НачалоЖалбиPalace of Chance Casino - Оттеглянето на играча се забавя, без отговор от поддръжката.

Palace of Chance Casino - Оттеглянето на играча се забавя, без отговор от поддръжката.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Palace of Chance Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.3.2024 | Решена : 23.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Калифорния е поискал теглене на $100 преди две седмици от Palace of Chance Casino, но не е получил актуализации. Въпреки ежедневните опити да се свърже с екипа за поддръжка, той не получи отговор и достъпът му до поддръжка в чат на живо в крайна сметка беше блокиран. Неговата сметка вече беше потвърдена на 15 февруари и той беше направил един депозит в казиното. Той беше информиран на 20 март, че искането му за теглене е одобрено, но не му беше изплатено. След като се свързаха отново с казиното, те го бяха помолили да потвърди акаунта си още веднъж. След повторната проверка и нашата намеса, играчът съобщи, че най-накрая е изплатен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Играх бонус без депозит. Преди това бях направил депозит и играх според техните правила на промоцията. Спечелих $100. На 27 февруари поисках оттегляне. Дори не съм сигурен, че е получено. Нямам никаква информация за него, нито имейли, нито съобщения в моя акаунт на уебсайта им, нищо. Опитвам се да се свържа с тяхната денонощна поддръжка на живо, защото телефонният номер не работи и никой не отговаря на имейлите, които изпращам почти всеки ден. Парите са изчезнали от сметката, но не съм получил плащането или имейл за плащането или 24/7 поддръжката не може да ми каже нищо за плащането. Те просто ми казаха да се свържа с тях след 48 часа, че са изпратили цялата ми информация на финансовия отдел, тя трябва да бъде прегледана. Всеки път, когато се свържа с някой от техните агенти, те трябва да потвърдят информацията ми по някаква причина, въпреки че акаунтът ми е потвърден. След това се свържете с нас след 48 часа. Сега ми блокираха възможността да се свържа с 24-часова поддръжка. Това каза file само за да се свържете с тях по имейл, на който те никога не са отговорили. Току-що получавам готов отговор толкова много, че моят доставчик на имейл услуги започна да изпраща имейлите си в спам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Js1436,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Palace of Chance Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко пъти сте депозирали в казиното и колко бонуса сте поискали общо? Предстои ли тегленето в момента или парите изобщо не са по сметката ви?? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, акаунтът ми вече беше потвърден на 15 февруари. Направих 1 депозит в казиното. Играх няколко промоции без депозит, тогава не знаех, че не мога да направя това. Направих депозит преди последната промоция, която играх. Салдото по сметката ми е 0. Получих съобщение в акаунта си едва на 27 февруари, че заявката за теглене е получена. Вчера говорих с тях за информация относно оттеглянето, защо отнема толкова време. Тогава ми блокираха възможността да се свържа с поддръжката 24/7 file . Те никога не са отговаряли на имейл, който не е готов отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Js1436,

Какво отговориха, когато се свързахте с тях по имейл? Можете ли да препратите това съобщение и историята на вашия депозит, бонус и залагане на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Най-накрая те отговориха и казаха същото. Играх няколко чипа. Добре, направих депозит, пуснах още един чип и спечелих малко пари.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Js1436,

Можете ли да поясните дали сте поискали няколко бонуса подред? Кога за последен път депозирахте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Js1436,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

16 февруари 2024 г. депозирах. Получих имейл на 20 март, че ще ми бъде изплатено. Все още не са ми изплатени


Здравейте,

Това е Джули Карлсън, следя номера на вашия билет 153827458

Благодаря ви, че изчакахте, виждам, че заявката ви за теглене е одобрена на 20 март за $100. Моля, имайте предвид нашата времева рамка:

Всички заявки за теглене се преглеждат за всеки отделен случай и се одобряват от Казиното, преди да бъдат изпратени за плащане. Общата времева рамка за тегления е 7 работни дни за одобрение, като се има предвид, че сме получили всички необходими документи и данните за начина на плащане са одобрени. След като тегленето бъде одобрено, ние изпращаме средствата за приблизително 7-10 работни дни. След като средствата бъдат изпратени, времето за доставка може да варира според ограниченията на нашите доставчици на платежни услуги.

За допълнителна и по-бърза помощ се свържете с нас чрез чата на живо. Ние сме на разположение 24/7!

Поздрави,

Джули Карлсън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Свързах се с тях отново в чат. Искат да верифицирам акаунта си отново по някаква причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Js1436,

Моля, следвайте техните инструкции за проверката и имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни. Моля, уведомете ни в случай на актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Js1436,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Платено най-накрая

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Js1436,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини