Играчът от Нова Зеландия спечели от бонус, но печалбите й бяха ограничени. Играчът беше подал жалба до официалния ADR и те се произнесоха в полза на казиното. След внимателен преглед на цялата представена информация, ние също така заключихме, че казиното е работило в съответствие с техните правила и условия по отношение на този случай и затова жалбата беше отхвърлена.
150 000 долара 😭
Условия на Playzees и
Условията са толкова неясни и неясни, че цялото управление е хищническо.
Играх и заложих бонус и спечелих значителна сума. Никъде в T&C на промоцията не се споменава нищо за wincaps, само че бонусът трябва да бъде заложен 35x добре. Изчистих това и по някакъв начин имах страхотен старт и спечелих < $150,000. Playzee решава да конфискува всичките ми печалби, след което решава да действа по клауза, която е може би да добавя дискреционно, заявявайки, че ако решат да действат, ще го направят. Предполагам, че балансът ми на печалба ги е накарал да действат по клаузата. След това ми казват, че ограничението ми за теглене е $1000 и всичко над това е конфискувано. Но изчакайте, става по-добре, когато подадох пълна жалба и акаунтът ми трябва да бъде разследван, отговорът се връща, тъй като $1000 бяха получени погрешно, тъй като ограничението за печалба трябваше да бъде само $100, а не $1000, въпреки че екипът за поддръжка на казиното ми каза, че е $1000 за това карайки ме да изглеждам така, сякаш съм спечелил $900 и ги приписвам на жест на добра воля. Те могат да нарушат собствените си правила и условия И да ме поканят несъзнателно да наруша един Aswell за ливъридж. Бонусът, с който играх, нямаше условия за суми за теглене или нещо подобно, така че смятам, че не е настъпило истинско нарушение, $900 не са получени погрешно, както предполагаха, и търся начин да избегна изплащането на печалбите си. Прикачих няколко екранни снимки, те също конфискуваха моите печалби, но не конфискуваха моите 63 000 точки за лоялност, генерирани от тях, дали трябва или не, не съм сигурен, но чувствам, че определено не са действали съвсем добросъвестно.
Екранна снимка на правила и условия 5.4 е това, което споменавам по-горе. Имам също дневници за чат, имейли от казино, които ме информират за крайния ми ограничен баланс, след това имейл, в който се посочва, че е бил изтеглен погрешно, което е включено в отговора на разследването на акаунта ми.
Уважаеми kirstymaree001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playzee Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили какъв бонус сте осребрили? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит?
Ако можете, моля, предоставете конкретната връзка към бонуса или екранна снимка на конкретния бонус.
Бихте ли обяснили как казиното ви е информирало, че ще ограничи печалбите ви и въз основа на кои правила?
Моля, изпратете ми съобщението от казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много за отговора. Бонусът, който получих, беше част от текуща промоция, що се отнася до мен, която се състои от $5 бонус на $100 от депозирания паричен баланс, който се залага, което води до $10 бонус за моето залагане на около $200 от собствените ми средства. Изпращам по имейл екранна снимка на споменатата промоция и нейните условия и условия за допълнително обяснение.
Също така заедно с имейла, който получих от казиното, който ми казва, че средствата ми от $150 000 са били конфискувани и ограничени до $1000.
Също така имейлът с отговор, който получих във връзка с разследването ми за конфискация, който получих, след като изтеглих $1000.
Надявам се, че съм обяснил това по възможно най-лесния начин и екранните снимки подсилват спора ми.
Не си спомням да съм искал конкретно този бонус, мисля, че това беше просто нещо, автоматично добавено към акаунтите на играчите, които се класират, но не си спомням да съм искал този бонус.. Играех с истинско намерение, след като прегледах значителните T&Cs за споменатия бонус, който след като бонусът беше заложен, нямаше да има причина да нямам право на средствата, които спечелих.
Не ми казаха за конфискацията, докато не се опитах да изтегля баланса си и дори тогава казиното не отговаряше на директните ми въпроси с директни отговори, това се разигра в продължение на няколко дни
Сега ще препратя доказателствата на вашия имейл.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Това е бонусът, от който получих $10, от които спечелих. Той има свои собствени значителни T&Cs и НЕ посочва нищо относно ограниченията за теглене, нито посочва нещо в стандартните/бонус Ts&Cs на казината относно наличието на някакви ограничения за теглене, само че трябваше да се залага 35x. Те се опитват да прикачат клаузата за незабавен бонус в този случай, ако това е, което се опитват да направят, тогава се посочва, че ограниченията са 10 пъти, ако казиното избере да въведе, което определено направи, но все пак ме информира, че мога да запазя $900 печалби, но по никакъв начин не казаха, че това е нарушение или че е нещо, което ще бъде използвано срещу мен, особено тъй като очаквах отговор от моето ужасяващо разследване на спора за моите $150 000, които ми бяха взети, така че те трябваше да изглеждат добре за моя сметка . Ако могат съзнателно да ми позволят да задържа $900, това им дава правото да конфискуват $150 000, тъй като и двете суми биха надхвърлили клаузата за печалба, която се опитват да въведат. Те нарушават собствените си Ts и Cs, както и ме насърчават да нарушавам, като „иронично изтеглям" това, на което ми беше казано, че имам право в Liu от моите $150 000
Проверих бонуса на уебсайта на казиното и намерих това правило в конкретните правила на казиното: 
Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Оценявам вашето разбиране.
Здравейте, благодаря за отговора, съжалявам, само за да изясня каква допълнителна информация ще се изисква от моя страна, която да подкрепи моя случай.
Бихте ли обяснили допълнително какво е имало в тази част, моля...
"считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари ."
Разбирам този термин, но моят бонус беше $10, което $10 × 10 = $100. Казиното ми разреши да изтегля $1000 $900 над прага за срока на бонуса
Смятам, че казиното нарушава собственото си условие, свързано с споменатия бонус, като начин да го класифицира като добра воля поради конфискацията на средствата ми, които всъщност бяха заложени в паричен баланс. Както и 900-те долара, които ми позволиха да тегля. Нещо не се добавя и бих класифицирал това действие като много хищническо.
Наистина съжалявам, че казиното не ви позволява да се насладите на всичките си печалби, но за съжаление ръцете ни са вързани.
Казиното ще ви позволи да изисквате бонуси, за да ви даде повече шансове да спечелите, недостатъкът е, че печалбите може да са ограничени до известна степен и често се прилагат изисквания за залагане.
Бях заложил целия бонус над първоначалните изисквания за залагане, които бяха посочени. В нито един момент казиното не ме информира, че ще има конфискация на средствата ми по което и да е време по време на моята игра. Те ми позволиха да запазя повече от това, което трябваше да ми бъде позволено според собствените правила и условия, но по никакъв начин това не трябва да бъде заместител или оправдан начин за извинение за отнемането на паричния ми баланс на такава значителна сума
Правилно ли разбирам, че постигнахте печалбите си, след като залагането на бонуса вече приключи? Получихте ли някакво известие кога е приключило залагането на бонуса или можете ли да потърсите тази информация в историята на бонусите си? Ще чакам вашия отговор.
Често проверявах състоянието на залагането и то беше добре и наистина завършено до момента, в който спечелих крайния си баланс. Ще се опитам да потърся историята на играча, има толкова много страници с игра, бихте ли ми помогнали да стесня каква информация конкретно би била полезна за този случай, моля
Бихте ли посъветвали дали си спомняте какъв е бил вашият баланс в момента, в който сте завършили залагането на бонуса?
Не помня точна сума. Знам само, че бях заложил споменатия бонус и продължих да играя и имах невероятна печалба.
Ще бъде ли полезно, ако мога да намеря баланса си след приключване на залагането.?
Ще се опитаме да разберем от казиното.
Благодаря ви много, kirstymaree001, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти. 😊
Попаднах на тази снимка в моята игра, но смятам, че това беше в началото, когато започнах да печеля..
Правех чести депозити, както и получих петъчния бонус, както е цитирано по-горе. Много е непосилно да се опитваш да преминеш през стотици страници игра. Техният шанс може да е спечелен от моя собствен депозит, а не от петъчния бонус. 
Просто бих искал да изразя най-искрените си извинения за това, тъй като споменатите 100 страници от играта ме правят много неудържимо, без да споменавам разликата в часа и датата спрямо казиното. Мога да осигуря връзка към страницата за моята история на играта, ако това би помогнало, освен ако има начин да го извлека от казиното във файл с документи, за да го препратя.
Здравей kirstymaree001,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzee Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Playzee,
Можете ли да потвърдите дали печалбите на играча са натрупани от игра с депозит с реални пари или от петъчна бонус игра?
Здравей Михал 😊
Благодаря ви, че отделихте време, за да ми помогнете с този случай. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която мога да предоставя, за да помогна на моя случай.
Уважаеми kirstymaree001,
Вярвам, че в момента не се нуждаем от допълнителна информация от вас. Благодаря.
Както писах по-горе, трябва казиното да потвърди дали сте спечелили печалбите си, докато сте играли с петъчния бонус, или са спечелени с истински пари, тъй като това е важно да знаете.
Моля за търпение засега.
Оценявам всичко и търпеливо ще чакам отговор.
♤♡♧ Благодаря. ♧♡ ♤
Здравей Михал.
След по-нататъшно разследване на моята игра и приемайки, че всъщност съм спечелил сам с истински пари, открих някои убедителни доказателства, че казиното се опитва да прикрие това, като изтрива конкретната история на играта. Прикачих 2 екранни снимки, показващи ясно датите и часовете посочете това.
Здравей kirstymaree001,
Благодаря ви за публикацията.
Моля, обърнете внимание, че нашите стандартни промоционални правила и условия, особено клауза 8 https://www.playzee.com/promoterms , която постановява: Всеки бонус, който е пари или бонус, получен от казиното, например чрез поддръжка на клиенти, се класифицира като незабавен бонус . Ние си запазваме правото да ограничим всички печалби от незабавен бонус до 10 пъти стойността на този незабавен бонус. Например, ако получите незабавен бонус от 100 новозеландски долара, максимум 1000 новозеландски долара отговарят на условията за теглене, ако изберем да приложим тази клауза.
Във вашия случай печалбата е била погрешно ограничена до $1000 вместо $100. Нашите записи потвърждават, че сте изтеглили грешния кредит.
@CasinoGuru Отбелязваме, че този въпрос вече е ескалиран до едно от одобрените ADR за по-нататъшно произнасяне и следователно не можем да започнем никакви дискусии по въпроса и затова ще ви помолим любезно да затворите и разрешите темата. Допълнителна информация, свързана с нашата процедура за оплаквания и спорове, можете да видите в точка 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Поздрави
Казино Playzee
Казино Playzee, вие всъщност изпратихте имейл и ме информирахте, че балансът ми е ограничен до $1000. Повече или по-малко ме приканва да изтегля този баланс.
И само за информация, това вече не се предава от ADR.
Тъй като не знаех какво да правя. В този случай помолих PoGG за помощ, те решиха, че няма случай.
Имам имейл от eCOGRA, в който се посочва, че моят случай няма да бъде изпратен от тях поради тази причина.
Casino Guru поиска моята игрална история, тъй като разследвах по-нататък, имам сериозни доказателства да вярвам, че playzee casino крие факта, че съм спечелил със собствения си паричен баланс, като премахва моята игрова история през периода от време, в който всъщност съм спечелил.
Уважаеми kirstymaree001,
Със съжаление трябва да ви съобщя, че повече не мога да продължа с вашия случай. Разбирам вашето разочарование и признавам времето и стреса, които тази ситуация ви причини. Въпреки това, тъй като официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR) The Pogg отсъди в полза на казиното, не можем да направим нищо повече. Въз основа на предоставените от вас доказателства не можем да установим, че вашите печалби са получени чрез игра с реални пари. Вместо това, всички индикации предполагат, че правилата за бонуси, включително максималната граница на печалбата от $100, все още са в сила. Следователно ADR (The Pogg) взе решение в съответствие с тази оценка.
Прегледах случая, който изпратихте до The Pogg, и също съм съгласен с тяхното решение. Те положиха усилия да ви обяснят ситуацията, като подчертаха, че всъщност сте били в по-добра позиция, като сте могли да изтеглите $1000 вместо очакваната максимална печалба от $100. Изглежда обаче, че тяхното обяснение не е било успешно, така че всяко допълнително разяснение вероятно ще бъде безполезно. За съжаление, след внимателно разглеждане на цялата относима информация, трябва да отхвърлим тази жалба.
Извиняваме се, че не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock