Играчът от Тексас поиска две тегления (всяко от $2500) преди два месеца. Въпреки по-ранното успешно теглене, играчът не съобщава за отговор от отдела за плащания за скорошната си значителна печалба. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих две заявки за теглене по $2500 всяка. Чакам от месеци и отделът за плащания не отговаря на никакви имейли. Когато отида да говоря с отдела за поддръжка на клиенти, те винаги ми казват едно и също нещо, че съжаляват за забавянето и че ще препратят жалбата ми до отдела за плащания. Правил съм едно теглене от тях преди и нямах проблем, но сега, когато спечелих значителна сума, те няма да отговорят.
Уважаеми Онтебринк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ще трябва да се върна и да видя кога е направено моето теглене от сектор 777, но това беше само няколко седмици преди последните ми тегления. Изненадващо вярвам, че отне само седмица до 10 дни, за да получа последното си теглене от тях. Преминах всички проверки, така че съм сигурен, че не е това проблемът. Знам, че печалбата беше от бонус, не съм сигурен точно кой е, но определено играх по правилата. Току-що се върнах и ги попитах за моето теглене и те ме увериха, че ще бъде препратено на подходящите хора, но те дори не са одобрили нито едно от моите тегления, така че наистина мисля, че няма да го направят
Благодаря ви много за отговора, Onthebrink. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
