Играчката от САЩ е лишена от VIP статус.
Автоматичен превод:
Royal Ace Casino - VIP статусът на играча е променен.
Автоматичен превод:
Сума: 256 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
Royal Ace Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като спечелих някои в тази група казина, сега акаунтът ми е лишен от състояние на акаунта, предимства като използване на бонус кодове, въпреки че все още получавам имейли всеки ден от всяко от тях, всякакви връщания на пари или предимства и поисках 2 хора в чата, един човек просто си отиде напълно и не искаше да отговори, другият човек каза първоначално, че това е компютърна автоматизирана функция, която гледат да бъде коригирана в близко бъдеще, но след това заяви по-късно в чата, че всъщност бия казиното, така че ми отнеха привилегиите. Как е това справедливо? Не съм направил нищо лошо. Не рискуват ли да загубят пари като мен, когато влязат в този бизнес? Получавам наказание за това, че имам няколко печалби, всички от които не са изплатени!! Мисля, че това е грешно. Ако ние трябва да следваме техните T&C, тогава те трябва да направят същото!
Искам печалбите си от другите казина, а не нито стотинка от мен, но това не е наред! Имам и съобщенията на екрана за чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ehop1009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера правилно ситуацията.
Бихте ли уточнили колко време точно играете в тези казина? Преминахте ли KYC проверката? Правилно ли разбирам, че все още не сте теглили нищо от нито едно от тези казина?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това няма ли да е дискриминация срещу мен без причина? Играех по техните правила и сега, тъй като имам малко и къщата губи, искат да си вземат играчките и да се приберат вкъщи? Какво стана с честната игра? Те влязоха в това, знаейки много добре, че един играч може да спечели, това е риск, който поемат. Мисля, че грешите в това решение. Можете поне да използвате факта, че все още ми изпращат оферти, но след това ми отказват да ги използвам. Честно казано не ме интересува статусът, това е много малко за мен, отношението към това как се държат, сякаш съм направил нещо нередно, е ОСНОВНО ЧЕРВЕНО ЗНАМЕ. и. Трябва също да е с вас. Все още имам предстоящи тегления от дъщерни казина. Имах нужда от тези платени! Чакам това изплащане от 23 май. Дори не мога да намеря никого в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но както посочих в предишните жалби, не сме в състояние да принудим казината да направят каквото и да било относно статуса на своите играчи. Не казвам, че политиката на казиното е справедлива, но програмата за лоялност е нещо, на което не можем да повлияем по никакъв начин.
Вие обаче споменахте, че нямате право да използвате възможността за чат. Можете ли изобщо да влезете в акаунтите си? Какъв е статусът на заявките за теглене? Обработени ли са или все още ги виждате като висящи?
Моля, не се колебайте да подадете заявки за повторно отваряне за оплаквания в казината, където чакате вашите тегления да бъдат одобрени и изплатени. Въпреки това бих искал да ви напомня, че оплакванията, отнасящи се само до вашия VIP статус, не могат да бъдат разрешени от нашия екип.
Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, ще видя какво можете да намерите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че чакате теглене на $256 от Royal Ace Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Ehop1009, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, Ehop1009, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Royal Ace Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна с изплащането. Може да е добре да потвърдите биткойн адреса в тази ситуация, тъй като не е актуализиран от известно време.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поздрави Ehop1009,
Благодаря за това, актуализирах акаунта ви, за да отрази промяната. Надяваме се скоро да видим някакво движение.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поздрави Ehop1009,
Като професионалист в индустрията от много години не давам обещания, освен ако това не е нещо, за което съм лично отговорен да постигна изцяло сам, работя съвместно с много различни отдели, за да разреша вашите проблеми, каквито и да са те. Като цяло съм доста ефективен в ускоряването на необходимия резултат, но единствената гаранция, която давам, е, че ще дам всичко от себе си.
Въпреки това мога да потвърдя, че одобреното плащане е извършено и е маркирано като завършено в Blockchain Explorer, следната и последна заявка за теглене също е одобрена на максималната си стойност за теглене. Трябва да излезе за плащане сам през следващите работни дни, ако не, ще помогна, ако е необходимо.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Ник, Благодаря ти много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато Ehop1009 потвърди, че тегленето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ehop1009,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не са получили тези пари. Не мога да намеря никого в чата. Получих имейл на 19 и 20 юни, в който се казваше, че акаунтът ми се преглежда и след 5 до 7 дни трябва да видя как получавам парите, 29 юни е и все още ги нямам!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Плащането беше изпратено до потвърдения по-горе биткойн адрес на 15 и 20 юни.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Не, това ми беше изпратено на 15-ти и 20-ти. Нищо друго оттогава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Извинете, в момента съм в чужбина на почивка, но съвсем скоро ще вляза дистанционно за работно време. Благодаря за търпението.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още нищо не е получено. Чатът не може да даде отговори и нищо не беше депозирано дори близо през онези дни в биткойни и оттогава няма имейли от казиното. Искам всичките си пари обратно, ако печалбите ми няма да бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е? Моите печалби те просто могат да задържат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих друго съобщение от казиното, акаунтът ми все още се преглежда, преди изплащането да бъде изпратено. Това беше изпратено миналата седмица, така че не са изпратили никакво плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Благодаря отново за търпението, имах възможност веднъж да прегледам настоящата ситуация и мога да потвърдя отново, че общото оставащо дължимо салдо ($200) е било изпратено до (доставено и средствата са изтеглени от) посочения по-горе биткойн адрес в две плащания от $100 на 15 и 20 юни. Записът на транзакцията е достъпен за всички заинтересовани страни в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ehop1009 , Свързах се с Ник и получих потвърждение, че транзакцията е преминала, също така проверих Blockchain Explorer и средствата са пристигнали на посочения от вас биткойн адрес на посочените дати, както можете да видите тук: (прикаченият файл ще да бъде зададено като частно, така че само участващите страни да могат да го виждат)
Ако можете да предоставите доказателства, че не сте получили средствата, моля, предоставете ги или в тази тема, или на моя имейл ( peter.c@casino.guru ). Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Нямам никакви депозити на или около този ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете ли да предоставите екранна снимка на историята на транзакциите на вашия портфейл в нишката или моя имейл ( peter.c@casino.guru ), за да видим, че не сте получили средствата?
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете да затворите акаунта. Отиде в другия ми биткойн портфейл!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ehop1009,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
