Играчът от Италия е блокиран. Казиното го обвини в измамна дейност. Играчът е получил възстановяването и жалбата е затворена като „разрешена“.
Уважаеми andreaboccone91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не съм извършвал KYC проверка, тъй като за толкова малки суми пари не смятах, че има нужда да верифицирам акаунта си, освен това това е процес, който казиното не задължава.
Това не беше първото ми теглене, а второто.
Първо изтеглих $20 в портфейла си Electrum, който мина.
След това след няколко дни на печалби се опитах да изтегля още $20 в друг портфейл, също генериран от Electrum, и ми беше напълно отказано, накрая след няколко часа акаунтът ми беше забранен за предполагаемо пране на пари. Свързах се с поддръжката, за да помоля за повече информация какво не е наред и те не направиха нищо, освен потвърдиха, че акаунтът ми е забранен за постоянно, без да обясняват какво смятам да направя, че не е наред.
Натрупах печалбите си без бонус. (Депозирах $80 и стигнах до баланс от $120, който имах към момента на закриване на моя акаунт)
Благодаря ви много за отговора, andreaboccone91. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, andreaboccone91, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми andreaboccone91,
Толкова съжалявам да разбера, че тегленето ви все още не е достигнало до вас и акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Roobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Roobet,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан