Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Rembrandt Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Rembrandt Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Rembrandt Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Поисках първоначално теглене и след това трябва да потвърдя акаунта си. Изпратих цялата информация на Рембранд, но те винаги твърдят, че нещо липсва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Даниел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Преди 5 дни поисках плащането и преди 2 дни подадох всички необходими документи по имейл. Документите не могат да бъдат качени в приложението Rembrandt.
Изпратих копие от личната си карта, текуща фактура, доказателство за плащане (скрийншот PSC акаунт) и актуално банково извлечение. Тъй като чатът е възможен САМО на английски, за съжаление разбирам само половината от него. Мисля, че тези документи са достатъчни за потвърждаване на акаунта ми. В чата отново и отново се казва, че липсват документи.
Разбирам, че този процес сам по себе си е необходим.
Благодарим Ви, че приехте жалбата.
за разбирането
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Даниел. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
наистина е много разочароващо. Документите трябва да са достатъчни или греша? Опитах отново в чата да намеря решение, но документите отново липсват. Имате и чувството, че сте досадни. Нищо няма да се промени до вторник, сигурен съм в това. Но добре, нека изчакаме няколко дни ...
С Най-Добри Пожелания
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моля, Даниел, само още два дни и ако нищо не се промени, ние ще се намесим. Благодаря ви много за разбирането и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Даниел,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Вече получих потвърждение от Big5Casino, че KYC е завършен и изтеглянето ми е в ход. Не знам дали Big5Casino е свързано с Рембранд ???
Досега не идва нова информация от самия Рембранд.
С Най-Добри Пожелания
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, komacasper, за актуализацията. Проверих валидатора на лицензи на уебсайта на казиното и открих следното:
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
междувременно Рембранд също се свърза и одобри плащането. KYC е успешно завършен. Сега чакам да получат парите ...
С Най-Добри Пожелания
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина. Най -малкото, което мога да направя, е да запазя този случай отворен до по -нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
