Royal Ace Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Скъпа Лиза,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бихте ли могли да препратите действителния имейл на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Лиза,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Току-що изпратих отговор.

Здравей Лиза,

Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Royal Ace Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да получите печалбите си. Не мога да потвърдя вашия акаунт.

Ако разбрах правилно, получихте имейл от казиното, в който бяхте поканен да изпратите издаден от правителството документ за самоличност със снимка и доказателство за адрес за проверка, вярно ли е? Можете ли да отговорите на този имейл? Ако отговорът е „да", моля, прикачете личните си документи там.

Моля, информирайте ме.

Опитвал съм няколко пъти. Имейлите не минават. Пощата ми се опитва да изпраща отново и отново. Мисля, че съм блокиран. Оценявам вашата помощ толкова много. Отивам да опитам още веднъж. Ако не мине, ще ви уведомя.

Това е имейлът, който използвах. Това е имейлът, на който те изпратиха потвърждението на 31 март 2021 г. Благодарим ви за помощта

Лиза

Имам този имейл от години.

Бихте ли посъветвали от кой имейл адрес сте го получили?

Какъв беше имейл адресът на подателя?

Смятам, че оригиналният имейл с искането за проверка на имейл, потребителско име, сума за изплащане и код на купона идва от help@royalace.com. Отговарях и препращах толкова много пъти, че ми е трудно да го кажа. Не се справям много с компютърните неща

Ами сега. Съжалявам, мисля, че погрешно разбрах въпроса ви. Да, снимката на имейла е тази, която получих.

oop .. един от имейл адресите е help@royalacecasino.com

Благодаря ви много, Лиза, за вашите отговори. И последно нещо, моля, бихте ли посъветвали кой имейл адрес сте използвали, когато сте регистрирали акаунта си в казиното в Royal Ace и преди колко време вашият акаунт е създаден?

Благодаря ви много, Лиза, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Благодаря ви много за вашата помощ.

Лиза

Здравей Лиза.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

В тази ситуация бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Представител на казиното: Моля, обяснете ни какво се е случило.

Забравих да спомена, че изглежда имейлите ми са блокирани или по някаква причина не минават до Royal Ace.

Поздрави всички,

Съжалявам, че съм носител на лоши известия тук Лиза, но както можете да видите от адреса на екранната снимка, това съобщение по никакъв начин не е било съобщено чрез каквато и да е форма на вътрешен канал за контакт в казиното. Също така потвърдих чрез нашите вътрешни записи, че казиното не е направило скорошни опити да се свърже с вас.

Потребителското име, което сте изпратили на casino.guru, не съществува в Royal Ace, но вашият имейл адрес разкрива доста в Royal Ace, както и много други свързани марки в нашата система. Тъй като най-вероятно сте наясно, че сте забранен играч за множество нарушения, без активни акаунти в нашата казино система и нямате право да играете или печелите в която и да е от марките, които поддържаме. Като такъв нямаше възможност да играете и да спечелите $ 4000, страхувам се.

За съжаление това е приблизително толкова информация, колкото имам за вас.

Най-добри пожелания,

Ник и Роял Ас

Имейлът дойде от Royal Ace, където съм играл и съм похарчил значителна сума пари, както и в други казина. Трябва да погледнете вашите записи. Що се отнася до другите ви коментари за забраната ми, нямам представа защо. Спечелих няколко хиляди долара в онлайн казина, но никога не ги осребрявах. Винаги съм отделял печалбите си. Това е нещо друго, което можете да проучите. Що се отнася до имейла, той идва от вашето казино. Ще генерирам доказателство за имейла и откъде е произлязъл, както и компилиране на записи на мобилен телефон за играта ми във вашето казино. Също така ще предоставя записи на моите депозити на вашата компания.

Имам старите си телефони, така че ще мога да получавам имейл потвърждения за депозити, които направих. Грешите, особено по отношение на екранната снимка на моя имейл и заявявайки, че нямате запис на моето свирене там. Това беше причината, поради която казахте, че не мога да получа печалбите си, тъй като смятахте, че не играя.

През следващите няколко дни ще събирам доказателства.

Ще се радвам и ако някой ми каже защо съм забранен. Не съм събрал много печалби през годините. Не мога да измисля причина да бъда забранен. Също така ще предоставя данни за това колко пъти съм спечелил значителни суми пари, но не съм ги събрал. Това е първият път, в който полагам усилия.

Изпращам едно от няколкото съобщения до Петронела. Имам имейл от Royal Ace с поздравления за молбата ми за оттегляне. Имейлът е изпратен на 31 август 2018 г. Потребителското ми име, което също казахте, че не сте намерили в записите си, също е в имейла от Royal Ace. Изглежда не сте много честни. Ще имам много повече информация.

Хей Лиза,

Глобалната забрана е свързана със стотиците акаунти, които сте създали в нашата система в различни марки през годините и свързаните с тях злоупотреби с безплатни чипове. Възможно е да сте депозирали и сте спечелили по акаунт, който не мога да намеря, това е работата на нашия екип за сигурност. Въпреки това дори най-елементарното търсене от моя страна разкри няколкостотин акаунта в различни казина, използващи поне 3 различни имейл адреса.

Тук мога да потвърдя няколко неща, както казах: 1. Комуникацията не идва от казиното до предоставения имейл адрес. 2. Към предоставения имейл адрес няма свързана печалба, нито валиден акаунт (всички забранени). 3. Наистина сте забранен играч, всяка игра или последваща печалба от който и да е акаунт, свързан с вас като физическо лице, ще бъде невалидна според нашите условия.

Аз по никакъв начин не съм перфектен със сигурност, имаме висококвалифициран персонал с далеч по-изчерпателни инструменти от мен, за да направя тежкото вдигане при потвърждение на играча. Аз също имам своите недостатъци, както всички ние, но ако имаше валидна победа, щях да направя каквото мога, за да ви платя.

Въпреки това, всички тези неща смятаха Лиза, дори ако трябваше да ме накарате да ям няколко мои думи, фактът остава факт, нямате право да играете, да печелите или да се оттегляте от нас в която и да е свързана марка казино. Това са просто правилата.

Най-добри пожелания,

Ник и Роял Ас

Тогава всички тези казина не трябваше да приемат депозитите ми. Що се отнася до различни акаунти, казината ми казват дали вече имам акаунт и да отида за влизане. Играх много безплатни бонуси, особено когато започнах за първи път. Не знам как бих могъл да ги злоупотребя, ако не съм събрал печалбите си.

О ... нямам никакви псевдоними

Проучвам депозитите си, направени във вашето казино. Ако не щяхте да ми давате печалби, не би трябвало да приемате моите депозити. Изглежда, че трябва да възстановите депозитите ми

Здравей Ник.

Моля, изпратете ми съответните доказателства на matej@casino.guru

Лиза, казиното ми изпрати доказателства, от които става ясно, че в миналото сте създали 7 акаунта под вашето име, адрес (стария - Hartford City, IN) и един и същ имейл и сте взели множество безплатни бонуси за всички акаунти. Същият модел, който направихте в сайта на сестра им миналата година.

Казиното ми предостави достатъчно доказателства и вярвам, че те имаха право да ви забранят.

Добре. Не си спомням всичко това, но дори и да беше вярно, никога не изплащах, така че не разбирах защо това ще има значение. Фактът остава, че те приеха депозити от мен и въпреки че Ник каза, че не, те имат запис на потребителското ми име, който беше добре дошъл52,

навсякъде в тяхната система. Това не е вярно. Вече изпратих документи до Casino Guru, за да потвърдя това. Представителят на Royal Ace също заяви, че не са правили опити да се свържат с мен. Имам над 100 имейла от тях с потвърждения за депозит, теглене и поздравления. Те са излъгали Казино Гуру и мен. Последният имейл от Royal Ace изисква проверка на $ 4 000 печалби, тъй като всичко, което трябва да направя, е да потвърдя адреса си.

Независимо от техните обвинения, че съм забранен. Не трябваше да приемат депозитите ми. Най-малкото това е фалшива реклама, лъжа и неразпръскване, обещано за печалби.

Мога да изпратя всички имейли и кореспонденция до welcome52, ако искате. Ще се свържа с разпоредбите на казиното и моя адвокат, тъй като е доста ясно, че нямат намерение да ми дават печалбите си. Те излъгаха (повтарям се) на Casino Guru в предишни публикации тук в този форум. Royal Ace не е перфектен, но вярвам, че са несправедливи.

Просто ще премина през подходящите канали и ще позволя на адвоката ми да се справи с моите спорове.

Лиза

Здравей Лиза.

Ако искате да разгледате случая със съдействието на вашия адвокат, зависи от вас.

От наша страна вие извършихте измама, когато създадохте няколко акаунта и се опитахте да злоупотребите с бонус системата на казиното. Само в това казино имате 7 акаунта (Welcome52 е един от тях). 100+ акаунта в тази казино група.

Вие причинихте на казиното финансови загуби и те имаха пълното право да ви забранят от тяхната система и да конфискуват печалбите ви.

От наша страна този случай е неоправдан и ние отхвърляме жалбата Ви.

Разбрах.

Въз основа на разговора по-горе, ние отхвърляме тази жалба.