Играчът от Швейцария се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление, всички запитвания бяха игнорирани, тъй като акаунтът може да бъде блокиран уж само след успешна проверка. Случаят беше приключен като „неразрешен“, тъй като сметнахме процеса на казиното за некоректен с условията за отговорен хазарт. Когато играчът спомене пристрастеност към хазарта, акаунтът му трябва да бъде блокиран възможно най-скоро.
Добър ден,
За съжаление Pin Up Casino остави акаунта ми отворен въпреки информацията за пристрастеността ми към хазарта. Казиното твърди, че парите не могат да бъдат изтеглени, ако сметката е затворена.
Така че, ако играч иска да изтрие или закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, клиентът трябва да чака с дни, защото аз исках да изплатя 4000 евро и първо трябваше да изчакам проверка, а след това и частичните суми.
Това са нечестни практики и това показва, че казиното не действа отговорно.
Помолих казиното да възстанови сумите, но за съжаление няма отговор.
Моля помогнете
Уважаеми Basel999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили действителните имейли, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
вече ви изпратих документите.
Благодаря
Томас
Базел999
Благодаря ви много, Basel999, за препратения имейл. Правилно ли разбирам, че споменахте пристрастяването към хазарта за първи път на 22 юли 2022 г.? Вашият акаунт все още ли е достъпен и бил ли е потвърден в миналото?
Добро утро
Правилно, имах баланс от около €3800 и след това ме информираха, че имам нужда от подкрепа, защото съм пристрастен към хазарта. Не мога да контролирам играта, моля, помогнете ми. Според техните условия те пишат защитата на играчите много голяма - напротив. След това ме информираха, че първо трябва да верифицирам акаунта си, което отне до 48 часа. След това подадох документите. Освен това плащането отнема още 24 часа след проверката и може да бъде изплатена само част.
Написах няколко имейла и в тях се казваше, че ако сметката не е оставена отворена, няма да изплатите никакви пари - пристрастяването към хазарта - се равнява на загуба на контрол - така че как е съвместимо това? Значи те не предлагат никакви отговорни услуги, тъй като комарджиите получават своята сметка и поддръжка едва след като са загубили всичко?
благодаря ти, че се зае със случая.
Благодаря ви много, Basel999, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Basel999,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте! Жалко, че имате такава ситуация. Операторите за техническа поддръжка не отказаха да блокират акаунта ви, предложиха ви да изтеглите средства, след което акаунтът ви веднага ще бъде блокиран. Тази оферта е направена, за да не блокирате сметката си със средства. Поискахте помощ за теглене на средства и след това блокиране на акаунта ви. Съгласно правилата на потребителското споразумение, компанията има право да поиска проверка по всяко време при теглене на средства, проверка е била поискана от вас преди 22 юли, така че трябваше да преминете през нея, за да изтеглите средства. Според правилата тегленето е невъзможно без проверка. Вашият акаунт беше верифициран на 22.07, тоест в деня, в който поискахте помощ в чата, верификацията не отне 48 часа, както споменахте преди. За да изтеглите средства, вие сте избрали метода Neteller, максималната сума за теглене по този метод е $1300, тази сума се определя от платежната система и не може да бъде променяна от страна на казиното. Средствата се теглят до 24 часа, всичко това в съответствие с правилата на сайта, които сте прочели и сте се съгласили с тях, когато сте се регистрирали.
ОК, СПРЕТЕ Pin Up Casino:
нека се придържаме към фактите:
Това, което правят, не е НИЩО: Освен да чакат пристрастените към хазарта да загубят парите си с вас. и най-хубавото е, че дори не знаете какво е пристрастяване към хазарта. Предложих им възстановяване на депозитите ми и ще приключим случая. НИЩО не искате да правите, освен да печелите от пристрастяването. Всеки трябва да прочете тук, че сте предупредени, че само пишете, че носите отговорност, но НИЩО не става.
В горната кореспонденция се придържахме към фактите.
1) Никой не е отказал да блокира акаунта.
2) Тегленето по ВСЕКИ метод отнема от 1 минута до 24 часа, това време беше стандартно и никога не се променяше.
3) За теглене на пари и проверка на самоличността, Компанията може да поиска проверка по всяко време, в съответствие с правилата на сайта.
4) Всеки метод има своя собствена минимална и максимална сума за теглене, но скоростта не зависи от сумата на приложението.
5) Ако проверката е преминала, заявката за теглене е създадена, тогава всичко, което трябва да направите, е да изчакате да бъде обработена
В резултат на това бихме искали да добавим, че въпреки че времето за теглене е от минута до ден, това не означава, че трябва да чакате точно 24 часа за средства. Те могат да пристигнат по всяко време през определеното време. Всичко, което трябва да направите, след като създадете приложение, е да изчакате.
Здравейте Pin Up Casino,
мога ли да ви изпратя прикачените чатове.
добре, казахте, че ако клиентът ви информира за пристрастяването към хазарта, вие закривате акаунта?
Това вярно ли е?
Но изглежда различно в ЧАТ.
Знаете ли какво е пристрастяване към хазарта?
загуба на контрол?
Как пристрастен към хазарта би трябвало да чака дни за парите си, когато пристрастеният към хазарта има желание да залага отново?
КАК? Просто отговорете на въпроса.
Благодаря
Много е жалко, че възникна такава трудност. В тази ситуация, както се вижда от екранните снимки на кореспонденцията, специалистите са спазвали правилата и са искали да помогнат за изтеглянето на средствата, а след това да помогнат и с блокирането на сметката. Но не е нужно да чакате тегленето с дни, а просто бъдете търпеливи и очаквайте тегленето в рамките на посочения период от време, защото средствата биха могли да пристигнат по-бързо.
Ще информирам регулаторите на Кипър по-късно днес. Вашето казино не предлага защита на играчите. Пишете също, че средствата ще бъдат събрани от закрити сметки, но не можете да ги прехвърлите. Уф, вашето казино е последното на казино пазара и аз се радвам да ви покажа колко мръсно е вашето казино с моите отзиви и случай. Престъпник да твърди, че си помогнал. Не сте направили нищо, принудили сте пристрастен към хазарта да закрие акаунта и заплашвате да не изплатите печалбите, освен ако акаунтът не бъде закрит. отвратително.
Жалко, че имате такова мнение за нас. Напротив, беше ви предложено първо да изтеглите средствата и след това да блокирате сметката, както искате, тъй като няма да можете да ги изтеглите от блокираната сметка. Беше необходимо само да изчакате, докато заявката за теглене бъде обработена.
Pin Up Casino..може ли да ви попитам нещо...знаете ли какво е пристрастяване към хазарта?
Могат ли пристрастените към хазарта да чакат?
Разбирам ви и съм съгласен, че не винаги искате да чакате, но уви, ние не можем да ускорим тегленето, тъй като има определени правила и срокове за теглене. Просто трябва да изчакате, но както споменахме по-рано, въпреки че времето за теглене е от минута до ден, това не означава, че трябва да чакате средствата точно 24 часа. Те биха могли да пристигнат по всяко време през определеното време.
Боже, те са ограничени...те не искат да чакат...ХАХАХАХАХ Пристрастяването към хазарта е загуба на контрол
Моля, прочетете официалното описание на пристрастяването към хазарта на Световната здравна организация и ми кажете как да изчакам геймърите, излезли извън контрол: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- игрово разстройство
неловко.
Печелите ли от пристрастени към хазарта? Ако не, ще ви възстановя депозитите и ще изтрия случая и отрицателните отзиви.
Нашата компания работи честно, предоставяйки игри за забавление с възможност за печелене на пари, но нашият сайт има свои собствени правила, например: има определени периоди на теглене и правила за блокиране. Запознат съм какво е пристрастяване към хазарта и разбирам за какво става въпрос. Но в тази ситуация специалистите спазиха правилата и предложиха да изтеглите средства преди блокирането на сметката, което поискахте, защото в противен случай няма да можете да изтеглите тези пари. Жалко, че средствата бяха изразходвани, но уви, колкото и да ни се иска, скоростта на теглене зависи не само от нас и ние не можем да повлияем на скоростта на теглене по никакъв начин. Тук беше необходимо само да се изчака. Надяваме се на вашето разбиране.
Уважаеми екип на Casino Guru, случаят е решен за мен, АКО Pin Up Casino поеме своята отговорност и възстанови парите. Защитата на играчите беше пренебрегната, казиното пише за правене на пари, което вече показва, че нямате представа за защита на играчите. Казино игрите не са начин да правите пари, това е пътят на пристрастяването.
Благодаря на екипа на Casino Guru
Хазартът никога не е бил начин за печелене на пари. Хазартът е предназначен за забавление и има перспектива да печелите пари. Никой не ви гарантира определена спечелена сума.
Удължавам таймера със 7 дни заради допълнителния преглед.
Здравей,
преди всичко бих искал да благодаря и на двете страни за споделянето на много информация. След по-продължително изследване и оценка на всички факти стигнахме до заключението.
Уважаеми екип на Pin-up Casino.
В екипа на casino.guru високо ценим вашето сътрудничество при разрешаването на жалби. В този конкретен случай обаче не сме напълно съгласни с начина, по който сте постъпили. Когато играчът сподели проблемите си с хазартната зависимост, акаунтът му трябваше да бъде блокиран възможно най-скоро, тъй като дори на екипа на казиното беше ясно, че той не може да контролира дейността си. Вярваме, че акаунтът на играча трябваше да бъде блокиран първо и след това да обсъдим възможностите за теглене и проверка.
Моля, има ли възможност да преразгледате случая или това е вашето окончателно решение?
Уви, тегленето на пари е достъпно само при активна сметка.
Уважаеми екип на казино гуру,
няма смисъл да спорим с Pin Up Casino.
Казиното не знае, че печели пари от пристрастени към хазарта.
Затворете случая като нерешен и оценете отново казиното в рейтинга.
Клиентите трябва да прочетат, че казиното не е наясно със своите отговорности.
Те все още не разбират, че пристрастените към хазарта не могат да чакат.
Загубата на контрол не може да бъде контролирана.
Благодаря
Тъй като не получих никаква реакция на последното си изявление от екипа на казиното, считам решението им за окончателно. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Basel999,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не желае да промени позицията си, аз съм принуден да затворя случая като „неразрешен". Друг вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
