Здравейте.
Имам проблем с ROX Casino.
На 26 февруари 2024 г. исках да изтегля печалбите си от това казино. Заявката ми за теглене беше отхвърлена. Администрацията ме помоли да кача снимки на документите си - селфи с данъчния ми номер, селфи с ЕГН, селфи с акта за раждане и снимка на паспорта ми с лист хартия.
Изпратих всички необходими снимки в рамките на 10 минути. Администрацията ги одобри. Направих нови заявки за теглене в полунощ на 27 февруари 2024 г. Бях информиран, че тегленията ми ще бъдат допълнително прегледани от администрацията на казиното и проверката ще отнеме до 72 часа.
Въпреки това след 72 часа заявката ми за теглене все още не беше потвърдена. Писах на онлайн чата в 2 часа сутринта на 1 март, питайки за моята ситуация на оттегляне.
Бях информиран, че администрацията на казиното отново е поискала абсолютно същите снимки, които преди това са приели от мен. Абсолютно същите снимки, които бях качил по-рано в профила си и които бяха одобрени от администрацията на казиното. Оказа се, че бях помолен за снимки на 27 февруари 2024 г. в 16:09. Но изобщо не бях информиран за това.
В 2 сутринта на 1 март качих нови снимки. Бяха приети.
В онлайн чата отново ми казаха да изчакам до 72 часа, защото плащането ми е на допълнителен преглед от финансовия отдел.
Днес е 4 март в 15:00 часа в момента на писане на тази жалба. Изминаха повече от 85 часа. Парите ми все още не са изтеглени от сметката.
Смятам, че ROX Casino измисля какви ли не извинения, за да не изтегли пари в посочените срокове, измисля допълнителни проверки, чиито срокове също са нарушени, забавя процеса на проверка на сметката, като по-специално иска едни и същи снимки няколко пъти. И за да бъде още по-трудно за играча, ROX Casino не уведомява играча, че трябва да качи нови снимки в своя профил.
Не мога да разбера колко да чакам, сроковете не са определени. В онлайн чата се споменават 72 часа, които отдавна са минали. Ако вземем предвид, че са поискали отново същите снимки на документите ми (докато чаках около ден от момента на потвърждаване на първите снимки), проверката е отнела повече от 4 дни. Ако условията не са определени, тогава проверката може да отнеме една година, което е от полза за казиното.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Автоматичен превод:
