PlayOJO Casino - Тегленето на играча се забави поради повтарящи се искания за документи.

Опитвам се да изтегля печалбите си от седмици без успех, регистрирах се в казиното миналата година и потвърдих акаунта си напълно, направих някои тегления чрез банков превод, където предоставих всички банкови данни, сега наскоро се опитвам да изтегля чрез същия метод, но продължават да ме карат да кача банково извлечение, което съм качил няколко пъти, но все още не мога да изтегля. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл и чатове, но те отговарят след дни, от които просто искат да кача банковото извлечение. Минаха седмици и наистина е разочароващо и чувствам, че изобщо не ми помагат. Просто искам да изтегля парите си, това е всичко! Вече предоставих всички банкови данни, включително исканото банково извлечение, но те го потвърдиха като доказателство на адрес, който проверих отдавна при регистрацията. Банковото извлечение е това, което съдържа доказателство, че притежавам акаунта, но сякаш го пренебрегват и изискват едно и също нещо отново и отново.

Уважаеми Jt200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, тегленето все още не е обработено, посочената причина е, че трябва да кача банково извлечение, което вече направих, но те го видяха като доказателство за адрес, който вече бях потвърдил, банковото извлечение също трябва да се използва за проверка на собствеността върху акаунта.

Мисля, че проблемът е само в моя акаунт.

Не използвах никакъв бонус за тези печалби

Благодаря ви много, Jt200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Jt200,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим PlayOJO Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино PlayOJO ,

Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо не можете да потвърдите собствеността върху банковата сметка на играча?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Здравей Jt200 ,

Получих следния отговор от представителя на казиното:

Играчът получи плащане чрез банков превод на 10 януари и може да отнеме между 2-7 банкови работни дни, докато средствата постъпят в сметката му.

Можете ли да потвърдите, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?

Благодаря ти.

Здравейте, да, проблемът беше разрешен и успях да получа плащането чрез банков превод. Много ви благодаря за съдействието!

Уважаеми Jt200,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру