Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен с продължаващи проблеми.

Пиша, за да изразя официално недоволството си от обработката на моята заявка за закриване на акаунта и подкрепата, която получих по отношение на пристрастяването ми към хазарта.

По време на чат на 26.06 поисках закриване на моя акаунт поради моята зависимост. Признах зависимостта си в разговор и бях информиран, че акаунтът ми не може да бъде закрит поради оставащия ми баланс. За съжаление, след това взаимодействие, пристрастяването ми към хазарта ме накара да загубя целия си баланс в рамките на един час.

След достигане на нулев баланс ми казаха, че VIP представител ще се свърже с мен относно моите проблеми с хазарта и възможността да закрия сметката си. На 27 юни получих контакт, но вместо съдействие с искането ми за закриване на сметката, ми бяха предложени стимули да депозирам повече пари. Този подход ми се стори по-скоро като провокация за залагане, отколкото като подкрепа за моята ситуация.

В резултат на това депозирах около 7000 евро или повече от 27 юни до евентуалното закриване на сметката ми, което трябваше да моля. Вярвам, че тази ситуация е не само неетична, но и изостри пристрастяването ми към хазарта.

Моля за преразглеждане на моя случай и възстановяване на средствата, които депозирах след първоначалното ми искане за закриване на акаунт. Също така бих искал да се самоизключа от всички онлайн казина. Можете ли да ми помогнете с това?

Здравейте AUDUC,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Има ли доказателства за споменаване на пристрастеност към хазарта към казиното от първото ви искане?
• Вашият акаунт все още ли е отворен и ако не, откога е затворен?

Моля, изпратете доказателствата за първоначалното си искане на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Изпратих ви имейл

поздрави

Уважаеми AUDUC,

Благодарим ви, че предоставихте преписа на чата на живо. Въз основа на информацията, първият случай, в който споменахте проблеми, свързани с хазарта, беше на 26-ти. Няма доказателства за бонус оферта, направена на 27-ми. Моля, имайте предвид също, че обработката на заявка за самоизключване може да отнеме до 72 часа, така че ако сте загубили средствата си през този период, за съжаление, те не подлежат на възстановяване. Както е отразено в чата, вашата заявка е препратена до съответния отдел, тъй като поддръжката за чат на живо обикновено не може да предприеме директни действия по акаунти на играчи.

Тъй като изглежда, че вашият акаунт е бил затворен в рамките на разумен период от време и балансът ви е бил загубен в рамките на този период, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Ник

Здравейте, Ето едно нормално, ясно съобщение за справяне със ситуацията:

Здравейте, съжалявам, че не изпратих снимка на 27-ми. В деня след 26-ти.

Поисках да закрия акаунта си на 26-ти. На следващия ден, 27-ми, отделът се свърза с мен. Но вместо да закрият акаунта ми, те всъщност ме насърчиха да продължа да залагам. Това наистина не е наред, особено след като се занимавам със зависимост.

Казахте, че закриването на акаунт отнема до 72 часа, нали? Така че трябваше да бъде затворен най-късно до 29 или 30 юни. Но беше затворен чак на 5 юли. Това е доста голямо забавяне.

Трябва да бъда честен – когато техният екип ме насърчи да залагам повече, го направих. Аз съм пристрастен и това е трудна ситуация за мен. Специално за това, че получавам „БЕЗПЛАТНИ" пари.

Бихте ли разгледали това, моля?

Благодаря за отделеното време. Ще се радвам да ми отговорите за това.

пазете се,

Алджас

Има и снимка, която виждате на 27-ми сутринта, имах 0balance и вместо да затворят, те добавиха пари, така че бих залагал повече

Тук виждате, казаха ми, че VIP ще се погрижи за това.

така са се погрижили.

И какво сега?

Уважаеми Аудук,

Благодарим ви за скорошната комуникация. Ще се радвам, ако можете да изясните точната дата, на която акаунтът ви е закрит. В жалбата споменахте, че е затворено на 5 юни, но в имейла, който предоставихте, посочената дата е 10 юни.

Освен това, въз основа на вашите предишни съобщения, изглежда, че сте загубили баланса си в рамките на 72-часовия период, който не подлежи на възстановяване. Въпреки че разбирам, че не е идеално казиното да не е затворило сметката веднага, ако не е настъпила финансова загуба след този 72-часов прозорец, това може да ограничи степента, до която можем да ви помогнем допълнително.

Очаквам твоето разяснение.

най-добри пожелания,

Ник

Скъпи Ник,

Ето кратък преглед на моята ситуация с Rabona Casino:

1. На 26 юни загубих средства в сметката си в Rabona Casino.

2. До 27 юни салдото по сметката ми беше €0.

3. Съгласно Правилата и условията на Rabona, акаунтът трябва да бъде закрит, когато балансът достигне €0.

4. Въпреки това, вместо да закрие акаунта ми на 27 юни, техният VIP отдел добави €300 към акаунта ми и предостави бонуси за депозит.

5. Това продължи до 2 юли, когато акаунтът ми всъщност беше затворен.

Искам да подчертая, че не търся възстановяване на средствата, загубени на 26 юни. Притесненията ми се отнасят конкретно до средствата, депозирани в сметката ми след 27 юни до 2 юли. През този период, когато акаунтът ми трябваше да бъде закрит според техните правила, вместо това бях насърчен да продължа да залагам.

Считам, че действията на Rabona Casino да поддържа акаунта ми отворен и да добавя средства, след като е трябвало да бъде затворен, нарушават техните собствени правила и условия и повдигат сериозни етични въпроси

Търся пълен преглед на активността в моя акаунт между 27 юни и 2 юли и възстановяване на всички депозити или бонуси, добавени към моя акаунт през това време.

Ще се радвам да предоставя допълнителна информация или документация, от която може да се нуждаете, за да помогнете с този случай.

Благодаря ви предварително за отделеното време и съдействие. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

С уважение,

Алджас

Вярвам, че разполагате с всички доказателства от 26-ти, когато се пристрастих към хазарта, до 27-ми VIP контакт с мен и снимка от 2-ри юли, когато акаунтът ми беше затворен. Единственото доказателство, което не предоставям, е историята на транзакциите ми и историята на баланса ми. Дан, разбра ли това ОТ rabona?

На 27-ми имах салдо 0 и нямам предстоящи тегления. Така че акаунтът трябва да бъде закрит, отколкото за пристрастяване.

Може ли да проведем по-бърз разговор, докато изясняваме нещата?

Здравейте AUDUC,

Благодаря ви за обобщението досега.

Бих искал да поискам още нещо, преди да предприемем следващата си стъпка - има ли история на депозити между датите 26 юни и 2 юли, която можете да препратите на nikolas.b@casino.guru ?

Той служи за показване кога и колко точно сте депозирали в този период.

Въпреки това бих искал да отбележа отново, ако депозитите са направени в рамките на 72 часа от първоначалната ви заявка, те не се възстановяват.

поздрави

Ник

Не ми го предоставиха, когато ги попитах. Разбирам, че сумата до 29-ти не подлежи на възстановяване. Но след 29-ти до 2-ри трябва да бъде отколкото?

Тогава искам възстановяване от 29-ти и до 2-ри. Вярвам, че това е достатъчно или?

Здравейте AUDUC,

Не се нуждаем от историята на депозитите от казиното, а от вас. Трябва да имате доказателство за депозиране на пари към тях от вашия доставчик на плащания.

Също така, за съжаление вероятно бихте могли да получите възстановяване само от последния ден, тъй като периодът от 72 часа се брои за работни дни и тъй като поискахте самоизключването си в сряда, това включваше и 2 дни уикенд до затварянето на акаунта ви.

Моля, уведомете ни дали сте имали депозити през този период и изпратете доказателство за това.

поздрави

Ник

Уважаеми/уважаема AUDUC,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.