Играчът от Индия спечели 13 000 рупии в Rajabets и се опита да ги изтегли. След успешно изпращане на исканите документи за потвърждение, играчът установи, че акаунтът е неактивен. При запитване екипът на казиното обвини играча, че има множество акаунти, което играчът отрича. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.
Направих акаунт в rajabets на 21 юли, играх там и спечелих сума от около 13 000 рупии в слотове, след което поисках теглене, бях помолен да предоставя документи като лична карта отпред отзад, селфи с нея, телефонна сметка и т.н., които предоставих, както беше поискано и тогава ми казаха, че документите ще бъдат прегледани от екипа по сигурността, но днес, когато се опитах да вляза, бях шокиран, показваше неактивен акаунт, веднага се свързах с техния екип за поддръжка и сега те казват, че имам няколко акаунта в rajabets, което е абсолютно глупаво извинение, имам само един акаунт там, аз също им казах, че ако някой друг е използвал моите идентификационни данни, за да направи акаунт по-рано, любезно затворете своите акаунти, тъй като не знам за това, бях се регистрирал в rajabets само за първи път, аз помолете casinoguru любезно да се намеси и да ми помогне
Здравей Leela7289,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rajabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали някой друг от вашето домакинство притежава сметка в това казино? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакво доказателство за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте екип на casinoguru, никой от домакинството ми не държи сметка в rajabets освен мен, парите, които съм натрупал, са от реален баланс и ги спечелих в слот игри, вчера говорих с казино относно това и те ми казаха, че това е решението взех техния отдел по риска и те не знаят нищо повече, освен това не ми предоставиха никакво доказателство за множество акаунти, те просто казват, че това е решението на техния отдел по риска и те не знаят нищо повече
Здравей Leela7289,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Изпратих ви необходимата информация, любезно проверете
Здравей Leela7289,
Въз основа на комуникацията с чата на живо в казиното, казиното ви позволява да продължите да играете в казиното с вашия акаунт. Все още ли е неактивен или можете да влезете там?
Не, не мога да вляза в акаунта си, той показва акаунта неактивен, казиното ме препраща да вляза с някакъв друг потребителски идентификатор, който те обвиняват, че има няколко акаунта, но аз не разпознавам този потребителски идентификатор, имам само един акаунт тук, който се показва като активен по време на влизане
Бих искал да помоля Rajabets да се присъедини към нас и да ни помогне да обясним ситуацията с акаунта на играча.
Преди да продължа, бих искал да помоля екипа на casinoguru любезно да направи това частно, тъй като rajabets направи документите ми публични, което е пряко нарушение на правилата и условията за поверителност, второ по отношение на документите, имам само един акаунт тук, акаунтът leela61, който казиното в което ме обвинява е, че нямам никаква представа за това, може би някой друг е използвал документите ми за самоличност с измама и ви моля любезно да закриете предишния ми дублиран акаунт leela61, нямам представа за това, имам само един акаунт leela7289 тук и ако rajabets не искат да продължа по-нататък, тогава любезно дайте моите печалби и след това те могат да затворят и тази моя сметка
Бихме искали да изясним, че втората част от документите е предоставена от leela7289.
Здравей leela7289,
Нито една публикация не е публична, докато не я потвърдим, така че не е нужно да се притеснявате за това. Също така поискахме допълнителна информация от казиното и очакваме техния отговор.
Здравейте Ник и Лийла,
Бяха споделени съответните доказателства.
Здравей Leela7289,
След като разгледахме по-отблизо всички доказателства, предоставени от казиното, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като сте нарушили условията на казиното чрез създаване на множество акаунти и манипулиране на документи.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с вашия случай, но ръцете ни са вързани, ако не сте спазили условията на казиното.
Моля, винаги създавайте само един акаунт във всяко онлайн казино и предоставяйте само подходящи документи.
Пожелавам ви късмет в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
