Играчът от Германия спечели 20 000 €, но не можа да изтегли печалбите, тъй като не е имало напредък от опита за теглене в 8:37 сутринта. Освен това той не успя да комуникира с поддръжката на клиенти. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на изплащането си след намесата на екипа за оплаквания. Той беше информиран за стандартното време за обработка на теглене, което допринесе за изясняване на ситуацията.
Здравейте, имах необичаен късмет и спечелих 20 хиляди. Вчера се опитах да тегля в 8:37 сутринта, но от тогава нищо не се случи. Също така не мога да комуникирам с поддръжката. можеш ли да помогнеш
Здравей Robert_schreier,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, акаунтът ми съществува от няколко години и играя там редовно, така че съм верифициран. От известно време ми искат доказателство за плащане, което качих веднага 5 минути след победата. Не съм избрал бонус, обикновено играя без него, иначе тегленето е ненужно сложно. Сега операторът ми преведе малка сума, но не разбирам защо не приемат и превеждат всичко.
Здравей Robert_schreier,
Както беше посочено по-горе, обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни, така че ако е било по-малко, мога само да ви посъветвам да изчакате.
Моля, уведомете ни в случай на актуализации.
поздрави
Ник
Благодаря ви, платиха ми, много ви благодаря за помощта
Уважаеми Robert_schreier,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
