Играчът от Грузия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След комуникация с казиното и предоставяне на необходимата документация, играчът получи забавяне при получаването на оторизираното изплащане. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното за разяснение относно проблема с тегленето. В крайна сметка играчът потвърди, че депозитът е получен успешно, което доведе до разрешаване на жалбата.
След многобройни запитвания и тичане все още не съм получил депозита си. Това е непрекъснатото подвеждащо изявление от всеки представител в чата и имейла, в което се казва, че 1-3 работни дни, след това дни след един уикенд до следващия, след което ми се казва, че „това е ескалирано" от този отдел към онзи отдел. Няма решение, само извинения. С всеки ден ще ви изпращаме имейл, когато има актуализация. Два уикенда към уикенд #3 и без актуализация, без нищо, тегленето е в състояние на преглед вече 6 дни. Никога не съм се занимавал с това никъде другаде. Това не е наред и изобщо не е правилно.
Благодаря ви за бързия отговор и предложенията. Просто се чувствам като проточен. Първоначалното ми теглене беше в края на юли и беше отхвърлено, след като ми казаха, че всички необходими документи са получени за проверка. След това изпратих допълнителните документи. Реших да се уверя чрез чата, само за да разбера, че все още трябва да изпратя селфи. Получих имейла, че всичко е одобрено при проверка и ще отнеме 1-2 дни за моя депозит , това беше преди почти 2 седмици. Просто имам чувството, че протакат нещата. Въпреки това ще приема съвета ви и се надявам, че просто ще направят депозита, за да мога да продължа напред.
Току-що получих имейл, че изплащането е разрешено
Благодаря ви Flowergarden24 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви Flowergarden24, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля онлайн казино игри за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми Flowergarden24,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
