НачалоЖалбиRoobet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Roobet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 80 $

Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.1.2023 | Решена : 16.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е блокиран. Казиното го обвини в измамна дейност. Играчът е получил възстановяването и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми andreaboccone91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не съм извършвал KYC проверка, тъй като за толкова малки суми пари не смятах, че има нужда да верифицирам акаунта си, освен това това е процес, който казиното не задължава.

Това не беше първото ми теглене, а второто.


Първо изтеглих $20 в портфейла си Electrum, който мина.


След това след няколко дни на печалби се опитах да изтегля още $20 в друг портфейл, също генериран от Electrum, и ми беше напълно отказано, накрая след няколко часа акаунтът ми беше забранен за предполагаемо пране на пари. Свързах се с поддръжката, за да помоля за повече информация какво не е наред и те не направиха нищо, освен потвърдиха, че акаунтът ми е забранен за постоянно, без да обясняват какво смятам да направя, че не е наред.


Натрупах печалбите си без бонус. (Депозирах $80 и стигнах до баланс от $120, който имах към момента на закриване на моя акаунт)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, andreaboccone91. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Готово, препратих ви ги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, andreaboccone91, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми andreaboccone91,


Толкова съжалявам да разбера, че тегленето ви все още не е достигнало до вас и акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Roobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Roobet,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Реших го, екипът на roobet ми върна сумата. Благодаря ви много за вашата помощ и страхотната работа! Хубав ден, благодаря! :)

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини