Играчът от Чехия изпитва затруднения с получаването на печалбата си.
Добър ден
Имам отново проблем с плащането, но този път с нещата сума. Въпреки факта, че пуснах пари от сметката в казиното и парите бяха получени без никакви проблеми, но избирам отново сметка не мога да изпратя..Благодаря за помощта
Скъпи Андишек,
Благодаря ви много за подаването на жалбата. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Депозирали ли сте средства по сметката си със съвместна банкова карта? Ако отговорът е да, чието име е на картата? Освен това бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
Тъй като в миналото сте срещали същия проблем с това казино, завършихте ли потвърждаването на профила си и сортирате този проблем, преди да депозирате отново? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Андишек,
Благодаря ви много за препращането на цялата съответна комуникация. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Потребителят може да използва само подходящи финансови ресурси, до които потребителят има легален достъп за депозиране и / или теглене от сметката."
Ако планирате да депозирате средства с банкова карта, на която не се показва вашето име, горещо препоръчвам да се свържете с казиното предварително и да им обясните ситуацията, защото е по-лесно да избегнете проблем, отколкото да разрешите такъв.
Правилно ли разбирам, че името на банковата карта, което сте използвали за депозиране, е името на вашия син? Ясно ли е името ви на банковото извлечение, което сте предоставили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Благодаря ти Andysek за предаването на документите. Все още не получих банково извлечение, което да показва вашето име. Банковата карта, използвана за депозиране, е свързана със сметката на CSOB или Poštovní spořitelna?
Имате ли банково извлечение, което ясно показва двете имена (вашето и на вашия син)?
Много благодаря на Andysek за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Андишек
Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим One Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Казиното ми се обади и чакам последния отговор, тъй като не знам дали ще го разбера добре. След отговора веднага ще разбера за казиното дали всичко мина добре или не.
Във връзка с този случай едно казино би искало да обясни следното:
Здравейте Андишек
Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.