Играчът от Бразилия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил проверен в миналото. След като играчът подаде допълнителни документи на KYC в казиното, той получи оттеглянето и жалбата се разрешава.
Уважаеми Александър,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че това е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате как е обоснована допълнителната проверка? Промени ли се някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране наскоро? И накрая, преди колко време сметката ви е била потвърдена преди това и кога е поискано последното теглене?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Лека нощ !
1- допълнителната проверка не е оправдана от компанията!
2- Не съм променил начина на депозиране или дори информацията за сметката си!
3- Моят акаунт е имал по-малко от 1 месец преди тази проверка, която започна на 27.07.2021 г.
Изпратих документите веднага щом отворих сметката!
Първото и последното ми теглене беше на 29.07.2021 г.
Нямам нищо против да проверя сметката си, просто мисля по начина, по който го правят, никой букмейкър не го прави! И продължават да искат по 1 документ наведнъж! (Той иска документ, а след 5 дни те искат друг) Това не е сериозен бизнес!
Благодаря ви много, Александър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Александър!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Pin-up Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверка.
Уважаеми Александър,
Процедурата за проверка е стандартна процедура, можете лесно да я преминете, ако не сте нарушили правилата на Споразумението с потребителя. Експертите отговарят на запитвания в рамките на 5 работни дни след вашето писмо. Извиняваме се за причинените неудобства. Що се отнася до исканите документи, тази точка е описана в правилата:
6.7. Преди да извърши каквито и да било плащания, Дружеството има право да поиска копия от документи за самоличност от Клиента. Компанията се придържа към международното ръководство на KYC (Знай своя клиент), което задължава компаниите да извършват проверки на самоличността на своите клиенти, преди да позволят операции по теглене. Компанията си запазва правото да изисква от Клиента да се подложи на допълнителни методи за проверка на самоличността, включително, но не само, видео идентификация, искане за моментна снимка на лицето на лицето до документа за самоличност и др.
Знам, преминах през всички тези стъпки! Направих няколко снимки с ID, моята с екрана на компютъра, след това изпратих и доказателство за адрес, изпратих снимка на страницата на портфейла, която получавам, изпратих я копирана от телефонната сметка, след това изпратих снимка на извлечение от дигитален портфейл! Не знам какво друго липсва? Чакам !
Според моето скромно мнение, трябва да е така преди да депозирате парите, при откриване на сметка! Тогава ще видите сериозността на компаниите!
Уважаеми казино Pin-up,
Можете ли да потвърдите получаването на документите, предоставени от играча?
Скъпи Мартин ,
Клиентът е преминал успешно проверката, заявката за теглене също е успешно обработена.
Бях проверен, тегленето също е ОК! За съжаление акаунтът ми беше ограничен! Много проблемна къща, благодаря казино Гуру! За твоя помощ!
Здравей Александър!
Успяхте ли да получите печалбите си?
Да, повече е това, което казах, че къщата ме ограничи без обяснение ... без да съм спечелил нищо там! Повече благодаря за всичко!
Уважаеми Александър,
Бихте ли описали ограничението? Въпреки ограничението, смятате ли, че въпросът на тази жалба е разрешен, моля?
Ограничение на стойността на залога! 8 реали, 5 реали ...
Да, проблемът с тегленето е решен! Благодаря !
Уважаеми Александър,
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
