Играчът от Румъния изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Румъния изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Въведох пари в PokerStars Casino с карта Revolut Visa и парите ми бяха приети. Загубих 1000 $ и след това спечелих 1000 $. Така че имам 1000 $ в акаунта, но той е замразен в момента. Преди моят акаунт да бъде замразен, говорих с оператора за чат за помощ, за да променя дестинацията си за теглене на карта ING Visa, защото не успях да го направя. Така че той каза добре. След като го направи, му казах, че използвах карта на Revolut Visa, за да вложа пари. След това той незабавно замрази акаунта ми и ме заключи.
Не съм направил нищо лошо. И сега поддръжката ме пита за банково извлечение на картата, която е картата Revolut с първите 6 видими номера и последните 4 видими. Вещицата е странна. Тъй като приложението Revolut не генерира банково извлечение с номера на картите, изписани върху него.
Така че съм блокиран. Това не е правилно.
Моля, помогнете и приятен ден,
Бих искал да имам възможност за теглене на парите ми.
Поздрави.
Hello,
I have introduced money in PokerStars Casino, with a Revolut Visa card, and my money was accepted. I have lost 1000 $ and then won 1000 $. So I have 1000$ in the account, but it is frozen right now. Before my account was frozen, I spoke with the help chat operator to change my withdrawal destination to an ING Visa card, because I wasnțt able to do it. So he said ok. After he did it, I told him that I used a Revolut Visa card to put money in. After that he instantly froze my account and locked me out.
I have done nothing wrong. And now the support is asking me for a bank statement of the card witch is the Revolut card with the first 6 numbers visible and last 4 visible. Witch is odd. Because the Revolut App does not generate a bank statement with the card numbers appearing on it.
So I am blocked. This is not right.
Please help, and have a good day,
I would like to have my money withdrawal possible.
Kind regards.
Уважаеми Александру,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alexandru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Александру, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexandru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.