Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
PlaYouWin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
PlaYouWin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа
Опитвам се да се потвърдя (KYC) от няколко дни.
Трябва да изпратя всичко на техния имейл адрес. Направих. Имаше обаче съобщение за грешка, че имейлът не може да бъде доставен.
Чатът на живо не може да ми помогне и плащането не може да бъде одобрено по този начин.
Ще се радвам да изпратя скрийншоти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Klaus91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че изпращането на исканите лични документи изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли ми посъветвали на кой имейл адрес сте се опитали да ги изпратите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това беше основният проблем. Но в момента получих информация от казиното. Сумата е платена.
Все пак благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Klaus91, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
