Играчът от Австралия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Planet 7 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: A$2 500
Planet 7 Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Planet 7 Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках теглене чрез банков превод на 2 август и ми казаха, че е обработено от Zenithslots.com/ClubSparky.com на 15 август. Сега е 26 август и се свързах с моята банка вчера и те казаха, че нищо не е постъпило, нито има чакащи транзакции, които чакат да ми бъдат пуснати. Попитах кой е съответният регулаторен орган, отговорен за техния лиценз, но те не искаха да ми кажат. Почти съм сигурен, че Zenithslots е същата компания като Planet7. Очевидно Zenithslots са VIP сайтът само с покани за Planet7. 3 дни след като поисках теглене, не успях да вляза в акаунта си и не получих имейл за повторно задаване на парола. Казаха ми, че не получавам имейла, защото имах акаунт в yahoo, така че ме накараха да го променя на моя gmail адрес. Всичко беше малко странно само 3 дни след като поисках теглене. След това на 13 август получих още едно VIP надграждане от Zenithslots до Clubsparky.com. Последната кореспонденция от казината беше
„Както виждаме, вашето теглене е обработено към процесор трета страна, който трябва да прехвърли пари от нашата сметка към вашата. Тъй като парите са напуснали нашата сметка, ние нямаме допълнителна информация, докато тези средства не пристигнат във вашата банка и банката ще го обработи незабавно във вашия акаунт." Сега също не мога да преглеждам транзакциите си. Просто зарежда и зарежда и зарежда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Келзна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора. Преди да подам тази жалба тази сутрин, изпратих имейл до казиното и колкото и да е странно, средствата се появиха в акаунта ми днес, така че отново, благодаря, че разгледахте жалбата ми, но проблемът е решен. & след проучването, което направих на Zenithslots и Clubsparky тази сутрин, няма да играя отново в техните казина. Просто няма информация в интернет за нито едно от тези казина и след разглеждане на други казина определено им липсва цялата лицензионна информация, която би трябвало да е достъпна за играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kelzna, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
