Raging Bull Slots Casino - Играчът съобщава за неоторизирана карта, свързана с акаунт.

здрасти

Опитвах се да депозирам пари, но ми казаха, че картата ми не позволява повече депозити. Днес погледнах и там има произволна карта, която трябва да проверя. Казват, че съм използвал тази карта 10/4, но не притежавам тази карта. Свързах се с Capital one и те също потвърдиха, че нямам карта #, завършваща на 3580… Имам само 3 карти, които използвам за моята игра и никоя от тях няма този номер на карта. Не мога да играя повече, защото не мога да тегля, ако спечеля, тъй като тази карта не е моята собственост и никога не съм я използвал - моля, накарайте ги да премахнат картата, завършваща на 3580, от акаунта ми, тъй като не мога да верифицирам карта, която нямам нямам. Това е същият проблем, който се случи със слотовете във Вегас - но аз похарчих тези пари... Този път ще бъда по-търпелив, за да ви позволя да проучите този проблем. Благодаря ти !!

Скъпа britterlynne,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички необходими документи за попълване на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, това е абсолютно правилно. В момента нямам никакви печалби, но няма да депозирам повече пари, докато тази карта не изчезне, защото не мога да я верифицирам, защото я нямам. Не е мой и не съм го виждал досега.

• Предоставихте ли всички необходими документи за попълване на KYC?
• Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатен бонус?

Благодаря ви предварително.

Не, те не са натрупани от бонус, за който знам, и да изпратих документите няколко пъти без отговор

И в момента няма печалби

не се опитвам да тегля, просто се опитвам да премахна непозната карта от моя файл. Тъй като е неизвестно, не мога да го проверя, както питат... Ще депозирам и ще играя, когато тази карта, която не притежавам и завършва на 3580, бъде премахната

Благодаря ви много, britterlynne, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

PS: Коригирах оспорваната сума от $250 на $0, тъй като няма предстоящи тегления.

Здравей britterlynne,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и само за да знаете, съвсем обичайно е казината да съхраняват всички методи на плащане, които сте използвали. Предполагам, че не сте знаели за това, но Raging Bull, Silver Oak и Slots of Vegas Casino са в същата група. Може би картата е била използвана от вас в миналото в други казина от същата група. Във всеки случай, ако картата не е била използвана дълго време, екипът на казиното трябва да може да я премахне, тъй като така или иначе е излишна. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Raging Bull Slots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Raging Bull Slots Casino,

Можете ли да предоставите повече информация за ситуацията на играча? Има ли причина, поради която излишната банкова карта все още не е премахната от акаунта на играча и причинява неудобство на играча?

Това има смисъл! Много благодаря! Но никога не съм имал карта с тези номера. Играя само с определени карти по причина и това не е една от тях. Когато бъде премахнат, ще продължа да депозирам. Много благодаря! Също така, ако сте свързани със сребърен дъб, моля, помогнете ми да се оттегля от тях, това е от 24 септември и ние вървим напред-назад. Имам открито оплакване и за това. много ви благодаря, че ми помогнахте!!

поздрави на всички

Накарах необходимия отдел да прегледа ситуацията и изглежда, че няма съмнение, че карта, завършваща на 3580, е била използвана за депозит в тази казино сметка на 4 октомври в размер на $250. За правни цели от нас се изисква да съхраняваме цялата информация за картата за депозиране във файл, но документите в акаунта на играча в момента са означени като завършени. Не би трябвало да има проблеми с тегленето в тази казино сметка, която виждам в момента.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Що се отнася до всеки проблем, свързан с всяко друго казино, той трябва да бъде разгледан в конкретна жалба, свързана с въпросното казино. Въпреки че има казина, свързани с обслужващи елементи като мен, това не е „група", както се предполага, а по-скоро коалиция от отделни субекти, обслужвани колективно от съображения за икономия.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Единствените две карти, които притежавам, освен моята дебитна карта, която завършва на 8888, ако не мога да потвърдя тази карта, няма да мога да играя повече с вас. Тъй като няма да мога да тегля, ако все още е необходима неуредена проверка на карта, която не притежавам.

Също така, Ник, можеш ли да отговориш на жалбата ми по-горе относно silver Oak Casino. Все още чакам тегленето си и не видях никакъв имейл от теб, както казах преди, благодаря

Какво е тегленето, което е показано в акаунта ми???

това би било за депозит от $250, но общата сума е 279,51 за такси

Моля потвърди

Благодаря ви за отговора Ник / Разяреният бик,

Скъпа britterlynne,

Получихме доказателства, че картата, завършваща на 3580, наистина е била използвана за депозиране във вашата казино сметка на 4 октомври в размер на $250. Може да сте само вие или някой друг, който има достъп до вашия казино акаунт. Някой друг има ли достъп до акаунта ви в казиното? Нито един начин на плащане не се показва просто така в акаунта ви.

По отношение на другата ви жалба относно казино Silver Oak, това ще бъде разгледано в отделна жалба ( Казино Silver Oak – Играчът твърди, че плащането е забавено. (casinoguru-en.com ), за да не се объркваме.

Не, нямам тази карта и никой не знае номерата на сметката ми

ако депозирам, не мога ли да тегля средства?

ако е така, просто ще прекратя играта с raging bull, тъй като никога няма да мога да проверя карта, която никога не съм използвал

Скъпа britterlynne,

Важно е да разберете, че нито един метод на плащане (независимо дали е банкова карта, крипто портфейл, Skrill, Paypal и т.н.) не се появява във вашата казино сметка без конкретно действие. Депозитът от $250 от картата, завършваща на 3580 на 4 октомври 2023 г., трябва да е бил иницииран или от вас, или от някой с достъп до вашия акаунт в казиното. Имайте предвид, че като част от процесите KYC (Опознайте своя клиент) и AML (Борба с изпирането на пари), екипът на казиното може да провери всички методи на плащане, използвани за депозити от играчите. Тези мерки са стандартни за индустрията изисквания.

Моля, имайте предвид, че ако не можете да верифицирате споменатата карта, само екипът на казиното трябва да прецени дали ще продължи да настоява да верифицира картата или ще може да продължи с тегленето без нея.

Моля, затворете акаунта ми тогава, за да мога да отворя отново нов, така че картата да може да бъде премахната, ако искам да продължа да използвам raging bull. Много съмнително е, че карта може да се окаже в акаунта ми, която не притежавам и никой дори не знае, че играя онлайн слотове, за да мога да играя - моля, кажете ми какво ще бъде името на тази конкретна такса, за да мога опитайте се да го разберете. Моля и благодаря.

също така, моля, прегледайте другия случай, все още нямам актуализация. И все още в заявената фаза. Нямам късмет с нищо, свързано с разярен бик или сребърен дъб. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ над 2k все още чака изтегляне и цялата информация е налице

е предоставен многократно както на вас, така и на Наталия

поздрави на всички

Определено има депозит, произхождащ от въпросната карта, но в знак на любезност в този конкретен случай поисках картата да бъде премахната и блокирана от вашия акаунт britterlynne. Това действие е завършено от ваше име и картата повече няма да се показва за проверка в акаунта ви, нито ще отговаря на условията за депозиране.

Надяваме се, че това решава проблема.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Ти толкова много! Raging Bull е едно от любимите ми места за игра и единственото досега, което действително изплаща. Благодаря ви много, че правите това за мен. Можете да затворите този въпрос сега.

Благодарим ви, че премахнахте оспорваната карта от акаунта на играча Nick / Raging Bull.

Скъпа britterlynne,

Радвам се да чуя, че проблемът е решен. Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру