Играчът от Онтарио спечели с помощта на безплатни чипове, завърши играта, изпълни изискванията за теглене и потвърди своята самоличност, но получи само $8 от $100 дължими. Въпреки че се свързаха с казиното за оставащите $92, обслужването на клиенти издаде само билети и не разреши проблема. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх с безплатни чипове, предлагани от това казино. Завърших играта и също достигнах техните минимални изисквания за теглене, които са 100 щатски долара.
От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че трябва да направя депозит и да завърша проверката на личната карта. Така че направих и двете. Направих 25 $ депозит чрез крипто и предоставих всички документи, които искат, и отново кандидатствах за теглене.
След много дни ми издадоха 8 щатски долара, а останалите 92 долара бяха издадени от мениджъра, но не ми бяха изпратени. Не знам кой е взел 92 долара.
Свързах се с обслужването на клиенти на silver oak и те ми издадоха два билета за няколко дни и ме помолиха да изчакам отговора им. Но никой никога не се е свързвал с мен по този въпрос.
Прикаченият файл е записът на транзакцията и взаимодействието по имейл между silver oak и мен.
Уважаеми bobao0818,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение каква е причината за забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора. Не е висящо. Току-що платиха 8 вместо 100. Издадоха два билета, когато им изпратих имейл. Но нищо не се случи след това. Никой не е отговорил на имейла.
Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото?
здравей
Благодаря за отговора. Това казино изпрати много промоционална информация. Мисля, че дали съм изкупил някакъв безплатен бонус е без значение за случая, от който се оплаквам. В този случай следвах всички инструкции, дадени от тях. Завърших играта, направих депозит с моя крипто портфейл, провериха личната ми карта и поискаха снимката ми и т.н. Не мисля, че има причина да ми платите 8 долара, докато взех 92 долара. Не всичко опира до пари. Става дума за следване на едни и същи правила, за които двете страни са се съгласили. Ако могат да платят по-малко без причина, могат ли играчите да поискат от казиното да им върне депозита, ако загубят?
Важно е да изясните дали сте използвали безплатни бонуси в миналото, тъй като казиното не позволява обратно изкупуване на последователни безплатни бонуси. Моля, вижте правилата и условията ( тук ):
ПРАВИЛА
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Моля, препратете екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
