НачалоЖалбиPlatincasino - Оттеглянето на играча се отхвърля многократно.

Platincasino - Оттеглянето на играча се отхвърля многократно.

Автоматичен превод:

Сума: 240 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.10.2024 | Решена : 21.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия се бореше с многократни откази за теглене в Platincasino, без предоставено обяснение въпреки няколкото имейла със запитвания по проблема. Тя беше активен член от години и потърси помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното за разяснение, което разкри, че играчът трябва да предостави доказателство за своя депозит за проверка на акаунта. След като подаде необходимата документация, тя успешно получи своите печалби, което доведе до разрешаване на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Сега се опитах да се оттегля от Platincasino за четвърти път. Оттеглянето ми се отхвърля многократно без обяснение. Изпратих имейл няколко пъти с въпрос за причината зад тези повтарящи се откази, но никога не получавам отговор. Само не разбирам защо тегленето ми винаги се отхвърля. Активен съм в Platincasino от няколко години и нямам представа какво се случва с тях в момента. Надявам се, че можете да ми помогнете да разбера защо тегленето ми постоянно се отхвърля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми петрарадзиновски,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Тъй като вече няколко години сте играч в това казино, бихте ли любезно потвърдили дали акаунтът ви е бил напълно потвърден и дали всичките ви лични данни са точни и актуални?

Също така, бихте ли могли да посочите кои видове игри сте играли, когато сте натрупали последните си печалби? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Освен това, натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус?

И накрая, ще се радвам, ако можете да ми предоставите екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща конкретно неуспешните заявки за теглене. Ако има някаква бележка или причина за неуспешните тегления, моля, включете и това.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Здравейте, акаунтът ми в Platincasino е напълно верифициран и данните ми са правилни и актуални. Играя само на игрални автомати и съм печелил с тях. Правил съм печалбите без активен бонус.

Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, petraradzinowski, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей petraradzinowski,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Platincasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Platincasino,

Можете ли да предоставите информация защо тегленията на играча продължават да се отхвърлят? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Михал

Благодаря ви, че ми помогнахте да открия причината за постоянните откази на изплащането ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Петра,


Изпратихме ви няколко имейла, последният вчера, в който поискахме отново доказателство за депозит


""Здравей Петра,

За да потвърдим напълно вашата сметка на играч за бъдещи депозити/тегления, ние изискваме следните документи:

доказателство за плащане

Депозит: Сума/Дата/Час 2024-10-05 15:55:40 20 ЕС

Качете банково извлечение, показващо горния депозит. Вашето име и дата трябва да се виждат върху извлечението/доказателството за транзакцията.

Моля, имайте предвид, че документът ще бъде качен от банката или в PDF формат, или ще бъде отпечатан и фотографиран."

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат или имейл."




Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Бих искал да ви благодаря много, че ми помогнахте. Получих печалбите си.

много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми петрарадзиновски,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и сте получили печалбите си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини