Играчът от Румъния поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
На 07.03.2023 г. създадох акаунт в rocketplay.com, без да приемам никакви бонуси или безплатни завъртания. Исках да играя само с парите си. Така депозирах 20 EURO, играх и спечелих 600 EUR. Заявих тегленето на същия ден (07.03.2023 г.).
След 48 часа заявката ми не беше обработена от техния „Финансов отдел", въпреки че те посочват максимално време за обработка от 24 часа в своите Правила и условия. Опитах се да разреша проблема, като разговарях с тях чрез чат на живо. Първият път казаха, че имат 24 часа обработка и трябва да изчакам още 2 часа. Изчаках само да говоря с друг агент за поддръжка на клиенти, за да ми каже, че имат 72 часа време за обработка. След 2 дни разговарях с 4 или 5 различни агента, като един от тях каза, че не могат да обработят заявката ми в рамките на моя IBAN и трябва да повторя заявката с друг отговарящ на условията IBAN. Но за това те трябва да изтрият моя метод на плащане от тяхната система. И това ще отнеме още 24 часа.
Всичко е наред. Изчаках още 24 часа, но не получих никакъв отговор от тях. Днес се свързах с тях отново и говорих с друг агент, който отново каза, че времето им за обработка е 72 часа. Наистина мисля, че се опитват да ме заблудят и да ми губят времето, така че да се уморя от това напред-назад и да загубя честно спечелените си пари.
В момента не ми предлагат никакви решения. Моля, имам нужда от вашата помощ, за да осребря средствата си, дори ако трябва да сменя IBAN или нещо друго. Прочетох T&C и те не го спазват.
Прилагам скриптовете, които имам, имейлите, получени от тях, и други доказателства за моите печалби. Уточнявам, че тези средства не са залагани с никакви бонуси или FS. Само моите депозирани пари.
Моят акаунт е напълно потвърден. Не чакам парите да се появят в банковата ми сметка. Чакам да обработят заявката ми за теглене.
Здравей, alexandrucaliu !
Благодарим Ви за обратната връзка.
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене беше одобрена на 09 март 2023 г.
Благодарим ви, че избрахте нас,
Поздрави, екип на RocketPlay
Уважаеми alexandrucaliu,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
