НачалоЖалбиPlatincasino - Депозитът на играча беше забавен.

Platincasino - Депозитът на играча беше забавен.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.7.2024 | Решена : 10.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия е депозирал 500 € преди четири дни, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че се свързва ежедневно с чат на живо, му е казано, че проблемът е бил препратен към финансовия отдел без отговор. След обширна комуникация беше потвърдено, че липсващ депозит от 488 € в крайна сметка е добавен към неговата сметка. Бяхме улеснили решението, като поддържахме връзка с казиното и гарантирахме, че играчът е информиран за състоянието на неговите средства. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, депозирах преди 4 дни 500 € и все още не ги получавам, чат на живо ми казва всеки ден, че го препращат към финансовия отдел, но все още няма отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми atti38,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

проблемът не е в моя доставчик на плащания след 2 дни от депозита ми се променят крипто адресите на масажа на сайта на platincasinos, вече им изпращам и доказателства, вече прочетох депозита отново 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми atti38,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

изпращам го всеки път, когато те казват същото, чакаме доставчик на плащане, те казват, че вече са 9 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми atti38,

Въз основа на комуникацията с казиното проблемът не е, че адресът се е променил, а че сте изпратили USDT на ETH адрес, което е съвсем различен въпрос. Казиното не носи отговорност, ако играчът въведе грешен адрес с крипто транзакция.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

не, това е грешно, изпращам etherium на etherium 100%

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

можете да видите на екранната ми снимка изпращам etherium тук можете да видите екранна снимка от моето теглене от моята сметка за залог отляво е логото на etherium и на моята etherscan връзка можете да видите неговия etherium към etherium

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

защо лъжат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми atti38,

Свързаха ли се с вас, след като подадохте жалбата си? Има ли допълнителна комуникация относно случая, която бихте могли да препратите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

не, те казаха, че ще получа имейл, но никога не получавам нещо всеки път, когато попитам чат на живо, те не знаят или казват, че все още чакат отговор от финансовия отдел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти atti38 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей atti38,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Platincasino в разговора, за да участват в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Просто исках да ви уведомя, че липсващият му депозит се преглежда от съответния екип и има текуща комуникация по имейл относно това.


Играчът предостави искания хеш номер и той беше препратен. Веднага щом имаше обратна връзка, той беше информиран по имейл. Последният имейл беше изпратен в сряда и все още чакаме неговия отговор.


Случаят ще бъде разрешен от наша страна и играчът ще бъде информиран съответно чрез текущата имейл кореспонденция.


Следователно случаят тук е разрешен от наша страна.


Управлението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

отговарям вече преди 2 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

защо е решен казвате след повече от 1 месец, че ще получа имейл нищо не се случва тук днес казвате чакаме отговор аз отговарям преди 2 дни не знам дали не го виждате или нещо друго не е решено моля не затваряйте това докато получавам депозита си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Атакан,


Получихме вашите екранни снимки преди 2 дни и ги препратихме, както е обяснено.


Молим ви за търпение, докато не получим отговор от доставчика на плащанията.


благодаря много!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за актуализацията.


Уважаеми atti38,

Моля, уведомете ме, когато има новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

все още нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на Platincasino,

Има ли новини относно плащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


случаят все още се разглежда и чакаме актуализация.


Молим за повече търпение, тъй като нямаме влияние върху процеса. Трябва да изчакаме съответния отдел и доставчик на плащания да предоставят нова информация.



най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Platincasino,

Мина повече от месец. Колко време може да отнеме обработката или локализирането на един депозит, особено когато е в публична блокчейн?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


процесът на възстановяване може да отнеме до 60 дни, тъй като играчът е бил информиран за това вече.


Надяваме се, че ще бъде решен по-бързо и ще ви държим в течение.


най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

не бях информиран за това, не знам защо казват, че всеки път никога не получавам имейл от platincasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

те ми изпращат днес имейл липсва ти депозит от 88 € беше добавен wtf депозирах още 400 488 € и не разбирам това казино все още липсва 400 €

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря на atti38 за актуализацията.


Уважаеми екип на Platincasino,

Бихте ли прегледали ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

все още нищо..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


както беше потвърдено от съответния екип от вчера, той все още се преглежда от доставчика на плащания.

Както беше посочено по-горе, може да отнеме известно време. Трябва да изчакаме доставчикът на плащания да го обработи и отговора.


Няма нужда да искате актуализация на всеки 2 дни, тъй като тя няма да промени нищо.

Веднага щом получим обратна връзка, ще информираме играча веднага.


Освен това играчът ще бъде информиран за всяка актуализация чрез имейл от нас.


Повече няма да отговаряме тук, освен ако няма важна актуализация.


благодаря

Управлението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми atti38,

Въпреки че не разбирам как транзакция в публичен блокчейн може да бъде загубена за повече от месец, изглежда, че ще трябва да изчакаме резултата от разследването на доставчика на плащания. Тъй като процесът на възстановяване може да отнеме до 60 дни, ще настроя таймера на още 21 дни. Ако не получите средствата си дотогава, жалбата ще бъде затворена като неразрешена с наказание, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на Platincasino,

Изминаха два месеца откакто се появи проблемът. Можете ли да ни информирате за изгубената транзакция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

все още нищо, че няма да го добавят, мисля, че няма имейл, нищо, не знам какво правят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей екип,


Този липсващ депозит беше добавен към акаунта на играча на 1.10.2024 г. и той беше информиран за това.


Има ли нов липсващ депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

да, вземете го, благодаря на екипа на casino.guru, не бях сигурен дали липсва депозит или връщане на пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви, скъпи екип на Platincasino за вашата помощ.


Уважаеми atti38,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем. Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини