Rolletto Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Имам акаунт в Rolletto и акаунтът беше напълно проверен. Направих първата си заявка за теглене на 14 ноември 2022 г. и акаунтът беше незабавно блокиран, а тегленето отхвърлено. Получих имейл, че акаунтът ми е в процес на разследване, но не беше предоставена допълнителна информация защо. Изминаха повече от 2 месеца, откакто поисках теглене, но те не дават отговор. Прочетох от други оплаквания и отзиви, че са свързани с някои други букмейкъри като Mystake и Freshbet и Goldenbet, които всички са започнали да отказват тегления. Имате ли информация за тях? Имам ли надежда да си върна парите в даден момент?

Скъпи Райдом,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Натрупахте ли печалбите си със или без използване на бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

обикновено използвам слотове и залагания, но никога не съм използвал никакви бонуси, така че тегленето ми няма никакви ограничения. Те просто блокират сметка, ако искате да теглите пари от тях. Напълно потвърден акаунт и без никакви проблеми в продължение на месеци, но също като заявка за теглене...блок.

нападение,

Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на tomas@casino.guru ?

Моля, имайте предвид, че ако причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран, е свързана със спортни залагания, тази жалба ще бъде отхвърлена, тъй като нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем.

Изпрати имейл

Благодаря ви много, raidom, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Raidom,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте всички,

Сметката е в процес на разследване. Скъпи reidom, Веднага щом имаме новини, ще ви информираме незабавно.

Поздрави, екип на Rolletto

??? Шега? Изминаха над 70 дни, откакто поисках теглене с напълно потвърдена сметка и вие блокирахте сметката ми и нямах отговор за нищо. Casinoguru можеш ли да направиш нещо или как мога законно да се защитя срещу тази измама? По принцип те са откраднали всичките ми пари и след 70 дни те просто казват „Веднага щом имаме новини, ще ви информираме незабавно". Същият модел с оплакванията на други клиенти и срещу другите им платформи. Santeda International BV изглежда е основното им бизнес име. Жалбите от тук срещу техните платформи и от други форуми и прегледи имат едно и също нещо. Човек иска да изтегли за първи път, блокира акаунта и не отговаря на никакви въпроси и никой не получава никакви пари обратно. Casinoguru, наистина се надявам, че можете да направите нещо по въпроса.

Здравей Raidom,

Страхувам се, че първо трябва да имаме някакво изявление, за да продължим. Засега не знаем много за случая. От нашия опит понякога разследванията отнемат повече време, но две седмици трябва да са достатъчни, за да получите ясно становище, особено ако сте чакали вече два месеца.

Наистина ли вярвате, че има разследване, ако правят това с всеки, който се опитва да тегли пари от някоя от платформите на Santeda International BV? Очевидно нямат пари да плащат на клиентите. Не са разрешени тегления, само депозити. В един момент трябва да се предприемат правни действия, защото ако изчакаме още 2 месеца, те могат да бъдат демонтирани и да не останат пари, които клиентите да си върнат.

Уважаеми екип на Rolletto Casino,

Има ли новини?

Здравейте всички

Уважаеми raidom, поради вашия интерес, ние няма да го публикуваме тук и ще изпратим доказателства за вашия случай директно на екипа на Casino.guru.

С Най-Добри Пожелания

Екип Ролето

Не заслужавам ли обяснение за какво съм "разследван"? Изминаха почти 3 месеца, откакто се опитах да изтегля и вие блокирахте акаунта ми и никакъв отговор през това време. Това е нелепо. Не можете просто да вземете парите на клиентите без обяснение и просто да ги откраднете.

Благодарим на екипа на Rolletto Casino за вашия имейл.

Скъпи Райдом,

Въз основа на предоставените доказателства изглежда, че вашият проблем е свързан със спортни залагания. Ако случаят е такъв, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин.

Можеш ли поне да ми изпратиш така наречените "доказателства" които са ти пратили или поне да ми кажеш какъв изглежда е проблема, защото rolletto не ми казва нищо. За мен просто виждам, че са блокирали акаунта ми, когато исках да направя първото си теглене и не се посочва причина. Виждам само, че ми крадат парите без причина. И това са 3 месеца мълчание. А също и към кого мога да се обърна сега, ако не можете да ми помогнете да си върна парите? Кой друг уебсайт, институция или юридическо лице може да ми помогне? Не мога просто да им позволя да откраднат парите ми.

Скъпи Райдом,

Не получих подробно обяснение на проблема. Току-що получих доказателство, че жалбата ви е свързана със спортни залагания. Ще ви изпратя имейл с някои препоръки. Поради посочените по-горе причини жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър