Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество сметки.
Печалбите ми бяха конфискувани по обвинения за двойна сметка, но без да ми дават никакви доказателства
Уважаеми robbyxbob87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Погасили ли сте някоя промоционална оферта в това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми robbyxbob87,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте, благодаря за отговора
Извинете за забавянето, но връзката в моята не отвори страницата ми с вашето съобщение.
Както и да е .. Ако си спомням правилно, влязох в акаунта си в началото на телефона си и след това да играя по-добре от компютъра си.
Това обаче не означава откриване на две сметки.
Възможно ли е да са блокирали акаунта ми за влизане от друг IP адрес?
Благодаря ви, robbyxbob87, за вашия отговор. Това не би трябвало да е проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с някакъв активен бонус? Ще се свържем с казиното веднага след вашия отговор. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, благодаря за отговора.
Не ... Просто депозирах и както вече ви казах, че блокираха акаунта ми само след като влязох в акаунта от друг IP адрес (компютъра ми)
Бях в Австралия, когато това се случи .. Първоначално казаха, че сайтът не е достъпен в тази страна, след това се оплакаха, че не съм използвал правилно бонуса и накрая отворих друга сметка.
Това, от което се оплакват, е, че имат повече от един акаунт, но видях на няколко форума, че много други потребители са имали същия проблем и той е отстранен, тъй като системата им е създала двоен акаунт.
Не разбирам как е възможно да се конфискуват печалбите на потребител, без да се предоставят ясни доказателства относно твърденията.
Съжалявам, но все още не разбирам напълно. Регистрирали сте акаунта си от Италия и по-късно сте играли и от Австралия, вярно ли е?
Тук в Италия никога не съм го играл.
Моят акаунт беше блокиран, тъй като играх в акаунта си първо от телефона си, а след това от компютъра си
И така, докато сте в Австралия, сте отворили акаунт като играч от Италия, защото това е вашето постоянно местожителство, нали?
Освен това, бихте ли могли да поясните какво имате предвид под „след това те се оплакаха, че не съм използвал правилно бонуса и накрая отворих друга сметка "?
Благодаря ти.
Извинете, ако не съм бил ясен.
Докато бях в Австралия, отворих акаунт в това казино като австралийски домицилиран играч, защото по това време живеех там повече от 2 години и разглеждах австралийски онлайн казина по това време Playamo беше едно от наличните казина.
Относно останалото ..
Когато съобщих за проблема на казиното, първоначално ми дадоха няколко причини, поради които сметката ми беше затворена и печалбите ми от $ 600 конфискувани.
Накрая ми казаха, че съм отворил повече от една сметка и без да ми дават никакви доказателства за това, ми казаха, че това е окончателното решение на техния мениджър.
Всичко това законно ли е?
Благодаря ви много, robbyxbob87, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте robbyxbob87,
много благодаря, че споделихте негативния си опит с казиното Playamo. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Здравейте,
Играчът наруши T&C на казиното:
Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти от играч може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания.
ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРОФИЛА НА ИГРАЧ
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
В този случай ние върнахме първоначалния депозит на играча и конфискувахме печалбата на играча.
Благодаря.
Получавам същия отговор от месеци, без да ми дам никакво доказателство за това.
Повтарям, че играта с един и същ акаунт както на мобилни устройства, така и на компютър не означава създаване на два акаунта.
Изпратих всички документи за проверка на акаунта при отваряне на гореспоменатото.
Как така, ако е имало нарушение на условията на играта от моя страна, вие не сте продължили да блокирате сметката веднага, вместо да чакате, приемайки моите депозити?
Искам да видя доказателства, защото при липса на доказателства това се нарича кражба
Грешката идва от вашата система, тъй като акаунтът ми е затворен, тъй като влязох от компютъра си вместо от мобилния си телефон (както обикновено правех).
С този проблем са се сблъскали няколко играчи и освен това не бих имал причина или предимство да създавам два акаунта.
Очевидно това е нарушение, така че би било глупаво да депозирам и харча пари, знаейки, че може да имам проблеми по-късно.
Върнете ми печалбите от $ 600 или ми дайте доказателство за това
Уважаеми екип на казино Playamo.
Благодаря Ви за съдействието. Моля, бихте ли ни предоставили доказателства в подкрепа на вашите твърдения?
Измина почти седмица и все още не можете да дадете отговор ... това означава, че нямате никакви доказателства, които да покажете, тъй като не е имало нарушение на правилата от моя страна.
Чудя се защо е толкова трудно за вас, скъпо моето казино Playamo, да признаете грешката си и да отстраните причиненото от мен неудобство.
Здравейте robbyxbob87,
казиното не ни е предоставило доказателства.
Бихме искали да помолим казиното Playamo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Йозеф
Ако казиното продължава да не реагира и случаят е приключен като неразрешен, има ли орган, с когото да се свържа, за да разреши тази ситуация?
Ясно е, че няма доказателства в подкрепа на твърдението им и че те не искат да признаят грешката си
Здравейте robbyxbob87,
разбира се, ако не успеем, ще ви препоръчам други опции.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Robbyxbob87, много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Уважаеми robbyxbob87,
Отново отворихме тази жалба по искане на казиното. Потвърждавам, че екипът на казиното след това се е свързал с мен и е предоставил достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. В резултат на това нямам друг избор, освен да затворя този случай.
С най-добри пожелания, Йозеф