НачалоЖалбиRaging Bull Slots Casino - Проверката на идентификацията многократно забавя заявката за теглене на играча.

Raging Bull Slots Casino - Проверката на идентификацията многократно забавя заявката за теглене на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 300 $

Raging Bull Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.4.2024 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от САЩ имаше над $300 USD на разположение за теглене от Raging Bull Slots Casino. Въпреки това, неговите заявки за теглене продължават да водят до стъпките за проверка на самоличността, които той е изпълнил чрез трета страна, Hooyu.com. Въпреки получаването на известие за пълна проверка от Hooyu, играчът срещна грешка, когато се опита да продължи към страницата за теглене. Той беше докладвал за проблема както на Hooyu, така и на Raging Bull Slots Casino, но не получи никаква помощ. Казиното твърди, че депозитът на играча е бил отказан от доставчика на картата, като по този начин обезсилва печалбите. Играчът беше помолен да предостави официално извлечение от картата, за да потвърди депозита, но не успя да отговори. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бих искал да изтегля поне веднъж, преди да депозирам повече. Пише, че мога да тегля $300 + USD. Продължавам да въвеждам отново информацията си за потвърждение на самоличността. Получавам потвърждение от hooyu. Заедно с връзка, която не води до никъде. Обратно на уебсайта на Raging bull, той отново иска селфи и снимка за лична карта. След множество молби за помощ. Не съм получил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dtroia707,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Информирани ли сте какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За да изпратя моята проверка на самоличността, ме изпращат на Hooyu.com трета страна. Отнема малко време, но в крайна сметка ще получа потвърдено и пълно известие от hooyu и връзка за продължаване, която да ме препрати обратно към изтеглянето на raging bull. Когато щракна върху връзката, се изписва грешка, възможна грешка при печат в адреса. Предупредих хоою и разярения бик. И двамата казват, че ще получа отговор в рамките на 72 часа. Никога не се случва. Свързах се с разярения бик няколко пъти.

Пишеше, че трябва да играя до $1600, за да мога да тегля... Направих го. тогава останалите пари бяха в графата за изтегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, dtroia707, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dtroia707,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Raging Bull Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Raging Bull Slots Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и изглежда, че е имало един единствен депозит в казиното от $30, който е довел до печалба, но нашите доставчици на плащания трети страни не успяха да съберат депозита, тъй като беше отхвърлен от доставчика на картата. След това балансът беше премахнат, тъй като печалба от несъбран депозит не е валидна за теглене. Датата на депозита беше 12 април dtroia707, моля, изпратете извлечението на вашата карта (официално в PDF формат) на екипа на casino.guru за преглед, ако депозитът действително е бил кредитиран, вероятно можем да го отменим и средствата да бъдат депозирани отново.


Най-добри пожелания,


Ник и Разяреният бик



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти Ник за отговора.

Уважаеми dtroia707,

ще можете ли да предоставите официално извлечение по картата? Моля, изпратете го на моя имейл katarina.d@casino.guru .

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dtroia707,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като dtroia707 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на dtroia707 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини