Playamo Casino - Брой документи за разпит на играча, необходими за проверка.

Те не приемат документ, който изпратих, за да докажа самоличността си. Винаги липсва информация. Казват, че трябва да предоставя копие на картата, която използвах за депозиране, но не използвах такава, платих с Interac Transfer директно от моята банка. Те имат копие от шофьорската ми книжка, паспорта ми, сметката, всичко за да докажат адреса ми, но все пак, това не е достатъчно за тях.

Скъпи Андре,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря ви много Андре за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Андре,

Сега ще поема делото ви. Бихте ли могли да препратите съответните разговори с казиното на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Това би било много полезно.

Здравейте. Помолих моята банка да представи доказателството за картата, която използвах през ноември 2019 г., ми принадлежеше. Тя ще бъде написана на френски. Надявам се да успеят да преведат. Трябва да получи писмото между 2-10 дни. Не мога да повярвам, че ме молят да предоставя този документ, тъй като не използвах тази карта за депозиране. Така или иначе...

ОК Андре,

Така че нека изчакаме няколко дни. Моля, информирайте ме.

Благодаря ти Андре,

Моля, информирайте ме за напредъка, когато чуете от казиното.

Все още не одобряват документа, потвърждаващ, че съм притежавал картата ... Те наистина не искат да ми плащат! Прецаках се!

Попитах ги защо моят документ не е приет и те отговориха да изпратят снимка на писмото вместо PDF файл. Току-що го изпратих.

Здравей Андре,

Мога да си представя колко е разочароващо това, но най-лесният начин е да предоставите на казиното документите във форма, от която се нуждаят. Кажете ми дали сте били успешни.

Все още не одобряват документа, изпратен като снимка, но ми изпратиха печалбите ми. Край на сагата. Сега само се надявам да мога да се изключа от това казино, така че да не правя грешката да играя отново там. Много ви благодаря за помощта по този въпрос. Playamo за мен: НИКОГА ПРОТИВ!

Здравей Андре,

Благодаря ви за отговора. Жалко е, че казиното не прие документите ви. Казината имат строги правила за проверка и процесът понякога е труден и дълъг. Можехме да попитаме в казиното какъв е проблемът. Разбирам обаче и приемам решението ви за закриване на акаунта ви. Моля, уведомете ме дали има проблем със самоизключването (peter.m@casino.guru). От светлата страна вие получихте печалбите си, така че сега ще закрия случая. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър