PrimaPlay Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Направих теглене от 1000,00 и все още имах 2000 за игра. Те искат моята проверка, и аз имах проблеми добре, отидох да спя и се събудих тази сутрин само с 35 в акаунта си, без информация за теглене. Свързах се с тях. Казаха, че е невалидно, защото надхвърлих лимита на залаганията. Което не минах над 2.50. С изключение на няколко игри, които изиграх 5 .. но те посочиха, че залагам 25,00 като omg, дори не бих заложил, че никога не мога да си позволя, но знаех условията, така че никога не минавах 2,50 .. Заспах, опитвайки се да попълня формулярите за проверка. Но знам, че те просто не са искали да плащат, така че не мога да направя нищо по въпроса. . Знам, че искам сметката ми да бъде затворена .. особено ако могат да ми върнат депозита. Не моята печалба от моя акаунт, която не поисках теглене с ... Определете лошото казино, което да изпитате ..

Уважаеми Жаклин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и това намерих https://primaplay.eu/terms-conditions/ :

„Всички депозитни бонуси:

имат изискване за залагане от 25 пъти депозита + бонус

разрешават залагания само на слотове, кено и скреч карти

имат максимален залог от 20% от депозираната сума или 10 $, ако са по-ниски "

Бихте ли могли да препратите историята на вашите игри и бонуси? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кой точно бонус сте откупили и изиграли?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви толкова много, че изпратих по имейл историята на акаунта си от primaplay до u

Благодаря ви много, Jacqulyn, че изпратихте своята история на касата. Бихте ли могли да изпратите и историята на игрите си?

Всичко, което мога да намеря, е историята на акаунта ми, която изпратих. Къде мога да намеря историята на игрите си?

Уважаеми Жаклин,

Ако не можете да го намерите в акаунта си, моля, заявете го от казиното. Благодаря Ви за съдействието.

Уважаеми Жаклин,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Изпратиха ми го по имейл. Изпращам ли го тук. R го изпратете на имейл. Благодаря

Изпратете го на моя имейл адрес, моля. Благодаря ви предварително.

Уважаеми Жаклин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Благодаря ви много, Jacqulyn, за историята на играта. Намерих 5 залога по 25 долара всеки.

Ако обаче разбрах правилно, тези залози бяха направени, след като вече е поискано теглене на основна игра (не с бонус).

Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното, където сте получили причина, поради която печалбите ви са анулирани? Благодаря ви предварително.

Уважаеми Жаклин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Благодаря ви много, Jacqulyn, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Жаклин.

Внимателно анализирах всички данни.

От дневника на играта ви става ясно, че сте загубили реалния си баланс и печалбите са направени с бонус средствата. Вашият бонус вече е заложен, когато сте направили теглене, но този бонус е лепкав. Един лепкав бонус е малко по-различен от класическия бонус и първоначалната сума на бонуса се приспада при извършване на тегленето. Този тип бонус позволява на играча да направи повече тегления от същия бонус и е активен, докато всички останали пари бъдат изтеглени или загубени. Поради този характер на бонуса, ние вярваме, че казиното има право да анулира печалбите ви и да ви върне депозитите, след като сте направили по-високи залози, тогава е разрешено. Съжалявам за лошите новини.

Благодаря

След разследване на случая открихме, че казиното има право да конфискува печалбите.

Затова приключваме тази жалба като отхвърлена.