Играчът от Германия поиска изтегляне преди почти три седмици. Още не е получено. Играчът успя да получи средствата и тази жалба вече е разрешена.
Така преди 18 дни заложих 1500 евро и играх, накрая спечелих 12000 евро и направих изплащане, тъй като е в процес. Мога да анулирам изплащането си, което направих с 2000 евро, които сега са в сметката ми за играч. 10 000 евро са в процес. Написал съм безброй имейли, където и да сме казали, че акаунтът ви ще бъде проверен, трябва да изчакам повече информация от отдела и трябва да бъда търпелив веднага щом акаунтът ми бъде потвърден, изплащането ще бъде обработено, не мога да играя, нито да депозирам, но да анулирам изплащане, всичко работи много странно. Наистина се страхувам, че парите ми няма да ми бъдат платени. Не знам как да постъпя.
Уважаема Maus123,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащанията ви все още са в процес на изчакване, без да бъдат обработени поради непълна проверка на акаунта?
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, акаунтът ми все още се проверява. Ще бъда уведомен веднага щом бъде затворен
Вчера отново писах с Рант и отговорът беше същия. Специалистите са по моя случай, трябва да изчакаме.
Благодаря ви много, Maus123, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Maus123!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на RANT Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето и проверката.
Здравей Maus123,
Съжалявам да чуя за опита ви с нас. Говорих с екипа и те разгледаха вашия случай. Те трябва да се свържат с вас всеки момент, тъй като все още има някои въпроси, на които трябва да се отговори около KYC. Както може би знаете, ние сме марка с лиценз MGA и трябва да спазваме определени процедури и KYC. Това е причината да отнеме малко повече време, за да реагираме и също така, че не можете да играете в момента.
Следете имейла си и скоро ще се свържем с вас.
Поздрави,
РАНТ
Здравей Maus123,
Считаме за много важно да защитаваме нашите играчи, особено в тези конкретни случаи. Изглежда, че сте финансирали хазарта си с пари от подаръци, а също така имаше поток от приходи от хуманитарна организация.
Ние сме тук, за да ви помогнем, ако имате нужда от нещо, но трябва да реагирате на имейла. Имаме нужда от обяснение защо сте получили 2500 евро от хуманитарна организация. Ако не можете да ни предоставите исканите документи, моля, отговорете с причината, поради която не можете да предоставите тези документи.
Поздрави,
РАНТ
Получих дарение от там, но нищо писмено. През юли бедствието от наводнението в Северен Рейн-Вестфалия I беше засегнато и вече бях изпратил сертификата за раздразнение. Тези 2500 бяха пари за дарения. Дъщеря ми винаги ми изпраща пари. Парите, които залагах, не бяха получени незаконно. Моля, изплатете печалбите сега.
Здравей Maus123,
Тук не трябва да реагирате по въпроса. Моля, направете това, като реагирате на имейла, който сте получили. След това ще реагираме възможно най -скоро отново и се надяваме, че можем да разрешим всичко вместо вас.
Поздрави,
РАНТ
Затова отново изброих всичко и обясних кой и от кого съм получил пари. Просто не мога да получа писмо от хората, които са ми превели пари, тъй като никой и със сигурност не съпругът ми знае за играта в онлайн казиното. Бих искал да го запазя така.
Здравей Маус,
След като обясните това, като реагирате на нашия имейл, те ще реагират отново към вас възможно най -скоро. Сигурен съм, че ще намерят решение.
Поздрави,
РАНТ
Не искам съпругът ми да знае за игрите ми. Надявам се казиното да не се свърже със семейството ми.
За съжаление, казино rant все още предстои. Вече минаха повече от 3 седмици. Подадох всичко отново на същия ден, но отговорът сега отново.
Здравей Маус,
Благодаря ви, че изпращате всичко. Ние работим усилено тук в RANT, но имаме много клиенти, които играят с нас.
Моля, бъдете търпеливи и ние ще се свържем с вас възможно най -скоро.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
РАНТ
Ще се смея до смърт възможно най -скоро. Наистина ми омръзна да чакам.
Въпрос към кару гуру !!
Трябва ли да отида при адвоката, за да може Rant Casino да изплати печалбите ми, защото спешно се нуждая от парите.
Скъпи Maus123!
Моят съвет би бил да изчакате, докато тази жалба бъде приключена, независимо дали е разрешена или нерешена, в случай на неуспешно разрешаване на следващата стъпка, определено бих посъветвал да се свържете с лицензиращия орган на казиното. В този случай това е Malta Gaming Authority.
Уважаеми представители на RANT Casino,
Искам да ви помоля да ни предоставите актуална информация за ситуацията.
Здравей Маус,
Както поисках, имате нужда от малко търпение, тъй като не сте единственият играч, който трябва да обслужим. Няколко дни са нормален период на изчакване за подобни случаи. Случаят е решен и Маус е уведомен. Делото е приключено и печалбите ще бъдат изплатени възможно най -скоро.
Кажете ми, ако има въпроси.
Приятен ден.
Здравей Маус,
Както поисках, имате нужда от малко търпение, тъй като не сте единственият играч, който трябва да обслужим. Няколко дни са нормален период на изчакване за подобни случаи. Случаят е решен и Маус е уведомен. Делото е приключено и печалбите ще бъдат изплатени възможно най -скоро.
Кажете ми, ако има въпроси.
Приятен ден.
Здравей Маус,
Както поисках, имате нужда от малко търпение, тъй като не сте единственият играч, който трябва да обслужим. Няколко дни са нормален период на изчакване за подобни случаи. Случаят е решен и Маус е уведомен. Делото е приключено и печалбите ще бъдат изплатени възможно най -скоро.
Кажете ми, ако има въпроси.
Приятен ден.
Здравей Маус,
Както поисках, имате нужда от малко търпение, тъй като не сте единственият играч, който трябва да обслужим. Няколко дни са нормален период на изчакване за подобни случаи. Случаят е решен и Маус е уведомен. Делото е приключено и печалбите ще бъдат изплатени възможно най -скоро.
Кажете ми, ако има въпроси.
Печалбата е пристигнала благодаря. Не бяха само няколко дни, а до 1 ден и 4 седмици
Здравей Maus123!
Радвам се да видя, че сте получили средствата си. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.