НачалоЖалбиPlayCroco Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на акаунта.

PlayCroco Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: A$10 000

PlayCroco Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.8.2023 | Случаят е приключен : 13.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австралия съобщава за трудности при изтеглянето на печалбите си поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх известно време на playcroco наскоро спечелих 30 000 и поисках теглене Изпратих им документите и те се свързаха с мен и казаха, че не могат да ги отворят, така че ги изпращам отново по друг начин този път те казват, че не могат заредете ги друго казино, ловувам, имах проблем с playcroco, те не обичат да изплащат печалби, карат ви да чакате да чакате и започвате да харчите печалбите си за там игри и по този начин те не ви плащат, те са много непрофесионални и аз съм VIP изглежда са ме загубили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Nickspy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nickspy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им всички документи, които поискаха, и допълнителни, ако не могат да ги прочетат, проблемът е там, не е мой, те могат да прочетат всеки документ, който изпратих тогава, с изключение на този, който държа до лицето си, защо могат да видят и прочетат другия и не това, което продължава вече 1 седмица. Трябваше да съм получил крилата си преди много време, но там играят там игри, за да ме накарат да изразходвам крилете си, добре, там казино, което съм издухал всичките си печалби, защото те играят там тактика, ако твоите свършиха там работа от самото начало, ако не могат да прочетат или видят моя документ във всякакъв формат, той там издава не мой, там играчи в. В страна от 3-ти свят, която може да няма достъп до програмите или софтуера, ако можете да депозирате пари и играйте там игри, софтуерът работи страхотно, но за да го изтеглят dsnt, те трябва да имат софтуер, който им позволява да виждат изтегляне и да проверяват документи във всякакъв формат, те са голяма компания, която прави милиони и милиони всяка година и ppl като мен, които са безработни, трябва трябва да се стресирам или да се тревожа за това трябва да е проста процедура, а не стресираща притеснена ядосана това наистина ми отне много Имах нужда от тези пари и те играха там непрофесионална тактика това ми повлия толкова много Търся медицинска помощ

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Няма нищо лошо в тези снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да видите ясно, че това е моят паспорт с името на y върху него, слепец дори може да види, че е много непрофесионално, ако си го позволя, щях да предприема съдебни действия срещу тях за количеството стрес, който ме подложиха все пак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам за стреса, който ви причинява процесът на проверка. Въпреки това, снимките с вашата лична карта трябва да са остри и ясни, така че екипът за проверка да може да прочете цялата необходима информация в паспорта и шофьорската ви книжка. Възможно ли е да се направи снимка с по-високо качество и с по-добра резолюция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nickspy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уау, можете да проверите системата си кои документи съм изпратил, търся, че имате проблеми с документите си, вие, момчета, имате проблема, ibam заради тези глупости

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ние от Casino Guru нямаме достъп до документите, които сте изпратили директно на казиното. Можем да видим само документите, които сте ни предоставили тук в темата.

Благодаря ви много, Nickspy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте искали по-добра снимка, изпратете ми по-добър телефон, тогава някои от нас не могат да си позволят луксозни телефони и че както и да е одобрено, трябваше да бъде одобрено за първи път не след 3 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Nickspy, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PlayCroco Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем с проверка.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на PlayCroco Casino. Получихме следното съобщение:

Добър ден,
Аз съм Дилън, моля приемете моите извинения за закъснелия отговор. Бях извън офиса.
Първо нека се извиня за разочарованието, което този проблем може да причини. Сериозно правим всичко възможно да одобряваме документите навреме. Въпреки това, когато документите са получени и не могат да бъдат ясно идентифицирани, процесът отнема малко повече време.
Моля, имайте предвид, че е абсолютно важно тези верификации да са правилни. Процесът на проверка има за цел да защити най-вече играчите, а също и казиното.
Прегледах този акаунт както с поддръжка, така и с риск. За съжаление получените документи бяха неясни. ето защо Nickspy беше помолен да изпрати отново документите.
Въпреки това, Никспай играеше баланса си, докато чакаше документите да бъдат одобрени. Разбирам, че процесът на потвърждаване отне повече време от обикновено. На 28 август Nickspy имаше значително голям баланс. Първо изпрати документи по-късно същия ден след 19 часа. Документите бяха недостъпни поради формата, в който бяха изпратени, и той беше помолен да ги изпрати отново. Което и направи на 29 август. До 6 сутринта на 30 август Nickspy изигра баланса си 0.
Ние ценим и оценяваме всички наши играчи и аз ще говоря с мениджъра на казиното за този проблем и ще ги накарам да се свържат с Nickspy.
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Дилън
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Nickspy , жалко е, че процесът на потвърждение отне толкова дълго, но докато играехте със средствата си, ние не можем да направим нищо, за да помогнем. Бих посъветвал да проявите търпение в бъдеще и препоръчвам да разгледате нашите съвети Как да залагате безопасно, за да предотвратите ситуации като тези. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини