Playluck Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

I deposited 50 and got 50 bonuses, wagering requirements of 35 times were met, paid out 300, canceled one day later, then I won 400 and, 700 requested a withdrawal, canceled a day later and played with 300, then I won 4000 and requested a withdrawal. Already sent some documents yesterday and today, but I can't offer bills from utilities such as electricity and gas because I live in an employer's household, I don't pay for electricity and gas there, but the casino does not want to accept that and insist on the bill from Electricity or gas. I've already written to him twice that I live in an employer's household and have no bills. What should I do?

Ich habe 50 eingezahlt und 50 Bonus bekommen , Umsatzbedingungen von 35 Mal wurden erfüllt , habe 300 zur Auszahlung gebracht ,ein Tag später abgebrochen , dann habe ich 400 gewonnen und ,700 eine Auszahlung beantragt , ein Tag später wieder abgebrochen und mit 300 gespielt ,dann habe ich 4000 gewonnen und eine Auszahlung beantragt . gestern und heute schon einige Dokumente geschickt ,aber ich kann Rechnungen von Versorger wie Strom und Gas nicht anbieten ,weil ich in einem Arbeitgeber Haushalt wohne ,dort bezahle ich kein Strom und Gas .das will das Casino aber nicht akzeptieren und beharren auf die Rechnung von Strom oder Gas . Ich habe den jetzt schon 2 Mal geschrieben daß ich in einem Arbeitgeber Haushalt wohne und keine Rechnungen habe .was soll ich machen ?

Dear Stephan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.

Do I understand it correctly that uploading your utility bill seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

There is no electricity bill, because my boss pays for it all, because I live in his house, that's the problem. And that for 10 years. But the casino doesn't want to recognize that. I live on a small island, work here and live with my boss in a room where I don't have to pay for electricity or gas. If I don't pay that, I can't pay a bill upload

Greetings Stephan

Es exestiert keine Strom Rechnung , weil das alles mein Chef bezahlt ,weil ich in sein Haus lebe ,das ist das Problem . Und das seit 10 Jahren .das will das Casino aber nicht anerkennen.ich wohne auf einer kleinen Insel arbeite hier und wohne bei meinem Chef in einem Zimmer wo ich aber kein Strom oder Gas bezahlen muss.wenn ich das nicht bezahle kann ich auch keine Rechnung hochladen

Gruß Stephan

Thank you very much, Stephan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

My documents have been accepted in the meantime, now I'm just curious if there will be money. Please don't close the case yet, because according to the e-mail my payout should be processed on the 10th. The casinos always find a reason not to have to pay

Meine Dokumente wurden zwischenzeitlich akzeptiert , jetzt bin ich nur gespannt ob da auch Geld kommt .bitte den Fall noch nicht schließen ,denn laut E-Mail soll meine Auszahlung am 10 bearbeitet werden .die Casinos finden ja immer einen Grund nicht zahlen zu müssen

Dear Stephan,

please let me know when you'll receive your winnings.

Hello Stephan,

thank you for contacting us at PLAYLUCK .

I can inform you that your documents have been accepted. Please note that it can now take up to 2 working days for your withdrawal request to be processed.

Today 10.10. I had to send all the documents again. I don't know what this delay tactic is about

Hallo Stephan,

danke dass Sie uns bei PLAYLUCK kontaktiert haben.

Ich darf Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen akzeptiert wurden. Bitte beachten Sie, dass es nun noch bis zu 2 Werktage in anspruch nehmen, kann bis Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde.       

Heute am 10.10. mußte ich erneut alle Unterlagen noch Mal senden .ich weiß nicht was diese Verzögerungstaktik soll

Money was transferred, top casino, I am very satisfied. absolutely recommend the casino

Geld wurde überwiesen ,top Casino ,ich bin sehr zufrieden . absolut empfehlenswert das Casino

Dear Stephan,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam