Играчът от Канада е депозирал средства в сметката си в казиното само за да разбере, че слотовете не са налични. Тогава той изпитваше затруднения да поиска възстановяване на сумата. Казиното ни информира, че играчът в крайна сметка е успял да играе на няколко предлагани слотове и че е загубил средствата си, като е играл в казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното нямаше проблем да вземе парите ми. Но когато никой от техните доставчици не работи за мен. Те казаха, че знаят, че имат проблем с това, че играчите от Онтарио не могат да отворят слотовете, които също са им разрешени. Все пак вземи парите ми, после ми кажи, че просто трябва да чакам без време. По принцип гледам как бонусът ми се изпарява. Ужасна бизнес практика.
Уважаеми Стивънсгайсфорд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди да може да бъде обработено възстановяване? Това ли беше първият ви депозит в това казино, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм играл нито един от моите фондове и не съм искал да проверявам. Никакви доставчици не работят, никой каквото и да било. Това не е първият път, когато депозирам в това казино. Това обаче е първият път, когато нищо не работи. Те направиха да изглежда, че са наясно, че това се случва. Но никъде не се споменава тази огромна грешка. Мога да ви кажа, че ако бях предупреден, нямаше да депозирам. Не депозирах, за да играя, когато пожелаят. Какъв е действителният смисъл от онтарио лиценз, ако това е начинът, по който те работят на глас. Проблеми като този трябва да ги спрат да вземат пари, без да предоставят услуга.
Благодаря ви много, stevensgaisford, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, stevensgaisford,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Playzee Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Playzee Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която възстановяването на сумата на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработката му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей , Стивънсгайсфорд
Благодаря ви за прегледа.
Моля, обърнете внимание, че отдалечените казина приемат редица подходи и методи за проверка на самоличността на своите клиенти. Ние приемаме проверката на играчите много сериозно и сме изпълнили всички нормативни изисквания при обработката на вашия акаунт. В съответствие с нормативните изисквания и клауза 5 от нашите условия https://www.playzee.com/terms , имаме право да извършваме допълнителни проверки за проверка по всяко време, както беше направено във вашия случай. Това е, за да изпълним задълженията си за лиценз, рутинни проверки за сигурност и да защитим целостта на вашия акаунт.
В допълнение към вашето твърдение, че не можете да получите достъп до игри, нашите записи потвърждават, че успешно сте изиграли депозита си в редица предлагани игри. При позоваване на клауза 8.2 от нашите условия, ние отбелязваме, че нашите продукти се консумират мигновено, когато играете или залагате. Поради това не можем да осигурим връщане на стоки, възстановяване на средства или анулиране на вашата услуга, когато играете или залагате.
Ако искате да оспорите конкретна игра или инцидент, препоръчваме ви да се свържете с нашия екип за оплаквания на complaints@playzee.com и те ще могат да ви помогнат допълнително с вашата заявка. Подробности, очертаващи нашата процедура за жалби и спорове, могат да бъдат намерени в клауза 20 от нашите условия https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Моля, обърнете внимание, че в съответствие със съответните ограничения за лична информация и от съображения за сигурност, няма да можем да обсъждаме допълнително този въпрос на тази платформа и следователно насърчаваме клиента да се свърже директно с нашия екип за оплаквания на гореспоменатия имейл адрес, да бъдат допълнително подпомагани в това отношение.
Поздрави
Playzee
Аз съжалявам за закъснението.
Благодарим ви, екип на Playzee, за предоставянето на подробното обяснение.
Уважаеми Стивънсгайсфорд,
Можете ли да потвърдите, че в крайна сметка сте имали достъп до игрите в казиното и вашият депозит е бил заложен?
Уважаеми Стивънсгайсфорд,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Playzee Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
