НачалоЖалбиPrime Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Prime Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Prime Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.4.2022 | Случаят е приключен : 26.4.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Финландия е предоставил банковото извлечение няколко пъти, но казиното не го е одобрило. Отхвърлихме жалбата, защото играчът загуби всичките си печалби и след това спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Prime Casino не приема банковото ми извлечение, въпреки че вече съм го изпратил 5 пъти. Останалите документи са одобрени, вече не знам какво да правя и как мога да си изтегля парите. Изискването за обратно изкупуване на бонуса е изпълнено. За първи път изпратих документите преди 3 дни. Страхувам се, че казиното няма да ми изплати печалбите поради това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Janne,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Разбирам ли правилно, че проверката на банковото извлечение изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Получили ли сте някакво обяснение от казиното, изясняващо какво не е наред с този документ?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм получил, извлечението от сметката показва депозита към казиното и получената заплата, с което мога да докажа откъде съм взел парите си.


Не мога да изтегля парите си, ако този документ не бъде приет, Spingenie и Casino & Friends приеха един и същ документ и тези казина имат поне един и същ собственик.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Обслужването на клиенти вече не носи отговорност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Janne. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Janne. Извинявам се, но не съм сигурен, че съобщението в имейла ви е преведено правилно. Правилно ли разбирам, че сте загубили средствата си и сте затворили сметката в това казино междувременно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да се оттеглите незабавно, но тъй като сте играли/изгубили печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Janne,

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът е загубил печалбите си и след това е спрял да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини