Акаунтът на играча беше блокиран поради множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добро утро, винаги депозирах вчера, отидох да изтегля тегленията си за дублираща се сметка, която е q. Другият акаунт е на жена ми.
Здравей Ериван,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rockepot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кой първи създаде акаунта си и двамата ползвахте ли бонуси? И двамата ли използвахте свои собствени методи на плащане, за да депозирате в казиното, или едни и същи? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и откога акаунтът ви е блокиран?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката не беше моя и на жена ми, тя само скоро pelori мобилен телефон ..парите, които ще бъдат там, са мои това е кражба, трябва да ми платиш, депозирах го, ако имах 2 сметки, не беше за теб, че прие моят депозит
Здравей Ериван,
Наистина съжалявам, но трябва да изясните ситуацията, тъй като изобщо не разбирам проблема ви.
Моля, обърнете внимание, че сега комуникирате с Casino.guru, а не директно с казиното.
Казино Rocketpot. Той конфискува печалбата ми в размер на 5000 хиляди реала. 922 долара. Изчакаха ме да депозирам и. Поискайте теглене, за да можете да ме блокирате, ако съм депозирал парите и те трябва да ми платят... Направих депозит, това не беше бонус, така че парите, които са там, са мои
Не беше банус...създадох акаунта си миналата година...и винаги депозирам през binace...
Здравей Ериван,
Значи казиното блокира акаунта ви поради множество акаунти? Кой друг от семейството ви играе в казиното? Някой от вас поиска ли бонуси?
Съпругата ми и аз играем..и аз не поисках никакви бонуси.. Депозирах, играх и когато дойде време да изтегля сметката си...и откраднах парите ми..защото това е кражба Rocketpot ми плаща парите и моите
Уважаеми Ериван,
Тъй като се нуждаем от повече информация от казиното, за да видим тяхната гледна точка по случая, ще препратя жалбата ви до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Ериван,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Rocketpot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Rocketpot,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, Ериван,
Получих информация, че нямаме зададени правилни контакти в нашата система за изпращане на известия за оплаквания.
Поради това удължавам таймера, за да осигуря на представителя на казиното още няколко дни, за да събере необходимите данни/подробности и да коментира жалбата.
Благодаря за разбирането.
Здравейте,
Според нашите TOS ние не поддържаме няколко акаунта и това е причината вашият акаунт да бъде блокиран.
"6.1. Ограничени сте да имате само един акаунт. Отварянето на повече от един акаунт в Rocketpot може да доведе до блокиране или спиране на всички ваши потребителски акаунти и всеки баланс, кредитиран към вашите акаунти, ще бъде замразен."
Уважаеми екип на казино Rocketpot,
Благодаря ви за отговора.
Ние обаче разглеждаме всеки случай с множество акаунти отделно и при определени обстоятелства, ако говорим за 2 отделни души/акаунти, въпреки че живеят в едно домакинство, можем да го приемем.
Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Играчът нарушил ли е някое друго от Правилата и условията на казиното? Използван ли е някакъв бонус за получаване на оспорваните (замразени) печалби? Ако да, какъв бонус е използван? Какво (нечестно) предимство спечели играчът, играейки по този начин? Какъв тип игри играе най-често играчът в казиното? Въпросните играчи успяха ли да се удостоверят? Има ли съвпадения в личните данни на предполагаемите свързани акаунти?
Бихте ли могли също така да подкрепите твърденията си със съответните данни/доказателства?
Възможните начини за споделяне на данни бяха споменати в една от предишните ми публикации.
Здравей отново,
Проверих и двата акаунта, имейлът е почти идентичен, а също и устройството, използвано за достъп до акаунтите, е идентично.
Ако искате да получите доказателства, мога да ви изпратя съответната информация.
Няма смисъл винаги да казват това и аз депозирах 40 долара ... за мен това и аз откраднах парите, те бяха мои, не беше бонус и аз го депозирах, не можеш да правиш тази каша с хората, аз спечелих пари бяха мои не можа да ме блокираш
Тогава. Върнете парите, които вече депозирах.. за мен, момчета, rolbo
Уважаеми екип на казино Rocketpot,
Благодарим ви за съобщенията и предоставените данни. Въпреки че виждам, че поне още един акаунт е бил използван на същото устройство, ще ми трябват повече подробности, за да прегледам достатъчно случая.
Бихте ли могли да погледнете предишните ми въпроси, както и въпросите в чата извън тази отворена тема, и да им отговорите? Моля, обърнете внимание, че всички твърдения трябва да бъдат подкрепени с данни/доказателства.
След като разполагам с цялата необходима информация и данни, можем да придвижим значително напред със случая.
Предоставих цялата необходима информация Бранислав.
С Най-Добри Пожелания
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор (ваканция).
Уважаеми екип на казино Rocketpot,
Предишната публикация беше само автоматично добавен отговор от нашата система, докато бях извън офиса. Моля, приемете го за неуместно.
Изобщо не беше предоставена цялата информация. Имаше няколко въпроса, които бяха зададени няколко пъти, на които досега не сме получили подходящи отговори.
Въпреки че твърдите, че тези въпроси са неуместни, смея да не се съглася. Ситуацията и отношението ни бяха обяснени извън тази тема. Според нашия Кодекс за справедлив хазарт (достъпен ТУК ), не е редно да се използва правило срещу множество акаунти без допълнително обяснение и мотивация. Не е достатъчно за конфискация на печалбите/салдото на играча. И така, можете ли да отговорите на тези въпроси без отговор?
" Играчът нарушил ли е някое друго от Правилата и условията на казиното? Използван ли е някакъв бонус за получаване на оспорваните (замразени) печалби? Ако да, какъв бонус е използван? Какво (нечестно) предимство е спечелил играчът, играейки по този начин? Какъв тип игри играе най-често играчът в казиното? Успяха ли въпросните играчи да се уверят?
Бихте ли могли също така да подкрепите твърденията си със съответните данни/доказателства? "
Предоставените данни ни показаха, че на едно и също устройство са използвани поне 2 акаунта. Сега обаче трябва да знаем обстоятелствата и подробностите, за да оценим достатъчно легитимността на конфискуваните печалби, както и решението на казиното.
В случай, че казиното не желае и не може да ни предостави исканата информация, опасявам се, че ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Опитах приятелски за чата, като винаги казвах, че няма да ме отблокират или да ми платят.. това е тъжно..
поздрави на всички
Благодарим ви, Rocketpot Casino, че споделихте екранните снимки.
Моля, погледнете последните ми съобщения в Skype и ми предоставете допълнителните подробности, които ви помолих.
Освен това все още чакаме отговори на въпроси без отговор от предишния ми пост, които задавах вече няколко пъти тук и по Skype.
Сега удължавам таймера и ще чакам исканата информация и данни, както и отговори на моите въпроси. Моля, имайте предвид, че играчът не е скрил нищо и той призна в първия си пост, че жена му също има сметка в казиното. Ако има друг акаунт, бихме искали също да видим всички дейности, които са извършени там.
Ако не ни бъдат предоставени съответните подробности и данни в подкрепа на твърденията и решението на казиното, страхувам се, че вероятно ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена. Междувременно обаче ще обсъдя случая и вътрешно с моя екип.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Ериван,
Съжалявам за забавения отговор.
Получих ограничени или не напълно ясни доказателства от казиното, така че сега е важно да изясня ситуацията с ваша помощ.
Твърдихте, че съпругата ви също има акаунт в Rocketpot Casino. Можете ли да ми предоставите нейното потребителско име и имейл, с които се регистрира? - Тези подробности ще бъдат скрити от обществеността.
Тогава има още нещо. С изключение на факта, че има (поне) още един акаунт, който е използвал същото устройство за игра в казиното, виждам, че е имало друг (3-ти акаунт), свързан с вашия акаунт, и имаше заявен бонус („Airdrop" ?) 1 ден преди да подадете тази жалба - на вашия оспорван акаунт. Така че би било чудесно да има по-подробно обяснение.
Моля, от какви средства са получени спорните печалби? Какъв точно бонус(и) поискахте за оспорвания си акаунт? Какви бонуси са поискани в акаунта на жена ви и в третия свързан акаунт?
Уважаеми Ериван,
Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви, екипът на Rocketpot Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru