Играчът от САЩ се опитва да се свърже с поддръжката на казиното във връзка със забавеното си оттегляне. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 36
Сума: 500 $
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Спечелих 500.00 в казиното на 18.10.2020 г., изпратих необходимите документи и те потвърдиха чрез имейл, че са ги получили! Преди две седмици попитах за оттеглянето си чрез чата и уж мениджърът на казиното заяви, че всичко е наред и ще получа изплащането си с биткойн следващия четвъртък 10/20/2020! Никога не получих теглене, тогава разговарях с Джон на 3 ноември 2020 г. и той заяви, че се обработва и ще го получа на 5-ти, но така и не дойде! Информирах Джон, че според екрана ми не се обработва, а все още се чака и той непрекъснато ме уверяваше, че е в процес! След като не беше депозиран отново, аз се опитах да изпратя имейли и чат на 5, 6, 7, 10 и 11 ноември и никой не отговаря на имейли или чатове. Имам отпечатани документи за чатове и имейли от тях! Бих искал печалбите ми да ми бъдат изплатени! Това беше едно от най-грубите и лоши казина, в които съм играл и никога няма да се върна! Те са лъжци и крадци и все още не трябва да се занимават с бизнес!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Джули,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Бихте ли посочили дали това е първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Освен това бихте ли били така любезни и да ми изпратите тези скрийншотове с по-добро качество? Не мога да прочета половината от тях, защото са твърде малки, или можете да препратите комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ще ви изпратя всичко, което имам отново! Да, за първи път от това казино се оттеглят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Geminijules71 за вашите имейли, всичко е в много по-добро качество. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Geminijules71,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Royal Planet в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Royal Planet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
