НачалоЖалбиRocketpot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Rocketpot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 273 $

Rocketpot Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.3.2024 | Решена : 4.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Швеция беше изправен пред забавяне на оттеглянето си от Rocketpot Casino. Неговата сметка, която беше активна в продължение на три седмици и успешно завърши няколко тегления, внезапно беше блокирана. Останалите тегления бяха конфискувани поради подозрението на казиното за практики за залагане на стойност. Играчът отрече каквото и да било нарушение, настоявайки, че просто е имал късмет. Казиното предложи да върне първоначалните депозити на играча на обща стойност около $273 като компромис. Играчът е приел тази оферта и казиното е обработило възстановяването. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и жалбата е маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей, имам нужда от помощ и съвет, може би ти ще ми помогнеш. вижте имейл от казино rocketpot. те ме мамят с парите, единственото нещо, което направих грешно, е да имам невероятен късмет и да спечеля и сега си измислят някакво фалшиво извинение да не изплатят парите, освен изплатените, имам над 8000 xrp, които чакат, но те ще ги вземат ( виж пощата) могат ли просто да направят това? Направиха ли 5 изтегляния преди да ме блокират? Спазих всички правила и току-що направих няколко залога и спечелих.






Уважаеми Питър,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Със съжаление трябва да ви информираме, че след внимателен преглед на активността в акаунта ви открихме модели, съответстващи на практиките за игра на стойност.

С влизането в нашия уебсайт и създаването на акаунт вие се съгласявате да бъдете обвързани с нашите общи условия (Условия). Обръщаме вашето внимание на клауза 13 от T&C, която гласи, че „Rocketpot си запазва правото да задържи депозити, ако има основателно подозрение за манипулиране на системата". Това е част от нашата политика за предотвратяване на измами и злоупотреби.

Освен това ще отбележите, че нашите Общи условия ни позволяват да си запазим правото да анулираме всякакви залози, ако вие или някое лице или лица, свързани с вас, пряко или косвено повлияете на резултата от дадено събитие, за да получите незаконно предимство (в в съответствие с точка) 22.1.2). Установихме, че вашите действия попадат в тази рамка.

Тъй като сте участвали в измамни дейности и сте нарушили нашите правила и условия, ние упражняваме правото си да блокираме завинаги вашия акаунт и да конфискуваме вашите тегления и баланс

След като прегледахме акаунта ви, забелязахме, че сте депозирали общо $273,62 и сте изтеглили $2 152,03. Съгласно нашата политика, ние ще възстановим салдото по сметката ви, минус всички възникнали такси за теглене.

Как да изчислите възстановяването си:

Баланс по сметката: $273,62

Минус такси за теглене: $2,152.03

Сума за възстановяване: $0 (тъй като сумата на теглене надвишава салдото по сметката ви)




Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и вашият акаунт ще остане затворен. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.

Ако имате въпроси или притеснения относно това решение,





моля, помогнете ми, те просто ме подвеждат. Все още имам целия чат.




на Ваше разположение


Петър B********


Стокхолм, Швеция

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми peter79blomkvist,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за отговора и може би за помощта, изпратих ви чата по имейл.


Направих акаунта преди около 3 седмици и той трябваше да бъде потвърден с всички документи, които ще видите в имейла, но те ме блокираха преди това от страницата и след това изпратиха имейла 6 дни по-късно, че съм нарушил правилата.


Игрите, които играх, са спортни залагания на живо, баскетбол, след това някои слотове и казино блекджек на живо.


не са бонус пари, направиха 5 тегления преди да ме блокират. Подкрепих тегления, които отнеха време за повече игра и имах невероятен късмет и спечелих.


на Ваше разположение


Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, peter79blomkvist, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти Петронела. 🙏 тук ли ми пише имейл или на лично?


хубав уикенд


Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей peter79blomkvist,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, сътрудничеството при разрешаването на жалби на играчи с Rocketpot Casino далеч не беше идеално в миналото и доста завършват като неразрешени, така че не искам да имате големи надежди. Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и се надявам, че ще намерим решение.

Бихме искали да поканим Rocketpot Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Rocketpot,

Бихте ли могли да ни предоставите повече подробности защо са конфискувани печалбите на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително доказателства за нарушаване на условията, на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Страхотно благодаря, ще се изненадам ако не ми отговорят до 8 дни. Но чакат с вълнение дали имат добър отговор. Благодаря за помощта. на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми peter79blomkvist,

Исках да ви дам бърза актуализация. Свързах се успешно с представителя на Rocketpot и в момента обсъждаме вашия случай. Скоро ще бъдете информирани за напредъка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Но Бог е добре, благодаря ти. 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Питър


въз основа на нашите записи, че изиграните казино игри са от средства, които сте получили чрез стойностни залози.


в опит да намерим компромис, като вземем предвид, че вече сте изтеглили $2000, ще се радваме да ви върнем общите първоначални депозити от около $273, които не са били предлагани преди.


Надявам се да намерите това за задоволително


Екип Rocketpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Просто ми обяснете какво съм направил грешно? Освен просто да печелите и да имате късмет?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми peter79blomkvist,

Чрез бързо търсене в Google мога да намеря това:

„Подобно на арбитражните залагания, стойностните залагания са популярна стратегия за залагания. Стойностните залагания са система за хазарт, която включва търсене на коефициенти, които ви дават предимство пред конкретен букмейкър и залагане на тях." Както можете да разберете, екипът на казиното по-късно разпозна това е нарушение на правилата, които ви бяха съобщени преди това:

Обръщаме вашето внимание на клауза 13 от T&C, която гласи, че „Rocketpot си запазва правото да задържи депозити, ако има основателно подозрение за манипулиране на системата". Това е част от нашата политика за предотвратяване на измами и злоупотреби.
Освен това ще отбележите, че нашите Общи условия ни позволяват да си запазим правото да анулираме всякакви залози, ако вие или някое лице или лица, свързани с вас, пряко или косвено повлияете на резултата от дадено събитие, за да получите незаконно предимство (в в съответствие с клауза) 22.1.2). Установихме, че вашите действия попадат в тази рамка.

Въпреки че мога да разбера, че определени сайтове за спортни залагания може да разрешават такива стратегии, много казина ги забраняват, тъй като предоставят на играчите нечестно предимство.

Въпреки това, тъй като оплакването ви се отнася до спортни залагания, за съжаление в момента нямаме отдел, който да се занимава с въпроси, свързани със спортни залагания. Ако не сте знаели, моля, имайте предвид, че нашият форум за оплаквания на Casino Guru разглежда изключително оплаквания, свързани с онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че получихме известна информация от казиното, не сме в състояние да предложим точни съвети, тъй като нашият опит е предимно в областта на онлайн казино операциите. Мога да ви осигуря уебсайтове, които биха могли да предоставят допълнителна помощ, ако смятате, че искате да разгледате жалбата си по-нататък, но за съжаление потенциалната ни помощ е почти нулева и ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Както и да е, при настоящите обстоятелства връщането на първоначалния ви депозит изглежда като справедливо предложение за уреждане на ситуацията, какво мислите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ние работим по него. Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми peter79blomkvist,

Съжалявам, нашият софтуер за превод не е толкова добър с шведския език :) Можете ли да потвърдите с просто изречение дали приемате връщането на вашия депозит като решение на ситуацията?

Ако е така, бих помолил екипа на казиното да обработи възстановяването вместо вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, това е страхотно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

приемам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми peter79blomkvist,

Благодаря ви за потвърждението.


Уважаеми казино Rocketpot,

Тъй като играчът се съгласи да приеме възстановяването на депозита си като решение на тази жалба, бихте ли любезно да го обработите и да ме информирате, след като възстановяването бъде изпратено от ваша страна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Peter79Blomkvist,

Екипът на казиното ме уведоми, че възстановяването е обработено. Бихте ли любезно потвърдили получаването му, за да можем да затворим тази жалба като разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, получих парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Peter79Blomkvist,

Радвам се да чуя, че успешно сте получили договорените средства и че сме постигнали взаимно задоволително решение. Считаме тази жалба за успешно разрешена и сега ще я маркираме като „разрешена" в нашата система. Бих искал да изразя благодарност и на двете страни за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини