Играчът от Финландия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в нейния баланс в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Finland deposited in the casino but the amount wasn’t credited to her casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Играчът от Финландия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в нейния баланс в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Депозитът от €200, направен на 1 януари 2023 г., никога не е бил изигран, но е изчезнал от банковата сметка. Свързах се с моята банка, Trustly и казиното, но въпросът не напредва никъде, въпреки че всички искани документи бяха доставени на казиното support-fi@rizk.com след няколко разговора с отдела за обслужване на клиенти за чат, където те казват само че въпросът в момента се разследва и не напредва никъде, тъй като днес вече 11.1. 2023 г
The €200 deposit made on January 1, 2023 was never played, but did disappear from the bank account. I have been in contact with my bank, Trustly and the casino, but the matter is not progressing anywhere even though all the requested documents have been delivered to the casino support-fi@rizk.com after several conversations with the chat customer service where they only say that the matter is currently being investigated and it is not progressing anywhere as today already 11.1. 2023
1.1.2023 tehty 200€ talletus ei koskaan mennyt pelitille mutta katosi kyllä pankkitililtä. Olen ollut yhteydessä pankkini, trustlyn sekä kasinon kanssa mutta asia ei vaan etene mihinkään vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettu kasinolle support-fi@rizk.com useiden chatti asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen joissa vain sanotaan että asiaa tutkitaan parhaillaan eikä se kuitenkaan etene mihinkään kun tänään jo 11.1.2023
Уважаеми pia1and,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear pia1and,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you’ve already done. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Благодаря за отговора! Казиното вече намери изгубения депозит и върна парите в сметката ми, така че всичко е наред!!
Thanks for the answer! The casino has now found the lost deposit and returned the money to my account so it's all right!!
Kiitos vastauksesta! Kasino on nyt löytänyt kadonneen talletuksen ja palauttanut rahat tililleni niin asia kunnossa!!
Уважаеми pia1and,
Радвам се да чуя, че вашият депозит е намерен и кредитиран в сметката ви. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear pia1and,
I'm glad to hear that your deposit was found and credited to your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.