Играч от Калифорния спечели джакпот от $500. След като намали баланса си до $200, той беше допълнително намален до $100 поради лимит на бонус без депозит. Той направи заявка за теглене през юли 2023 г., която беше отменена и отказана няколко пъти.
Ударих джакпот, играейки на neon7 за $500. Продължих да играя, докато загубих около половината от това и след това случайно казиното премахна над $200 от сметката ми и ми остави баланс от точно $100, защото използвах бонус без депозит и разбирам, че това е максимално разрешеното теглене за това. И така, на 15 юли 2023 г. поисках теглене и трябваше да верифицирам сметката си и част от това трябваше да направя крипто депозит в сметката си за проверка на десет долара, което направих и на следващия ден беше анулирано и не от мен. Така че отивам да поискам отново и този път има нещо повече от опцията за теглене на монети за теглене, така че избирам портфейла за биткойни и заявявам теглене на $100,03 и след това на 25 юли 2033 г. се казва, че мениджърът е отказал заявката. След това пише, че мениджърът е поискал оттегляне и веднага след това е успешно оттегляне на мениджър. Изминаха доста повече от приблизително две седмици, които те твърдяха, че процесът на теглене ще отнеме на техния уебсайт, и не получих нищо. Опитах да се обадя и линията винаги е заета. Опитах да изпращам имейли и нямаше отговор на няколко имейла. Опцията за чат 24 7 дори не е налична. Направих си труда да отида на този сайт само защото видях, че е оценен над средното на този уебсайт и съм меко казано разочарован. Ще съм благодарен за всяка помощ, която можете да ми окажете, за да си върна печалбата от $100,03
Уважаеми bjd805breelz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Silver Oak.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че балансът от $500 е постигнат с бонус без депозит?
Можете ли да публикувате екранни снимки на историята на транзакциите си в тази тема? Друга възможност е да ми изпратите информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за вашето съобщение.
Проверих екранните снимки и виждам, че сте осребрили купон „30CHIP" последно на 15 юли. Това беше последвано от депозит от 13 USD същия ден.
Бихте ли потвърдили, че това е последното ви успешно изкупуване на бонус без депозит, преди 100,3 USD да бъдат премахнати от баланса ви?
Благодаря ви много, bjd805breelz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви bjd805breelz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Silver Oak за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо е отказано това теглене и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и в този случай искането за теглене беше отказано поради множество активни акаунти и множество безплатни чипове без последващ депозит в брой, правилата и условията на казиното позволяват само една активна сметка на играч или домакинство и само един безплатен чип е валиден между депозитите в брой. В този случай, за съжаление, малко може да се направи, за да се помогне.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Уважаеми bjd805breelz , Ник ни предостави доказателство за множество безплатни чипове без депозит и затова няма да можем да ви помогнем с този проблем. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
