Играчът от Перу изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден, моля за помощ при верифицирането на моя pin-up акаунт, той не ми позволява да кача изображенията на моя документ за самоличност и съответното селфи с документа за самоличност, следователно това не ми позволява да изтегля парите си, ще съм благодарен скоро ще помогне, поздрави
Скъпи fernando1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че качването на вашите лични документи изглежда е препятствието между вас и вашите печалби? Предложена ли ви е друга опция за подаване на документи за KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, верифицирах акаунта си, като изпратих съобщение до verification@pin-up.team и те ми отговориха, че вече са го направили, но когато искам да изтегля определена сума пари, се появява следното:
Преминете през процеса на потвърждение и изпратете селфи близо до компютъра си, за да може да се види и вашият личен акаунт.
Не разбирам дали съответната проверка вече е извършена, защото тегленето ми продължава да бъде отменено, моля за решение, благодаря предварително
Благодаря ти много, fernando1992, за пояснението. Бихте ли ми казали дали сте изпратили и исканото селфи?