Сметката на играча от Канада беше блокирана без допълнително обяснение веднага след като депозитът беше поставен. Казиното върна депозита на играча и жалбата е разрешена.
The player from Canada had their account blocked without further explanation right after a deposit has been placed. The casino returned the deposit to the player and the complaint ís resolved.
Сметката на играча от Канада беше блокирана без допълнително обяснение веднага след като депозитът беше поставен. Казиното върна депозита на играча и жалбата е разрешена.
Сметката ми беше заключена без видима причина веднага след като депозирах $ 3000. Което е лудост, защото щях да прекарам цялата тази нощ. Изобщо не направих нищо лошо и имах само един акаунт. Веднага след като парите бяха внесени в бум на сметката, заключен, което е просто несправедливо и подобно на измама.
My account was locked for no apparent reason right after i deposited $3000. Which is crazy because i was going to spend it all that night. I did nothing wrong at all and only ever had one account. As soon as the money was deposited into the account boom locked which is just unfair and scam like.
Уважаеми FrankyBTW,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някое от депозираните си средства или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането? Били ли сте подканени да изпратите лични документи за проверка на акаунта?
Освен това, ако има съответно съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear FrankyBTW,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you been prompted to submit personal documents for account verification?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добро утро
не, не получих никаква информация. Сметката е блокирана веднага. Също така не получих подкана да покажа никаква информация. Което е лудост, защото изпратих по имейл всички имейли за поддръжка и те не ми се върнаха. Също така $ 3000 са добра част от парите, които са отнемани
Good morning
no I did not get asked for any information. The account got blocked right away. Also I didn’t get prompted to show any information. Which is crazy because I emailed all of the support emails and they haven’t gotten back to me. Also $3000 is a good chunk of money that has been taking away
Благодаря ви много, FrankyBTW, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, FrankyBTW, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей FrankyBTW!
Ще се грижа за жалбата ви отсега нататък и бих искал също така да поканя представители на Roobet Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Hello FrankyBTW!
I will take care of your complaint from now on and I'd also like to invite representatives of Roobet Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Установено е, че този клиент има достъп до нашия сайт от територия, ограничена от нашите Условия за ползване - в резултат на това акаунтът му е заключен и депозитът, за който се позовават, му е върнат. Изпратих връзката и снимка на имейл разговора между нас и въпросния клиент. Това трябва да бъде напълно решено.
This customer was found to be accessing our site from a territory restricted by our ToS - as a result their account was locked and their deposit they are referring to was returned to them. I sent the link and a photo of the email conversation between us and the customer in question. This should be fully resolved.
Уважаеми FrankyBTW,
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear FrankyBTW,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.