Играчът от Украйна изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта си. Жалбата беше успешно разрешена.
SAPPHIREBET, мина цялата проверка, но те няма да плащат парите, първо одобряват заключението, той виси на ден, два - после го отхвърлят, не отговарят на въпроса защо го отменят. И така в кръг
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли списък с документи, необходими за потвърждаване на акаунта? Преди колко дни сте започнали проверката? Моля, имайте предвид, че нито едно от лицензираните казина не приема внимателно проверката и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Освен това, ако има подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Благодаря ви много за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте,
Опитахте ли да комуникирате този проблем с казиното и ако да, бихте ли могли да препратите към мен цялата съответна комуникация? Моят имейл адрес е yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително за отговора.
вече 7 дни пишат същото - заявката ви е изпратена до специалисти.
и така те отговарят в продължение на 7 дни
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че проверката на вашите документи може да отнеме няколко работни дни. Процедурата дори може да отнеме повече от седмица, особено ако сте поискали оттегляне за първи път. Затова съветваме играчите да бъдат търпеливи в такива случаи. Искам да знам дали сте сигурни, че сте предоставили всички документи, необходими за завършване на проверката на вашия акаунт.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Скъпа Мариана,
Има ли нещо ново по отношение на вашата проверка? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
не, те не плащат в продължение на 25 дни, пишат едно и също нещо за 25 дни - заявката ви е изпратена до специалисти.
и така отговаряме в продължение на 25 дни
Сметката беше потвърдена преди месец и каза, че мога да тегля пари, но не мога да чакам парите
Скъпа Мариана,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.
SapphireBet Casino, благодаря предварително за отговора.
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.
Бих искал да помоля Sapphirebet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".
Скъпа Мариана,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Средствата бяха изплатени на клиента изцяло. Забавянето се дължи на проблемна проверка и отказ на Банката на клиента да приеме тези средства. Парите бяха изплатени изцяло в портфейла на Ecopayz.