Играчът от Румъния изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
PokerStars Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 $
PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
PokerStars Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Въведох пари в PokerStars Casino с карта Revolut Visa и парите ми бяха приети. Загубих 1000 $ и след това спечелих 1000 $. Така че имам 1000 $ в акаунта, но той е замразен в момента. Преди моят акаунт да бъде замразен, говорих с оператора за чат за помощ, за да променя дестинацията си за теглене на карта ING Visa, защото не успях да го направя. Така че той каза добре. След като го направи, му казах, че използвах карта на Revolut Visa, за да вложа пари. След това той незабавно замрази акаунта ми и ме заключи.
Не съм направил нищо лошо. И сега поддръжката ме пита за банково извлечение на картата, която е картата Revolut с първите 6 видими номера и последните 4 видими. Вещицата е странна. Тъй като приложението Revolut не генерира банково извлечение с номера на картите, изписани върху него.
Така че съм блокиран. Това не е правилно.
Моля, помогнете и приятен ден,
Бих искал да имам възможност за теглене на парите ми.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Александру,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за съдействието,
Случва се междувременно проблемът да е разрешен.
Благодаря ти,
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Александру, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
