НачалоЖалбиOne Casino - Играчът се бори да получи печалбата си.

One Casino - Играчът се бори да получи печалбата си.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

One Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.4.2020 | Случаят е приключен : 26.5.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Чехия изпитва затруднения с получаването на печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добър ден

Имам отново проблем с плащането, но този път с нещата сума. Въпреки факта, че пуснах пари от сметката в казиното и парите бяха получени без никакви проблеми, но избирам отново сметка не мога да изпратя..Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Андишек,

Благодаря ви много за подаването на жалбата. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Депозирали ли сте средства по сметката си със съвместна банкова карта? Ако отговорът е да, чието име е на картата? Освен това бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?

Тъй като в миналото сте срещали същия проблем с това казино, завършихте ли потвърждаването на профила си и сортирате този проблем, преди да депозирате отново? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Андишек,

Благодаря ви много за препращането на цялата съответна комуникация. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Потребителят може да използва само подходящи финансови ресурси, до които потребителят има легален достъп за депозиране и / или теглене от сметката."

Ако планирате да депозирате средства с банкова карта, на която не се показва вашето име, горещо препоръчвам да се свържете с казиното предварително и да им обясните ситуацията, защото е по-лесно да избегнете проблем, отколкото да разрешите такъв.

Правилно ли разбирам, че името на банковата карта, което сте използвали за депозиране, е името на вашия син? Ясно ли е името ви на банковото извлечение, което сте предоставили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Ще ви изпратя по имейл всичко.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти Andysek за предаването на документите. Все още не получих банково извлечение, което да показва вашето име. Банковата карта, използвана за депозиране, е свързана със сметката на CSOB или Poštovní spořitelna?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Имате ли банково извлечение, което ясно показва двете имена (вашето и на вашия син)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Andysek за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Андишек


Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим One Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Казиното ми се обади и чакам последния отговор, тъй като не знам дали ще го разбера добре. След отговора веднага ще разбера за казиното дали всичко мина добре или не.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Във връзка с този случай едно казино би искало да обясни следното:

  • След искането за изтегляне от играча разбрахме, че използваната банкова сметка е съвместна банкова сметка със сина й, който е непълнолетен
  • Като част от нашата политика за отговорни игри ние не приемаме това, за да защитим непълнолетното и да гарантираме, че родителите не използват малки средства за целите на хазарта.
  • За тази цел помолихме играча да измени своите банкови данни в банкова сметка от свое име.
  • Междувременно молбите й за изтегляне бяха спрени до изясняване на ситуацията
  • Ние депозирахме всички средства, получени от малката сметка обратно към непълнолетната, за да гарантираме, че непълнолетният не е загубил никакви средства.
  • Междувременно играчът отменя исканията си за изтегляне многократно и продължава да играе тези средства.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Андишек


Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.


Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини