Играчът от Германия е помолен да предостави допълнителни документи. Това доведе до забавяне на обработката на оттеглянето му. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Rembrandt Casino - Тегленето на играча не е обработено.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Rembrandt Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Rembrandt Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
проверен съм. Преди почти 2 месеца имах проблеми с това казино с първото изплащане. Подадох всички възможни документи за проверка, които бяха многократно искани. Изпратих снимки на картата, банкови извлечения и доказателство за транзакция от моята банка, преди да получа изплащане седмици по-късно. Увериха ме, че съм потвърден и не се изискват повече документи. Оттук нататък тегленията ще бъдат бързи и лесни. Сега отново поисках плащане от 400 € на 27 ноември.
Първоначално това искане за изтегляне няма да бъде отговорено. Все още мога да го отменя в сметката след три дни. Питам за състоянието на моето изплащане в чата на живо. Сега отново се изискват документи. Моята потвърдена банкова сметка изведнъж отново е неизвестна. Освен това казиното сега държи отворено кои документи липсват с твърдението, че самият чат на живо трябва да попита какво липсва и сега трябва да изчакам имейл. Толкова е възмутително как те мамят тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми dexxxxa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Разбирам напълно разочарованието ви, но имайте предвид, че понякога казината изискват допълнителни документи, преди да обработят тегленето и това не е необичайно. Казиното предостави ли вече списъка с липсващите документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за отговора, dexxxxa. Моля, имайте предвид, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила.
Препоръчвам ви да предоставите необходимия документ възможно най-скоро, в противен случай се опасявам, че няма да можете да изтеглите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми dexxxxa,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
