НачалоЖалбиPokerStars Casino - Играчът не получава обещаните допълнителни завъртания в промоцията.

PokerStars Casino - Играчът не получава обещаните допълнителни завъртания в промоцията.

Автоматичен превод:

Сума: 700 $

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.12.2023 | Решена : 21.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Полша участва в промоцията Wheel of Prizes в казино, където не получи обещаните допълнителни завъртания поради техническа грешка. Екипът за поддръжка на казиното призна проблема, но неправилно изчисли дължимите завъртания в ущърб на играча. Въпреки многократната комуникация с казиното, решението все още предстои след седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

На 11 декември стартира нова версия на промоцията Wheel of Prizes в коледна тематика и аз бях официално поканен в нея. За всеки $50 завъртане човек може да спечели 35 допълнителни завъртания на колелото.

За съжаление имаше технически проблеми и забелязах, че трябваше да получа няколко допълнителни завъртания, които не бяха добавени. Такъв беше случаят с някои играчи, но за други завъртанията им бяха добавени незабавно. До края на 11 декември докладвах за този проблем чрез чата и бях информиран, че този проблем е доста широко разпространен и не засяга само мен. Измина седмица от доклада ми и промоцията приключва скоро. Страхувам се, че скоро ще ми кажат, че промоцията е приключила и че няма да бъда компенсиран за допълнителните завъртания, които не съм получил за два дни и половина (от 11 декември до обяд на 13 декември). Многократно изпращах имейли за този проблем. Първоначално ме помолиха да изчакам, но след това един консултант се скъса с мен и направи бърза сметка. Според него €1400, разделени на 50, води до 14 допълнителни завъртания и с едно завъртане дневно за последните 24 часа, това са 21 завъртания. Затова той реши, че проблемът ми отдавна е решен. Въпреки това бързо им посочих грешката. €1400, разделени на 50, дава 28 завъртания и със 7 дни това са 35 завъртания, което е, което трябваше да получа с право от цялото предизвикателство Коледно колело с награди.

Откакто посочих грешката им, проблемът ми не беше разрешен и все още чакам отговора им. Свързах се с техния екип в Twitter, Facebook и общността на PokerStars, но в отговор получих само копи-пейст съобщение. Сякаш дори не четат съобщенията ми и всеки път, когато поискам актуализация, ми казват, че имат натрупани оплаквания и проблемът ми все още не е разрешен. Доста смешно е да си помисля, че не са в състояние да изчислят завъртанията, които съм направил за период от 7 дни. Консултант успя да направи това по време на нашия чат на живо за 20 минути, но изминаха три седмици без решение от техния технически екип. Чувствам се неуважаван и измамен, поради което не желая да изоставя този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Wioletta3087,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да ме уведомите дали тези завъртания се показват в историята на играта ви?
  • Знаете ли дали грешната калкулация засяга всички играчи?
  • Също така, случайно да знаете дали казиното или доставчикът на игри провеждат промоцията?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, няма история от игрите, когато става дума за безплатни завъртания на колелото, дори в коледната версия и в ежедневната версия. За съжаление няма история, дори ако например нещо се изтегли в понеделник, вторник, сряда, звездите се натрупват за дадена награда. и всъщност дори не можете просто да влезете, след като се обърне и да проверите какво имате.


както казах, този проблем засегна голям брой играчи, но не всички, така че ми се струва, че неправилните изчисления не са проблем за всеки играч. въпреки че знам също, че не са компенсирали или възстановили всички завъртания на всички. Знам също, че един играч имаше такъв проблем, че когато пишеше за този технически проблем, когато се оплакваше, просто му замразиха акаунта, след което не можеше да влезе около 3 дни, след което уж трябваше да си нулира паролата , той нулира паролата и вече не може да влезе. Мисля, че едва след седмица успя да влезе в акаунта си.


не доставчикът на играта, а директно казиното създаде такава промоция, което означава, че това всъщност беше едно предизвикателство от цялата тази коледна промоция, в която условията все още са валидни, прочетете на уебсайта, а също така бях официално поканен чрез e -mail, за да участвате в това предизвикателство. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ file


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Wioletta3087, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Wioletta3087,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Wioletta308,


Благодаря ви, че се свързахте.


Извиняваме се за забавянето на разрешаването на проблема.


Можем да потвърдим, че сте получили незабавния бонус от 50 USD за казино като компенсация за наградите, които трябваше да получите като част от коледната промоция.


Благодарим ви за разбирането и приятен ден!


Поздрави

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Wioletta3087,


Можете ли да потвърдите дали сте получили бонуса и дали сте доволни от това възнаграждение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, потвърждавам, че получих бонуса заедно с имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Wioletta3087,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини