Играчът от Испания поиска оттегляне преди две седмици. Оттогава се чака. Казиното ни информира за издаване на теглене на играча, но играчът спря да отговаря на нашите въпроси и съобщения и не успяхме да потвърдим тази информация, поради което отхвърляме жалбата.
На 12 май беше поискано възстановяване (не е първото поискано възстановяване) и нямам отговори. Изпращам им множество масивни имейли и не получавам отговор, свързвам се чрез чата и единственото нещо, което ми казват, е, че много съжаляват и че трябва да изчакам. Максималният срок за одобряване на заявлението е 5 работни дни според това, което посочват. Наистина се страхувам да не получа парите си.
Уважаеми Адри,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта, без да бъде обработено? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, натрупаните печалби са без бонус, играя само с истински пари. Има предстоящо теглене в рамките на суровия акаунт и когато говоря през чата, понякога ми казват, че е одобрен, а понякога ми казват, че не е (това не ми се струва логично). Методът на плащане, който той избра, беше банков превод. Първото теглене, което поисках, беше одобрено след 5 дни и на шестия ден имах парите в сметката си, а този път отнема много повече време. Не им вярвам истината.
Благодаря ви много, Адри, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Адри!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на RoyalSpinz Casino в нишката на тази жалба, за да ни предостави обяснение на процеса на оттегляне.
Здравейте всички,
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Първо бихме искали да се извиним за всички неудобства, които това забавяне може да е причинило на Adria.
Искахме да ви уведомим, че средствата със сумата от 450,10 евро са платени по-рано днес.
Като ориентир, след като казиното плати тегленето, то преминава през банка (и)-посредник и може да отнеме до 5 работни дни или в някои случаи дори повече, докато средствата бъдат налични в сметката на получателя. Това време за обработка е извън контрола на казиното - това са срокове на трети страни.
Благодарим Ви за търпението и съдействието, ако имате нужда от допълнителна помощ или имате някакви въпроси, моля да ни уведомите.
Поздрави
Казино Royal Spinz
Добро утро, ще чакам да получа парите, но поне виждам, че от 12 май заявлението е одобрено. Сега има друга висяща молба и се надявам да не се налага да прибягвам до мобилизиране на небето и земята, за да бъде одобрена молбата за оттегляне. Разбирам, че максималният срок е 5 работни дни и се надявам, че това второ заявление ще бъде одобрено в рамките на тези срокове. Благодаря
Здравей Адри!
Радвам се, че виждам положително движение във вашия случай, моля, уведомете ни, когато получите оттеглянето. Ще настроя таймера за 7 дни за вас.
Здравей Адри!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
