Играчът от Португалия е силно разочарован от отнемащите време процедури на KYC. Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме били принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Pin-Up Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 675,21 €
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
Pin-Up Casino has a Safety Index of 9,1, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поздравления
Направих депозит в Pin-up залога от 400 евро и ми беше даден бонус от 500 евро. Отне ми около 3 седмици да преобърна този бонус, като трябваше да внеса допълнителни 750 евро. През това време проверих акаунта си. В крайна сметка получих 676 евро на разположение за теглене. Направих първото си оттегляне, но то беше отменено и ми беше казано, че ще трябва да направя допълнителна проверка. Първо, те ми поискаха селфи с моята лична карта, заедно с профила ми за Pin-up на компютъра. Изпратих искания документ. След седмица те ми отговориха, като поискаха нов документ, този път, доказателство за адрес. Изпратих го и отново, само седмица по-късно получих отговор. И отново ме помолиха за нов документ. Те поискаха копие от договора за телефонния ми контакт. Изпратих го отново и досега не е даден отговор и са изминали две седмици. Вече изпратих няколко имейла с искане за отговор и засега няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми hmg1980,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поздравления
Благодаря за отговора. Знам, че процесът на проверка на KYC е от съществено значение. Правил съм го безброй пъти на други сайтове. Но в нито една от тези предишни проверки не ми отне повече от месец, както в случая. Освен това вашата служба за поддръжка дори не е отговорила на искания за отговор повече от 15 дни. Това положение не е нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, hmg1980, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте hmg1980!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Pin-up Casino на този разговор, за да ни помогнат да разрешим тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей, аз съм представител на Pin-up Casino и ще ви помогна да разрешите проблема с нашето казино.
Можете ли да изпратите iD на вашия плейър и прикачения към него имейл.
Извинете отново за проблемите, които срещате, докато играете в нашето казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте hmg1980!
Има ли новини относно проблема ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте hmg1980!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
