Играчът от Финландия е предоставил банковото извлечение няколко пъти, но казиното не го е одобрило. Отхвърлихме жалбата, защото играчът загуби всичките си печалби и след това спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Prime Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Prime Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Prime Casino не приема банковото ми извлечение, въпреки че вече съм го изпратил 5 пъти. Останалите документи са одобрени, вече не знам какво да правя и как мога да си изтегля парите. Изискването за обратно изкупуване на бонуса е изпълнено. За първи път изпратих документите преди 3 дни. Страхувам се, че казиното няма да ми изплати печалбите поради това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Janne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че проверката на банковото извлечение изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Получили ли сте някакво обяснение от казиното, изясняващо какво не е наред с този документ?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм получил, извлечението от сметката показва депозита към казиното и получената заплата, с което мога да докажа откъде съм взел парите си.
Не мога да изтегля парите си, ако този документ не бъде приет, Spingenie и Casino & Friends приеха един и същ документ и тези казина имат поне един и същ собственик.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Обслужването на клиенти вече не носи отговорност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Janne. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Janne. Извинявам се, но не съм сигурен, че съобщението в имейла ви е преведено правилно. Правилно ли разбирам, че сте загубили средствата си и сте затворили сметката в това казино междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да се оттеглите незабавно, но тъй като сте играли/изгубили печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Janne,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът е загубил печалбите си и след това е спрял да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Автоматичен превод:
