НачалоЖалбиRox Casino - Заявките за теглене на играча непрекъснато се отхвърлят.
Rox Casino - Заявките за теглене на играча непрекъснато се отхвърлят.
Автоматичен превод:
Сума:
4 400 zł
Rox Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
29.11.2023
|
Решена : 20.12.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Играчът от Полша се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец, но всички заявени тегления бяха отхвърлени, дори след като той предостави множество документи за проверка. Исканите методи на плащане включват Jeton и банкова сметка, като и двата са отказани без обяснение. След поредица от комуникации, казиното насочи играча да тегли към потвърдена сметка и да въведе номера на сметката без интервали. Играчът потвърди, че е постигнато споразумение с казиното и всички плащания са получени. Така отбелязахме жалбата като разрешена.
Този букмейкър е майтап. Опитвам се да тегля пари от него повече от месец. Те отхвърлят всички поискани тегления. Писна ми да се занимавам с тях. Депозирах пари чрез jeton, но те, разбира се, не искат да ми платят пари за това. Разбира се, отказват го и за банкова сметка. Вече съм им изпратил милион документи за проверка и естествено те също ги отхвърлят. След отхвърляне на заявлението за плащане, разбира се, нямаше отговор на имейла с въпрос защо е отхвърлено. Моля за намеса. Просто искам да платя парите, които ми се полагат за jeton, но това е невъзможно в тази компания.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли изброили кои документи предоставихте и кога точно изпратихте последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Ако има някакъв отговор от казиното, който сте получили, свързан с проблема, моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Одобриха всички документи и дори веднъж наредих плащане през януари, но сега все отказват всичко. Януари не можах да изтегля пари за жетон, защото уж имаха повреда, а сега след почти година пак не искат да ми платят за жетон, защото пак имат... повреди. Те също не искат да ми платят парите по банковата сметка, въпреки че им изпратих всички документи, те ги отхвърлят по неизвестни причини. Този букмейкър винаги има проблеми с всичко. За проверка пратих им двете страни на личната карта, селфи, сметка за комунални услуги, банково извлечение и т.н., не помня повече. Винаги са ниски, винаги са болни, все отказват всякакви плащания. Исках да ми изпратят пари на Revolut и им изпратих документ, потвърждаващ, че това е моята сметка и разбира се какво? Отхвърлена заявка за плащане.
Ето потвърждение, че плащането за jeton е одобрено, но отменено поради неизправност:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Сега те премахнаха jeton от опциите за депозит и теглене. Изпратих им банково извлечение от сметката, по която искам да тегля парите, но разбира се пак не им харесва. След това всички заявки за теглене се отхвърлят. От няколко месеца не съм имал работа с такъв безнадежден букмейкър, който затруднява изплащането.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Здравейте, скъпи играч и представител на Casino Guru! Играчът трябва да направи теглене към сметка ******50, която вече е потвърдена. Моля, имайте предвид, че е необходимо да въведете номера на сметката без интервали. Или по сметка ******47, но и тя трябва първо да се верифицира, като се изпрати банково извлечение. За допълнителна помощ той може да се свърже с чата за поддръжка, който работи 24/7.
С Най-Добри Пожелания,
Рокс казино!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Споразумех се с тях и накрая ми платиха всичко. Благодаря ти Томас за помощта. Жалбата може да бъде затворена и маркирана като разрешена. Благодаря ви отново :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Rox Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Rox Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
