Играчът от Индия отбелязва значителна печалба (~$1400) в Rocketpot Casino, но се сблъсква с проблеми при теглене. Въпреки завършването на проверката на KYC и поддръжката, заявяваща, че играчът може да изтегли печалбите, изплащането се отказва и акаунтът се затваря. Прави се заявка за повторна проверка и последващи документи, включително доказателство за адрес, не се приемат. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Rocketpot.io отказва да изплати моята максимална печалба (~1600$).
След като редовно играех на техния сайт и имах възможност да депозирам и тегля, най-накрая постигнах максимална печалба " (размер на залога 0,20 играта беше търсена мъртва 12500x моите спечелени 2500)
Поисках теглене и през първите няколко дни нищо не се помръдна. Затова се свързах с поддръжката, за да попитам какво става.
Те поискаха KYC, достатъчно честно. Предоставих им необходимите документи.
След 5 дни ми казаха в чата на живо, че вашият KYC е завършен и можете да вземете своето теглене
Но не получих тегленето си, така че отново се свързах с поддръжката, след което ми казаха, че някакъв проблем идва от страна на coinspad, всичко е наред от ваша страна, можете ли да получите скоро, което също прикачих екранна снимка
Но след няколко дни тези хора затвориха акаунта ми и бях помолен да направя KYC отново, така че изпращам всички документи отново.
Но този път ми казаха, че адресът ви не е потвърден. Но те не приеха фактурата ми, която беше подписана от местните власти, които имаха доказателство за моя адрес, така че изпратих постоянен адрес в национална лична карта, те също не приеха това
Но един мой приятел, който играеше в същото казино, беше проверен от тях въз основа на същите документи, за което имам и доказателство.
Тогава хората ми казаха, че причината за провала на KYC е, че Индия има законно 21 плюс, затова вашият KYC се провали
И получих отговор по имейл, че вашият KYC е неуспешен
Сега поддръжката не препраща молбата ми за разговор с ръководството и започва да ме игнорира.
моля те, получи ми справедливост
Уважаеми Matriarch73QG41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, петронела, да, отхвърлиха адреса ми проф. и по-късно хората ми казаха, че законовата възраст тук в Индия е 21, което не е честно.
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
2. Право на играча за използване на Rocketpot
2.1.1. Вие сте на поне 18 години и сте достигнали минималната законова възраст, изисквана в юрисдикцията, в която пребивавате за онлайн игри
Освен това, по време на моя опит да създам акаунт, срещнах известие, че играчите трябва да са навършили 18 години. Не се споменава изискване за минимална възраст от 21 години. Имали ли сте някаква кореспонденция с казиното, показваща, че законовата възраст за регистрация на акаунт е 21? Ако е така, любезно препратете всички подходящи имейли до petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпратих малко повече информация на eamil
Със сигурност, според широко достъпни източници , законната възраст за хазарт за индийските граждани наистина е 21 години.
Ipm Съжалявам, но ако сте под 21 години, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Бихте ли ми казали дали вече сте получили депозита си?
Благодаря ви много, не знам дали получих справедливост от вас или от някой друг, но днес ми върнаха сумата от ракетата.
Много съм доволен от гърнето с ракета, сега можете да затворите кутията.
още веднъж много ви благодаря❤️ .
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Matriarch73QG41, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
