Ruby Slots Casino - Тегленето на играча е блокирано поради проблеми с проверката на KYC.

Всичко започна на 26 юни 2023 г. Искам да изтегля някои печалби, които спечелих от Ruby Slots. В момента имам над $800, които се опитвам да изтегля. За да мога да тегля, трябва да KYC и да потвърдя акаунта си. Промених домашния си адрес и име, така че попитах отдела за поддръжка на клиенти дали мога да актуализирам личната си информация в акаунта си за ruby slots. Поддръжката на клиенти каза, че мога да променя името и адреса си, стига да предоставя лична карта отпред и отзад и сметка за комунални услуги, която доказва, че в момента живея в това скорошно жилище. Те казаха, че докато получа референтен номер обратно от изпращането на имейлите, мога да им дам референтния номер и те могат официално да започнат процеса. Така че изпратих всички документи, необходими за промяна на информацията за слотовете ми за ruby. Първите 3 пъти, когато изпратих актуализираната информация, поддръжката на клиенти ми каза да я изпратя на „Documents@rubyslots.com". Забелязах, че всеки път, когато го направих, не получих референтен номер и те казаха, че "не са видели имейлите ми". Така че се свързах с поддръжката на клиенти за 4-ТИ път и им казах, че никакви референтни номера не се връщат след изпращане на KYC имейлите. Този нов човек за поддръжка на клиенти ми каза, че изпращам KYC имейлите на ГРЕШЕН имейл. (Това ме кара да се чувствам така, сякаш се опитват усилено да задържат парите ми, за да мога или да стана нетърпелив и да ги загубя, или просто да продължа да удължавам процеса, за да се откажа или нещо подобно). И така, преодолявам стреса и получавам правилния имейл, който трябваше да използвам, за да изпратя документите си за KYC, който е „Documents@rubyslotsmail.com".

Докато говоря с екипа за поддръжка на клиенти за 4-ти път, изпращам KYC документите, докато все още сме свързани, надявайки се, че той може да види документите и да коригира проблема тогава и там. Той ми каза, че все още не вижда документите, така че започнах да изпращам KYC документите от изцяло ново устройство и различни имейли, надявайки се, че един от тези методи работи, защото нямам представа дали ме уведомяват или наистина е грешка от моя страна. Но след като погледнах внимателно от моя страна, всичко работи правилно. Изпратих имейл на мой приятел и те го получиха без проблем или забавяне, така че не разбирам защо ruby slots не вижда моя имейл с актуализирани kyc документи. Към края на този разговор екипът за поддръжка на клиенти благодари за изпращането на документите и че екипът ще актуализира акаунта ми веднага щом може. Което ми беше казано и преди, но все още не съм го видял. Тогава той ми каза, че може да отнеме до ОЩЕ 5+ работни дни, за да актуализирам това. Но честно казано, не бих се изненадал, ако мине още една седмица и просто ме ударят със същия цикъл. Наистина имам нужда от помощ. Бях достатъчно благословен да получа няколкостотин долара на този сайт, очаквайки, че вече съм ги имал в ръка, но имам чувството, че това казино блокира благословията ми.

Ако те действително могат да ми помогнат и да ми дадат печалбите си, тогава мога да ги уважавам за това и да информирам всички за проблема, който е отстранен. Ако не, тогава имам право да очаквам рубинените слотове да са измамно казино.

Скъпи kanube,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ruby Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли уточнили кога казиното е потвърдило, че е получило вашите документи? Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? Вашият акаунт беше ли потвърден преди това със старото ви име и домашен адрес?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Бихте ли уточнили кога казиното е потвърдило, че е получило вашите документи? Казиното каза, че „след като документите бъдат получени, обработката обикновено отнема 5 работни дни". Така че не е много ясно дали са получили документите или не.

Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? От октомври 2020 г

Вашият акаунт беше ли потвърден преди това със старото ви име и домашен адрес? Не

Напредна ли проверката на вашия акаунт от последното ви съобщение? Бихте ли ми казали кога е бил моментът, в който екипът за поддръжка на казиното се е свързал с вас? Ако има някаква комуникация между вас и казиното (имейли, преписи на чат), свързана със случая, моля, препратете ми я. Моят имейл е tomas@casino.guru

Rubyslots отмени достъпа ми до тяхното казино. Ще ви оставя скрийншот какво ми казаха.

След това ми казаха, че „това решение е, за съжаление, необратимо". Така че до голяма степен те направиха да изглежда така, сякаш нямат нищо против да актуализирам името и адреса на акаунта си до информацията за приятелките ми. След това след седмици ми казват, че затварят акаунта ми поради това искане. След като те мигновено затвориха акаунта ми, за да не мога да вляза отново. Ето още една екранна снимка, на която казват, че трябва да им изпратя имейл, за да продължа евентуално този проблем. Изпратих им имейл и за никаква изненада те никога не ми отговориха оттогава. Имайте предвид, че цялата тази ситуация започна, защото исках да изтегля парите си, но наскоро загубих личната си карта, така че не можах да верифицирам акаунта си без лична карта, така че тогава ги попитах дали е добре да актуализирам акаунта си на моята приятелка за да може тя да потвърди и да получи kyc за мен, отначало те направиха да изглежда, че всичко е наред, след това се обърнаха и казаха „ние отнемаме достъпа ви до нашето казино за безопасността на нашия бизнес".

Струва ми се, че просто са искали да ми задържат парите. Накараха да изглежда, че съм човек, който се опитва да открадне акаунт на друг човек или нещо подобно, но всичко, което трябваше да кажат, беше „не можем да променим информацията за оригиналния акаунт на играча, трябва да потвърдите информацията за оригиналния собственик на акаунта". Тогава щях да кажа добре, добре. Вече резервирах своя час за DMV, за да получа новия си документ за самоличност на 19 юли 2023 г. (така че след 2 дни). И те казват да им изпратя имейл, но те така и не отговориха на НИКОЙ от имейлите, които им изпратих от края на юни.

Благодаря ви много, kanube, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kanube ,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Ruby Slots Casino ,

Можете ли да коментирате въпроса по-горе? Защо не отговорихте на играча относно проверката на новия му ID?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам сметката и при нормални обстоятелства трябва да отговаряте на условията за максимално теглене от $100 върху безплатния чип в играта по време на победата kanube, но тъй като предоставената документация е принадлежала на друго лице, сметката е маркирана от нашия отдел за сигурност и деактивиран. Казино акаунтите не могат да се прехвърлят и на никого не е позволено да играе с вашия акаунт съгласно правилата и условията на казиното:

12. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби и да конфискува всеки баланс във вашата казино сметка при всякакви обстоятелства, които считаме, че противоречат на тези правила и условия, включително:

° С. Ако предоставите неправилна или подвеждаща информация за регистрация, акаунт или идентификация

f. Ако сте позволили или сте позволили (умишлено или неволно) на някой друг да играе с вашия акаунт в Казино

Забелязах името на представителя на отдела за обслужване на клиенти, с когото разговаряхте, за да гарантирам предоставянето на по-добра информация за поддръжка в бъдеще, но при това обстоятелство това е пряко нарушение на правилата и условията и не мога да направя много, за да помогна. Изключително важно е при регистрацията да бъде предоставена точна информация, за целите на предотвратяването на измами трябва да гарантираме, че всеки е този, за когото казва, че е при регистрация и може да потвърди това с необходимата проверима документация при поискване. Ако това, което предлагате, беше позволено, всеки можеше да се регистрира под всяко име, което хареса, в толкова акаунти, колкото пожелае, да играе, докато спечели, след което да прехвърли този акаунт към подлежащ на проверка субект по техен избор и това просто не е жизнеспособен начин за правене на нещата. Надяваме се, че разбирате.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

в такъв случай би трябвало поне да мога да изтегля $100, които спечелих

Уважаеми kanube ,

Само за пояснение дали информацията, с която сте се регистрирали, не съвпада с документите, които сте предоставили на казиното за проверка?

Поздрави,

Томас

По това време нямах собствена лична карта, за да направя проверката, затова помолих екипа за поддръжка на клиенти, за да мога да променя името и адреса на моята приятелка. По онова време те направиха така, че да изглежда, че актуализирането на информацията е разрешено, но след като изпратих документи на приятелката си, защото тя НАПРАВО имаше всичките си документи готови за работа, тогава отмениха акаунта ми и ме блокираха. И така, след като моята лична карта най-накрая дойде и имам всички необходими документи, сега ги моля да ми позволят да верифицирам акаунта си с МОИТЕ документи. И няма да отговорят.

Уважаеми Ruby Slots Casino ,

Ние вярваме, че играчите, които са въвели правилна информация по време на регистрацията и са били подведени от агент по поддръжката, трябва да получат възможност да верифицират акаунта си чрез предоставяне на всички необходими документи, включително нов документ за самоличност, в този случай. Можете да поискате от играча да предостави всякаква документация, която ще изясни всякакви съмнения.

Моля, кажете ми вашите мисли. Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

поздрави на всички

Допълнително прегледах ситуацията и прегледах всички комуникации, свързани със случая. Не можах да намеря инцидент, при който имаше невярна информация, дадена от страна на нашия отдел за обслужване на клиенти, въпросът, зададен конкретно към тях, беше: „Опитвам се да изтегля средствата си, но не мога, защото потребителското ми име не съвпада моите документи."

След това те дадоха инструкции за подаване на документация, както би било стандартно. Свързах се с вас лично kanube по имейл, без обещания (и изглежда, че името за регистрация е съмнително като начало и не е пълно или законно име), но ако можете да предоставите легитимна документация, съответстваща на личната информация, предоставена при регистрацията, ще видя какво може да се направи. Истината е, че сега, когато е предоставена неправилна документация, е доста сложно това решение да бъде отменено след факта и тъй като не успях да намеря случай, в който нашият сервизен отдел е дал неправилна или подвеждаща информация, това допълнително усложнява нещата. Дори и с правилна документация от наша страна, все още изглежда, че нарушава правилото относно неправилна или подвеждаща информация за регистрация, акаунт или идентификация, както и разрешаване или разрешаване (умишлено или неумишлено) на някой друг да играе, използвайки вашия акаунт в Казино, тъй като няма проверима документация за обратното.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Скъпи kanube,

Преди да продължим напред, мога ли да попитам дали имате някакво доказателство, което показва, че сте попитали агента на живо дали можете да промените информацията за акаунта на вашата приятелка?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Имам екранна снимка на жив агент, който казва, че мога да променя името и адреса си, стига да им предоставя правилните документи

В отговор на „Ruby Slots", името за регистрация не е „Съмнително", това е истинското ми име в правителството. Сега имам новата си лична карта и нямам проблем да ви я изпратя, за да я докажа допълнително. Казино Гуру, ще ви изпратя и снимка на личната си карта отпред и отзад, ако е необходимо.

Уважаеми kanube ,

Прегледах новия ви документ за самоличност и съм малко объркан, че датата на издаване не е актуална. Бихте ли любезно предоставили обяснение? Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Това са снимки на личната ми карта, които накрая намерих в телефона си. Срокът на годност е 2026 г., така че все още е валиден.

Уважаеми kanube ,

Ако ситуацията наистина е такава, мога ли да поискам да ни предоставите снимки на новата ви лична карта?

В случай, че сте загубили стария си документ за самоличност, той не може да се използва за проверка, тъй като може да бъде достъпен и злоупотребен от неоторизирано лице, което може да го е намерило. Във всеки случай, ако информацията на двете лични карти съвпада, аз съм уверен, че процедурата по проверка може да започне.

Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Цялата информация в новия ми документ за самоличност е абсолютно същата, защото е „заместващ идентификатор". Така или иначе се опитвам да направя снимка на новата лична карта, но по някаква причина не мога, защото непрекъснато получавам съобщение, че паметта на телефона ми е твърде ниска. Вече изтрих приложения и ненужни файлове от телефона си и продължавам да получавам съобщения за грешка, че трябва да изчистя паметта, когато вече имам!

Уважаеми kanube ,

За да разрешим всякакви съмнения, любезно Ви молим да ни предоставите снимка на новата си лична карта. Ако паметта на мобилния ви телефон е пълна, можете да освободите място, като изтриете някои файлове. За ваша справка, размерът на предишната ви снимка беше само 802 KB. Като алтернатива можете да използвате телефона на приятел, за да направите нова снимка.

Моля, имайте предвид, че това е необходима стъпка, за да проведем задълбочено разследване.

Поздрави,

Томас

Уважаеми/уважаема kanube,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми всички,

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако ни предостави искания документ.

Поздрави,

Томас