Сметката на играча от Естония в казиното беше блокирана без обяснение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото беше свързана със спортни залагания.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Сметката на играча от Естония в казиното беше блокирана без обяснение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото беше свързана със спортни залагания.
Имам акаунт в Rolletto и акаунтът беше напълно проверен. Направих първата си заявка за теглене на 14 ноември 2022 г. и акаунтът беше незабавно блокиран, а тегленето отхвърлено. Получих имейл, че акаунтът ми е в процес на разследване, но не беше предоставена допълнителна информация защо. Изминаха повече от 2 месеца, откакто поисках теглене, но те не дават отговор. Прочетох от други оплаквания и отзиви, че са свързани с някои други букмейкъри като Mystake и Freshbet и Goldenbet, които всички са започнали да отказват тегления. Имате ли информация за тях? Имам ли надежда да си върна парите в даден момент?
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Скъпи Райдом,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Натрупахте ли печалбите си със или без използване на бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
обикновено използвам слотове и залагания, но никога не съм използвал никакви бонуси, така че тегленето ми няма никакви ограничения. Те просто блокират сметка, ако искате да теглите пари от тях. Напълно потвърден акаунт и без никакви проблеми в продължение на месеци, но също като заявка за теглене...блок.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
нападение,
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на tomas@casino.guru ?
Моля, имайте предвид, че ако причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран, е свързана със спортни залагания, тази жалба ще бъде отхвърлена, тъй като нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Благодаря ви много, raidom, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Raidom,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте всички,
Сметката е в процес на разследване. Скъпи reidom, Веднага щом имаме новини, ще ви информираме незабавно.
Поздрави, екип на Rolletto
Hello all,
The account is under investigation. Dear reidom, As soon as we have news, we will update you immediately.
Regards, Rolletto team
??? Шега? Изминаха над 70 дни, откакто поисках теглене с напълно потвърдена сметка и вие блокирахте сметката ми и нямах отговор за нищо. Casinoguru можеш ли да направиш нещо или как мога законно да се защитя срещу тази измама? По принцип те са откраднали всичките ми пари и след 70 дни те просто казват „Веднага щом имаме новини, ще ви информираме незабавно". Същият модел с оплакванията на други клиенти и срещу другите им платформи. Santeda International BV изглежда е основното им бизнес име. Жалбите от тук срещу техните платформи и от други форуми и прегледи имат едно и също нещо. Човек иска да изтегли за първи път, блокира акаунта и не отговаря на никакви въпроси и никой не получава никакви пари обратно. Casinoguru, наистина се надявам, че можете да направите нещо по въпроса.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
Здравей Raidom,
Страхувам се, че първо трябва да имаме някакво изявление, за да продължим. Засега не знаем много за случая. От нашия опит понякога разследванията отнемат повече време, но две седмици трябва да са достатъчни, за да получите ясно становище, особено ако сте чакали вече два месеца.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
Наистина ли вярвате, че има разследване, ако правят това с всеки, който се опитва да тегли пари от някоя от платформите на Santeda International BV? Очевидно нямат пари да плащат на клиентите. Не са разрешени тегления, само депозити. В един момент трябва да се предприемат правни действия, защото ако изчакаме още 2 месеца, те могат да бъдат демонтирани и да не останат пари, които клиентите да си върнат.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Здравейте всички
Уважаеми raidom, поради вашия интерес, ние няма да го публикуваме тук и ще изпратим доказателства за вашия случай директно на екипа на Casino.guru.
С Най-Добри Пожелания
Екип Ролето
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
Не заслужавам ли обяснение за какво съм "разследван"? Изминаха почти 3 месеца, откакто се опитах да изтегля и вие блокирахте акаунта ми и никакъв отговор през това време. Това е нелепо. Не можете просто да вземете парите на клиентите без обяснение и просто да ги откраднете.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Благодарим на екипа на Rolletto Casino за вашия имейл.
Скъпи Райдом,
Въз основа на предоставените доказателства изглежда, че вашият проблем е свързан със спортни залагания. Ако случаят е такъв, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Можеш ли поне да ми изпратиш така наречените "доказателства" които са ти пратили или поне да ми кажеш какъв изглежда е проблема, защото rolletto не ми казва нищо. За мен просто виждам, че са блокирали акаунта ми, когато исках да направя първото си теглене и не се посочва причина. Виждам само, че ми крадат парите без причина. И това са 3 месеца мълчание. А също и към кого мога да се обърна сега, ако не можете да ми помогнете да си върна парите? Кой друг уебсайт, институция или юридическо лице може да ми помогне? Не мога просто да им позволя да откраднат парите ми.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Скъпи Райдом,
Не получих подробно обяснение на проблема. Току-що получих доказателство, че жалбата ви е свързана със спортни залагания. Ще ви изпратя имейл с някои препоръки. Поради посочените по-горе причини жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.