НачалоЖалбиRokuBet Casino - Акаунтът на самоизключил се играч е неправилно обработен от казиното.

RokuBet Casino - Акаунтът на самоизключил се играч е неправилно обработен от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 4 300 €

RokuBet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 2.7.2024 | Решена : 15.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Португалия, който беше самоизключен и натрапчив комарджия, твърдеше, че Roku Casino му е позволило да се регистрира и да залага, въпреки че използва същите данни като изключената му сметка в BetTilt. Той поиска възстановяване на своите депозити от €4020, заявявайки, че двете казина принадлежат на една и съща компания и нарушават протоколите за защита на играчите. Проблемът беше разрешен, когато играчът предостави доказателство за самоизключване и комуникация с казината, което доведе до благоприятно споразумение от групата eMoore NV. Впоследствие жалбата беше затворена, както беше разрешена от екипа по жалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, казвам се João M** от Португалия, с фискален номер 24****399. Аз съм компулсивно пристрастен играч с болест, депресия и суициден риск.

Опитах се да стоя далеч от онлайн казината, национално съм изключен и направих категорично изключване на няколко лиценза, като комисията за игри Kahnawake. Имам големи проблеми с CasinoS под CEG и Antillephone NV, те се провалиха със защитата на играчите много време... И Roku Casino се възползва от моята зависимост и ми позволи да се регистрирам в техния уебсайт, със същите точни данни, които регистрирах в BetTilt, (управляван от едни и същи хора тук в Португалия, всички от Abudantia BV), тъй като помолих за помощ в BetTilt и акаунтът ми беше блокиран поради пристрастяване, никога не съм мислил, че мога да се регистрирам или да играя в Roku. Фирмите имат един и същи регистрационен номер и един и същ номер на лиценз, както можете да видите на екранните снимки, които ви изпращам. Също така, дори предоставих моята лична карта.. както знаете като натрапчив играч, ние нямаме контрол, когато имаме резервен вариант.. очакваме да бъдем защитени от този вид неща. Работата е там, че служителите на Roku лъжат и казват, че те и BETTILT не принадлежат на една и съща компания.. и следователно не могат да направят възстановяване, защото казват, че са различни компании.. което не е вярно, можете ясно да видите че BETTILT И ROKU принадлежат на ABUDANTIA BV.. дори имат абсолютно същия регистър и номер на лиценза. И двамата се смятат за незаконни в Португалия.. също така служителят от Roku е много груб и дори ми се подиграва, казвайки, че 4020 € не са 30 000 или 40 000 €... те също провериха личните ми данни и нарушиха RGPD, дори отидоха до моя инстаграм. Моля, помогнете ми да си върна парите, има повече от доказателство, че те всъщност са една и съща компания и аз молех за помощ и да накарам акаунта ми да бъде изключен поради пристрастен хазарт в BetTilt вече месеци... но Року игнорира всичко това и ми позволи да депозирам до 4020 €, като винаги ми предлагаше бонус към персонала в чата... и обещаваше достъп до VIP клуб.

Моля, помогнете ми да получа възстановяване на депозитите си в ROKU. Потребителските данни за двата уебсайта са

Джо***а**** 0@outlook.pt

Мобилен номер +351******160

В момента съм без никакви опции, наистина се нуждая от помощта на Certia, Antillephone и Комисията за игри в Кюрасау.

Те никога не трябваше да ми позволяват да играя толкова много пари, тъй като съм пристрастен играч, който вече е изключен от тяхната компания.

Имам всички доказателства, от които се нуждаете, просто попитайте, прикачих някои екранни снимки на съответния разговор с чата и оплакванията, присъстващи на португалския сайт за оплаквания.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте изпитали.

За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:

  • Споменахте, че имате екранни снимки и подходящи разговори с поддръжката в чата. Можете ли да ни ги препратите?
  • Получихте ли съобщение от Roku Casino относно вашето искане за изключване? Ако е така, моля, споделете тези подробности.
  • Споменахте проблема с нарушенията на GDPR. Бихте ли предоставили подробности за това как вашите данни са били достъпни и използвани от служители на Roku Casino?
  • Моля, изпращайте всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Да, мога да изпратя всичко. Служителите на Roku злоупотребяваха с моята зависимост. Те ме преследваха и ме направиха мишена, като гледаха социалните ми мрежи... дори ми се подиграваха. Това е преследване и нарушение на GDPR. Те вече знаеха, че съм пристрастен... имаха цялата ми информация. Ето защо те отказаха да закрият акаунта и винаги ми предлагаха повече бонуси, истината е, че дори не можех да имам акаунт в ROKU, това противоречи на тяхната политика за дублиращи се акаунти, тъй като вече имах акаунт в BetTilt и поисках себе си -изключване поради проблеми с баса на играта.

базата данни и служителите са едни и същи... това е заплаха, подигравка с клиента, преследване в социалните мрежи, не е нормално. Служителят „мигел" се подигра с факта, че е загубил 4300 евро, като каза, че преувеличава и че не е същото като загубата на 30 000 или 40 000 евро... той също ме примами и дори след като показа моите интерес за закриване на акаунта, Той продължи да ми предлага бонуси с предложения за членство във VIP клуб и VIP мениджър.

Roku не ми отговориха, казват, че чакат решението на регулатора, но не знам дали е вярно.



Имам повече доказателства, включително разпечатка, показваща, че са преглеждали профила ми в Instagram. Ако това не е нарушение на GDPR, тогава не знам какво е. Просто бих искал да разреша ситуацията добре и парите ми да бъдат върнати, Казиното е извършило няколко престъпления и незаконни действия, които са забранени в Португалия и не са в съответствие с политиките на регулаторния орган, като насърчаване и примамване на хазарт в казино, незаконно онлайн, незаконна реклама в Instagram със споделяне на фалшиви печалби от хазарт... изпращане на имейли и съобщения, предлагащи бонуси... назначаване на VIP мениджър, когато дълбоко в себе си исках да затворя акаунта... и използвах същите данни в ROKU, които използвах в BetTilt, те са една и съща компания и се управляват от едни и същи хора в Португалия...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Също така CasinoGuru заяви в жалбата на BetTilt, че самоизключването не се прилага и за двете компании, но това не е вярно, служителите са едни и същи и например ако имате закрит акаунт в BetTilt и спечелите от Roku, те блокират вашия средства и сметки поради дублиране на сметки. И така… това е точно същата компания и 4500€ бяха депозирани със същия метод и телефонен номер от BetTilt, всъщност използвах същия имейл и телефонен номер за акаунта в Roku Bet.. и те ми позволиха да депозирам 4500€ веднага, без дори всякакъв вид проверка.. Почти съм сигурен, че това противоречи на правилата на регулатора срещу прането на пари! И още по-сигурно, че противоречи на португалските правила, тъй като всяка стойност над 1000 € изисква KYC, гражданска карта и проверка на адреса! Roku Bet дори не попита Моето пълно име или дата на раждане looool дори и дете може да играе в това казино, как е това?!

може ли CasinoGuru да ми помогне да постигна споразумение с RokuBet/Abudantia BV? Или поне накарайте някой от екипа за съответствие на компанията да говори с мен тук.. Те дори не отговарят на имейлите ми... казват на португалския уебсайт за жалби „Portal da Queixa", че случаят е в ръцете на регулатора... но те казват това вече почти 1 месец. Искам да знам дали това е вярно и дали CasinoGuru може да се свърже и с регулатора, за да разбере дали това е вярно и да постигне споразумение. Antillephone NV дори не отговаря на оплакванията ми. Просто се чувствам изгубен и без помощ от никого. BetTilt и Roku изглежда са над закона и те са едно от онези казина, които имат властта да примамят регулатора Antillephone да не прави нищо. Преживях много... просто ми помогни малко, чувствам се безнадежден.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей joaomarsh20,

Все още не съм получил никакви подкрепящи доказателства, сочещи, че сте информирали това или което и да е друго казино за вашия проблем с хазарта. Освен това проверката на публичния ви профил в социалните медии не може да се счита за нарушение на GDPR.

Забелязах, че вашият акаунт в Roku Casino беше блокиран на 6 юни 2024 г.



За съжаление, ако преди това сте се самоизключили от дъщерно казино, това не се отнася за вашия акаунт в Roku Casino. Въпреки че и двете казина се управляват от една и съща компания и споделят една и съща поддръжка на клиенти, те не споделят непременно база данни от самоизключили се играчи съгласно лиценза Curaçao Antillephone NV.

Моля, информирайте ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал, но за съжаление може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да помогна допълнително.

Благодаря ви предварително за разбирането и отговора.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Служителите на BetTilt разполагат с тази информация! Няма доказателства, защото ми затвориха акаунта дори заради проблеми с хазарта! И това което казваш не е вярно! Има повече от доказателство, че Roku и BetTilt наистина споделят една и съща база данни, всъщност те са едни и същи служители и екипът, който отговаря на оплакванията тук на

Португалия е същата! Доказателството за това е в оплакванията, които направих на Portal da Queixa, компанията отговаря по същия начин, казвайки, че случаят вече е предаден на лиценза и очаква решение от правния отдел. Всъщност служителите на BetTilt не само закриха игралната ми сметка преди няколко месеца, но и отказват да кажат какви суми са похарчени там. Най-ясното доказателство, че това всъщност е една и съща база данни на играчи е, че ако имате акаунт в BetTilt и имате достатъчно късмет да спечелите на Roku, те ще блокират акаунта ви и ще твърдят, че това е дублиран акаунт!

Roku не направи никакъв тип KYC и винаги бях примамван от техния служител, наречен „Мигел" с предложения за високи бонуси и достъп до VIP клуба.. всичко това, за да ме накара да депозирам повече и повече пари.. всичко това, без да правя KYC проверка и се регистрирах за Roku със същите данни, с които се самоизключих в миналото, същия номер на мобилен телефон, същия имейл и същия метод на депозит!

Сметката, в която отиват плащанията, дори е една и съща и в двете казина.

Как така CasinoGuru, вместо да се опита да помогне, се опитва да застане на страната на нелегално казино? Кой е използвал и малтретирал клиента?

Няма смисъл, всички се отнасят сериозно към случая и се опитват да помогнат за получаване на отговори от компанията. Първо, лицензът на Antillephone не е валиден в Португалия, той е на собствения им уебсайт.

След това Roku злоупотреби и примами вече самоизключен играч и не забравяйте, че и двете компании се управляват от едни и същи хора и имат една и съща база данни.

Всъщност служителите на BetTilt и Roku се опитаха да излъжат в началото, казвайки, че не са от една и съща компания, но сега, когато случаят е по-сериозен, и двамата отговарят по един и същи начин!

В допълнение към липсата на защита на играча, как едно казино може да приеме толкова големи депозити от вече самоизключен играч?

Получих имейл от EM GROUP eMoore NV, който е екипът, който сега също управлява съответствието за Roku и BetTilt, печатът е в долната част на уебсайта на Roku. eMoore отговори, че също ще се опита да се свърже с Roku и регулатора. Както виждате жалбата е основателна и аз съм прав в казаното! Освен това непрекъснато ми изпращаха имейли и текстови съобщения с предложения за бонуси.

можеш ли да ми помогнеш? Може би да се свържете с eMoore nv и Antillephone?

Приложени са отговори от Roku и BetTilt, управлявани от едни и същи хора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Същата вечер, в рамките на 2 часа, те ми позволиха да депозирам повече от €4500 подред, без дори проверка или KYC, това дори противоречи на собствените правила на Казиното и регулатора за пране на пари

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей joaomarsh20,

Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте се свързали с лицензиращия орган, Curaçao Antillephone NV? Ако е така, бихте ли препратили съответната комуникация, която сте имали с тях? Единственото съобщение, което открих досега, е това по-долу, което не е от Лицензиращия орган.



Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Petronela, въпреки че компанията Roku и BetTilt казаха, че чакат решението на лицензиращия орган, така и не получих отговор от тях. Изпратих много имейли и те никога не отговарят на оплаквания! Единствената компания, която отговори, беше екипът за съответствие на Roku, eMoore NV. Antillephone NV като орган прави малко или нищо, оставяйки хората без да знаят какво правят. Екипът на Roku просто казва, че случаят е предаден на регулаторния орган и правния отдел... но дори не знам дали това е вярно. Няма как да знам.. Попитах Roku и BetTilt за доказателство и те казаха, че не могат да кажат нищо, докато случаят не бъде приключен. Abudantia BV дори не плаща на клиентите си и изглежда се подпомага от Antillephone... Започвам да губя надежда и чувствам, че това образувание служи само за да навреди на хората 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей joaomarsh20,

За да обобщя отново целия случай, бих искал да кажа, че при лиценз от Кюрасао шансовете ви да спечелите делото са малки, ако никога не сте информирали RokuBet Casino за вашия проблем с хазарта и само сте се самоизключили от дъщерно казино.

Освен това, ако не сте се свързали сами с лицензиращия орган, можете да го направите на certria@gaminglicences.com . За съжаление, не можем да ви помогнем, тъй като нямате никакви подкрепящи доказателства, показващи, че сте се свързали с това конкретно казино относно вашия проблем с хазарта. Въпреки че може да изглежда логично да се предположи, че един и същ собственик на две различни онлайн казина ще споделя една и съща база данни с играчи, това не винаги е така.

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване на https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е предназначен да помогне на лица, изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал. Страхувам се обаче, че ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Петронела, единственият човек, който не приема случая на сериозно, си ти! А ти май не знаеш какво правиш или говориш! Тази компания споделя същата база данни, работи под същата регистрация и номер на лиценз, има същите служители тук в Португалия! Прочетохте ли жалбата или се опитахте да разберете нещо? Направихте ли си труда да прочетете документите и отговорите на марката? Намирам този отговор от вас за просто сюрреалистичен и ще го споделя за други членове на общността, за да видят, че има хора, които не искат да помогнат! Вече получих възстановяване на средства от 3 различни казина, така че знам какво казвам и правя... Мислех, че мога да разчитам на помощта на CasinoGuru... но със сигурност имам асистент, който по същество не се интересува от случая , или по-скоро тя е приключила с въпросното казино! Не искате да помогнете, това е добре... Ще пусна жалба в TrustPilot относно CasinoGuru и по-специално за вашия отговор! Жалко как други твои колеги се отнасят сериозно към случая и са разбрани и възпитани, а ти си пълна противоположност! CasinoGuru трябва да бъде място за взаимопомощ... където хората разчитат на вас и вашия опит... така или иначе!

между другото, тук имам отпечатъци от разговора с екипа за поддръжка на клиенти на двете казина, който доказва, че игралната ми сметка е била затворена на 19/01/2024 поради проблеми с хазарта! И казвате, че ще трябва да прекратите жалбата, защото няма доказателства? Леоооол нелепо! Между другото, случаят чака решение от лицензиращия орган и правния отдел на Abudantia BV... ясно е, че само вие не сте сметнали това за жалба! ще се оплача! Струва ми се, че тук има ясен конфликт на интереси

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравей joaomarsh20,

Съжалявам, че чувствате, че не искам да помогна, но както обясних в предишните си отговори, фактът, че и двете казина имат един и същ собственик, не означава, че споделят една и съща база данни с играчи. Проверих секцията за отговорен хазарт на Bettilt Casino и ето какво намерих ( тук ):


Самоизключване

Ако желаете да бъдете самоизключени от нашия уебсайт, трябва да го поискате, като се свържете с Antillephone NV или с нашата поддръжка на клиенти. Самоизключването ще ви попречи да използвате вашия акаунт на играч за неопределен период от време. Ние ще затворим акаунта ви и ще възстановим цялото оставащо салдо по акаунта ви. Ние няма да ви разпространяваме никакви материали за наличната промоция на нашия уебсайт. Няма да можете да отворите отново своя акаунт на играч. Вие потвърждавате, че като прилагате самоизключване, вие не само изключвате себе си от уебсайта, но и от всички уебсайтове, управлявани под лиценза на Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, издаден на Abudantia BV

Ако клиент иска да бъде изключен от всички уебсайтове, управлявани от всички компании, лицензирани от Antillephone NV, той или той може да го направи, като изпрати съответно искане директно до Antillephone NV. След като искането за самоизключване бъде получено от нас от Antillephone NV, ние ще затворим акаунт на такъв клиент и следвайте същата процедура, както по-горе.

Ако се установи, че самоизключилият се клиент е направил неоторизиран депозит, ние ще уведомим Antillephone NV за такъв инцидент в рамките на 24 часа. Ние ще задържим такъв клиентски депозит и няма да го освободим в продължение на 6 месеца. Всички печалби в резултат на такъв неразрешен депозит ще бъдат конфискувани за благотворителност, избрана от Antillephone NV

Ние ще изпълним всяка заповед за забрана, получена от Antillephone NV, като следваме стандартни процедури относно самоизключването на клиенти.


В него ясно се посочва, че за самоизключване от всички уебсайтове, управлявани от Abudantia BV, трябва да се свържете с лицензиращия орган. Простото самоизключване от едно казино няма автоматично да блокира другите ви акаунти или да ви попречи да отворите нови. Виждам, че сте се свързали certria@gaminglicences.com на 4 юли, но не виждам съобщението, което изпратихте.



Бихте ли препратили това съобщение? Ако сте се свързали с лицензиращия орган по-рано и сте поискали закриване на всички сметки под Abudantia BV, моля, препратете това съобщение до petronela.k@casino.guru .

Вие споменахте в предишния си отговор, „Имам разпечатки от разговора с отдела за поддръжка на клиенти на двете казина, доказващи, че моята игрална сметка е била затворена на 19/01/2024 г." Не получих тези екранни снимки. Ако сте ги изпратили, извинявам се, ако съм ги пропуснал. Бихте ли ги препратили отново?

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Петронела, това, което казваш тук, всъщност се случва! Подчертавам частите, които имат значение, и там ясно се посочва, че ако искам да бъда изключен, трябва да се свържа с Antillephone ИЛИ с отдела за поддръжка на клиенти, което направих! И също така се казва, че потвърждавам, че прилагането на самоизключване е не само на уебсайта, но и във всички казина, управлявани от Abundantia! Това е така! Кандидатствах за самоизключване на зависимостта от хазарт в BetTilt на 19/01/2024

И Roku също казино Abudantia ми позволи да депозирам 4500€! Дори се казва „Ако се установи, че самоизключилият се клиент е направил неразрешен депозит, ние ще уведомим Antillephone NV за такъв инцидент в рамките на 24 часа. Ние ще задържим такъв клиентски депозит и няма да го освободим в продължение на 6 месеца."


Самоизключване


„Ако желаете да се самоизключите от нашия уебсайт, трябва да го поискате, като се свържете с Antillephone NV или с нашата поддръжка на клиенти. Самоизключването ще ви попречи да използвате вашия акаунт на играч за неопределен период от време. Ние ще затворим акаунта ви и ще възстановим цялото оставащо салдо по акаунта ви. Ние няма да ви разпространяваме никакви материали относно наличната промоция на нашия уебсайт. Няма да можете да отворите отново своя акаунт на играч. Вие потвърждавате, че като прилагате самоизключване, вие не само изключвате себе си от уебсайта, но и от всички уебсайтове, управлявани под лиценза на Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, издаден на Abudantia BV

Ако клиент иска да бъде изключен от всички уебсайтове, управлявани от всички компании, лицензирани от Antillephone NV, той или той може да го направи, като изпрати съответно искане директно до Antillephone NV. След като искането за самоизключване бъде получено от нас от Antillephone NV, ние ще затворим акаунт на такъв клиент и следвайте същата процедура, както по-горе.

Ако се установи, че самоизключилият се клиент е направил неоторизиран депозит, ние ще уведомим Antillephone NV за такъв инцидент в рамките на 24 часа. Ние ще задържим такъв клиентски депозит и няма да го освободим в продължение на 6 месеца. Всички печалби в резултат на такъв неразрешен депозит ще бъдат конфискувани за благотворителност, избрана от Antillephone NV

Ние ще изпълним всяка заповед за забрана, получена от Antillephone NV, като следваме стандартните процедури относно самоизключването на клиенти."


Изпращам моята заявка за самоизключване поради пристрастяване към хазарта по имейл. Имам разпечатки от разговора, защото ваш колега вече ме попита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Петронела, няма да ми позволи да изпратя имейла... пише, че е твърде голям. Той е само 7,5mb

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

ето разговора с поддръжката на клиенти на BetTilt! Закрих акаунта си поради пристрастяване към хазарта на 19/01/2024

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей joaomarsh20,


„Ако желаете да се самоизключите от нашия уебсайт, трябва да го поискате, като се свържете с Antillephone NV или с нашата поддръжка на клиенти."

Ето какво направихте: свързахте се с поддръжката на Bettilt Casino, за да се самоизключите от това конкретно казино.


„Ако клиент иска да бъде изключен от всички уебсайтове, управлявани от компании, лицензирани от Antillephone NV, той трябва да подаде заявка директно до Antillephone NV"

Все още не съм получил никакви доказателства, че сте се свързали с лицензиращия орган, за да поискате самоизключване в цялата платформа преди 4 юли.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Петронела, не знам дали го чета погрешно или го правиш нарочно, но това, което пише преди това, е следното:

„Няма да можете да отворите отново своя акаунт на играч. Вие потвърждавате, че чрез прилагането на самоизключване не само изключвате себе си от сайта, но и от всички сайтове, управлявани съгласно лиценза Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, издаден на Abudantia BV."


Там ясно се казва, че изключването е от всички сайтове на Abudantia BV! Само ако искам да бъда изключен от всички казина на Antillephone NV, трябва да се свържа с лицензиращия орган.

Не разбирам защо CasinoGuru очевидно се опитва да облагодетелства казиното в този случай, но очевидно дори е написано в параграфа, който беше изпратен от вас, че като ме самоизключите в поддръжката на клиенти, аз съм изключен от всички сайтове, управлявани от Abudantia BV, след това се казва, че за да бъда изключен от всички казина на Antillephone, трябва да се свържа с тях. Не виждам какво грешно казвам тук, затворих акаунта си в BetTilt на 19/01/2024, на който вече ви изпратих екранните снимки... струва ми се, че те очевидно се опитват да облагодетелстват казиното ! Ще трябва ли да пусна жалба и за това? Нямам нищо против да пиша на TrustPilot и да пусна жалба точно тук срещу вас! Мисля, че се държите непрофесионално и се опитвате да облагодетелствате казиното. Имам всички доказателства, бях привлечен от служители дори след като се самоизключих от тези казина... казиното е незаконно в Португалия, изпратих всички доказателства... Не знам какво още искате!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

„Ако желаете да се самоизключите от нашия сайт, трябва да поискате това, като се свържете с Antillephone NV или с нашата поддръжка на клиенти . Самоизключването ще ви попречи да използвате своя акаунт на играч за неопределен период от време. Ще затворим акаунта ви и ще възстановим всички оставащ баланс в акаунта ви. Няма да ви разпространяваме никакви материали за промоцията, налични на нашия сайт. Вие потвърждавате, че чрез самоизключване не само се изключвате Сайт, но също и от всички обекти, управлявани съгласно лиценза Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, издаден на Abudantia BV."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей joaomarsh20,

Извинявам се за объркването. Трябваше да прочета съобщението ви няколко пъти, за да разбера напълно мнението ви. Свикнал съм тези случаи да са прости. Когато играч не е поискал самоизключване от конкретно казино и след това поиска възстановяване от друго дъщерно казино под лиценз от Кюрасао, разрешаването на случая може да бъде почти невъзможно. Въпреки това, след като внимателно прегледах условията на Bettilt, трябва да призная, че сте прави. Извинявам се за пропуска си.

Съгласно условията на Bettilt Casino, трябва да се свържете с техния отдел за поддръжка на клиенти, за да кандидатствате за самоизключване и това самоизключване ще бъде приложено към всички уебсайтове, управлявани съгласно лиценза Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, издаден на Abudantia BV


  • Едно последно нещо: Вие се самоизключихте от Bettilt Casino на 19 януари 2024 г. Кога създадохте своя RokuBet Casino акаунт?

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Знаех, че съм прав, защото съм виждал това казино да не изплаща големи печалби на играчи, претендирайки за това... самоизключване вече е направено в BetTilt, понякога дори претендирайки за дублиращ се акаунт. Мисля, че открих акаунт в Roku в края на май. Не мога да ви кажа повече, защото служителите на Roku и BetTilt вече почти не знаят, че говоря с поддръжката, те не отговарят нищо, казват само след като процесът приключи. Но видях тук, че първите ми депозити бяха на 3 юни... и за една нощ, без каквато и да е проверка или KYC, ми позволиха да депозирам €4000 подред

както можете да видите на екранната снимка по-долу.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Но eMoore EM Group Complaints Department ми отговори това.

те се опитват да избегнат...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

И моля, обърнете внимание на служителите на Petronela и CasinoGuru, нямам нищо против вас и знам, че само се опитвате да помогнете, но съм нервен... Загубих всичките си пари и съм в много лоша фаза от моето живот. Знам, че бяхте прав, защото прочетох условията и правилата на уебсайтовете на BetTilt и Roku. На всичкото отгоре изглежда, че всички се страхуват от Antillephone, eMoore и групата Abudantia... защото всички те отказаха да ми помогнат. Чувствам се самотен. Знам, че с Antillephone не се свързва лесно, но разбрах, че е по-лесно чрез екипа на eMoore... нещата трябва да се променят. Ако има правила, те трябва да се спазват, както от казиното, така и от регулатора. Например, Casino Leon и Twin, както и KGC бяха впечатляващи с мен и те винаги отговаряха, изслушваха ме и успях да докажа, че съм прав. Върнаха ми средствата и това беше много по-голяма сума... Дори предприеха стъпки да ме защитят с цялостно самоизключване... обадиха ми се на следващия ден, за да се извинят, дадоха ми съвет и ми дадоха телефонни номера за помощ на играчи. Ето как трябва да действа едно казино и лиценз! Да помогне и защити пристрастения комарджия... който не може да се предпази заради импулсите си. Abudantia Group и Antillephone NV са били ужасни досега... не им пука... почти не отговарят... всичко, което има значение, са парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, joaomarsh20, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Има ли още нещо, което трябва да направя? Благодаря ви много за всичко Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Бихте ли изяснили дали сте използвали едни и същи идентификационни данни и за двата акаунта или има някакви разлики?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Jozef, групата eMoore NV отговори днес и след като прегледаха последните ми доказателства, те решиха в моя полза и ще се споразумеят!

много се радвам, знаех си, че съм права! Никога не се отказвам от нищо... Бях досадна, но се справих! Първият португалец, получил възстановяване от онлайн казино, лицензирано от Antillephone. Това е победа за мен!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,


Много се радвам да видя това. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, когато го получите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Просто чакам възстановяване на сумата. Има ли начин да затворите жалбата сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейтеjoaomarsh20,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Jozef, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jozef има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jozef ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,

Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини